To ensure your riding safety and the ebike is right for you, please read the following carefully:

• It is suitable for many people who love to ride. Recommended height is: 165-190cm / 5.41-6.40ft
• Max Load：120KG

¡Bienvenido a la t ceayabikes.com de FAQ abou! Aquí enumeramos algunas preguntas frecuentes y proporcionamos respuestas para nuestros valiosos clientes. ¡Cualquier pregunta es bienvenida a través de chat en vivo y correo electrónico!

Q1: ¿Qué métodos de pago admite?
A: Actualmente apoyamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Puede usar Paypal para realizar un pedido rápidamente, o puede optar por pagar por otros métodos después de agregar el pedido a la página de pago.

Q2: ¿Cuál es el precio final y el costo de envío?
A: Todas las ebikes tienen envío gratuito para una mejor experiencia de compra. Si tiene un código de cupón, puede ingresar el código y obtener un descuento. El precio final depende de su descuento.

Q3: ¿Dónde está el área de ventas o f ceayabikes.com?
A: Ahora servimos a clientes en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países de la UE (excepto Malta y Chipre). Dirección de la isla Temporalmente no aceptamos pedidos. Si no está seguro de si su ubicación puede aceptar el pedido, puede consultar nuestro servicio de atención al cliente en línea o enviar un correo electrónico.

Q4: ¿Cómo rastrear mi pedido?
A: Una vez que su paquete haya sido enviado, se enviará un correo electrónico de notificación a su buzón. También se adjuntarán enlaces de seguimiento. Puede consultar la información de seguimiento de la logística del pedido a través de la columna "Track Order" de la navegación e ceayabikes.com sitio web.

P5: ¿Qué pasa si he realizado un pedido y no ha sido enviado dentro de 3 días?
A: Por lo general, preparamos y enviamos su pedido dentro de 1-3 días hábiles. Pero hay dos situaciones que pueden hacer que el tiempo de entrega sea diferente: 1. El producto se encuentra en estado de preventa. Puede encontrar la fecha de envío en nuestra página de descripción. 2. En caso de días festivos, notificaremos en el banner del sitio web e indicaremos el tiempo de entrega después de las vacaciones. En otros casos, le notificaremos con antelación el motivo del retraso en el envío.

P6: ¿Necesito montar la bicicleta eléctrica después de recibirlo?
A: Sí, para la comodidad del transporte, desmontamos algunas partes de ebike al empacar. Pero el 95% de las piezas están preinstaladas en la fábrica, simplemente monta el manillar, la rueda delantera de liberación rápida y los pedales. Al mismo tiempo, también hemos incluido un video de instrucciones de montaje en el manual. También puede ponerse en contacto con el personal de servicio al cliente para obtener orientación.

P7: ¿Qué debo hacer si hay problemas de postventa?
A: Si tiene alguna pregunta postventa, póngase en contacto con: buyer-support@ceayabikes.com
Recuerde incluir su número de pedido (por ejemplo, #1001) en el correo electrónico para un mejor soporte. Nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas en días laborables.

P8: ¿Cómo solicitar la devolución?
A: Puede encontrar la ventana de contacto "Volver" a través de "Contacto" en la barra de navegación en la página de inicio del sitio web. Por favor revise el Política de devoluciones Cuidadosamente antes de devolver su artículo para asegurarse de que su orden cumple con la política, de lo contrario su solicitud puede ser rechazada. ya que el embalaje exterior de ebike está especialmente personalizado para la seguridad del envío, también recomendamos que se asegure de la integridad del embalaje exterior al desembalaje, Y guarde la caja de cartón durante un período de tiempo en caso de que no pueda encontrar un embalaje de envío adecuado cuando necesite devolverlo.

Las anteriores son todas las FAQs.

Vamos a añadir más contenido aquí para ayudar a cada nuevo usuario o f ceayabikes.com. Las sugerencias y comentarios son bienvenidos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos, le atenderá de todo corazón.

Sinceramente,

Equipo de soporte al comprador de CEAYA

Actualización: 20220826