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Politique de garantie pour les produits ou accessoires personnalisés

1. Définition

Accessoires personnalisés : Il s’agit des systèmes de commande électroniques, moteurs, batteries et autres éléments configurés, assemblés ou fabriqués selon les spécifications ou les choix de l’acheteur. Ces articles présentent des caractéristiques personnalisées importantes ou sont compatibles uniquement avec certains modèles de vélos et ne sont pas entièrement équivalents aux articles standard .

Les produits personnalisés comprennent, sans toutefois s'y limiter, les accessoires pour vélos électriques ou autres produits personnalisés répondant aux caractéristiques ci-dessus, tels que les autocollants personnalisés, les accessoires de vélo avec la signature de l'acheteur et les vélos/vélos électriques personnalisés .

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accessoires et articles personnalisés pour vélos électriques achetés sur www.ceayabikes.com . La garantie est limitée à l'acheteur initial et au produit d'origine. Les articles volés ou offerts, les accessoires modifiés par l'acheteur ou les produits achetés auprès de revendeurs non agréés par CEAYA ne sont pas couverts. En effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions générales.

3. Conditions de garantie

Pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante, nous proposons les plans de garantie suivants pour les produits personnalisés :

3.1 Période de garantie :

3.1.1 Le cadre est couvert par une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d'œuvre, et chaque composant ne peut être remplacé qu'une seule fois par vélo.

3.1.2 Le moteur, le contrôleur, la batterie lithium-ion, le compteur de vitesse et le capteur d'assistance au pédalage sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat initiale, contre les défauts de fabrication et de matériaux. Chaque composant ne peut être remplacé qu'une seule fois par vélo. La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation inappropriée d'un chargeur non homologué, un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou l'immersion dans l'eau.

3.1.3 Les freins hydrauliques, la fourche avant, l'amortisseur arrière, le chargeur de batterie, la potence du guidon, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, le boîtier de pédalier, le pédalier, le porte-bagages arrière et la transmission sont couverts par une garantie de 6 mois, qui couvre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre, et chaque pièce est limitée à un remplacement par vélo.

3.2 Étendue de la couverture hors garantie

Cette garantie est nulle et ne couvre pas les dommages causés par les éléments suivants :

3.2.1 Assemblage ou installation incorrects

Collision, négligence, réparation inadéquate, entretien inadéquat ou autres anomalies, utilisation excessive ou inappropriée

3.2.2 Corrosion

Un stockage inadéquat ou l'utilisation de produits de nettoyage, lubrifiants, liquide de frein ou autres agents chimiques d'entretien inappropriés peuvent entraîner des défauts ou des dommages aux composants.

3.2.3 Modifications non autorisées et entretien inadéquat.

Toute modification ou installation incorrecte de composants, pièces ou accessoires non d'origine ou incompatibles, ou tout défaut d'entretien ou de maintenance effectué aux intervalles appropriés conformément aux instructions écrites fournies avec le produit, ne sont pas couverts par la garantie.

3.2.4 Usure

L'usure normale désigne les dommages qui surviennent naturellement et inévitablement lors d'une utilisation normale. Par exemple, même avec un entretien régulier, votre roue libre et votre chaîne finiront par s'user et devront être remplacées. De même, des rayures sur la peinture ou le motif du vélo, ainsi que d'autres dommages potentiels, peuvent survenir en raison de l'utilisation normale et de l'exposition à divers facteurs environnementaux. Avec le temps, votre vélo peut également émettre de légers grincements ou autres bruits pendant que vous roulez, ce qui indique généralement la nécessité d'un entretien. Les pièces qui s'usent lors d'une utilisation normale ne sont pas couvertes par la garantie.

Ces composants comprennent, sans s'y limiter : la chaîne, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les poignées, les moyeux, les pièces mobiles en caoutchouc, les dérailleurs, les câbles et gaines de frein, les filetages/boulons endommagés, les pignons, la selle et les outils. L'entretien et le remplacement de ces composants sont à la charge du propriétaire du vélo.

3.2.5 Dommages ou défauts causés par un accident, un vol ou une catastrophe naturelle.

3.2.6 Veuillez noter que les pignons, les accessoires et les pièces d'usure ne sont pas couverts par la présente garantie, mais le sont par notre politique de retour.

En cas de doute concernant la prise en charge par la garantie, veuillez contacter notre service client.

4. Recours/mesures de service sous garantie :

Pendant la période de garantie, si le produit présente des défauts de fabrication (matériaux et/ou main-d'œuvre) , vous avez le droit d'exiger sa réparation ou son remplacement gratuit. Si la réparation ou le remplacement est impossible, engendre des coûts disproportionnés pour le vendeur, ou si nous ne parvenons pas à l'effectuer dans un délai raisonnable, vous avez le droit de demander une réduction de prix appropriée et un remboursement.

5. Processus de réclamation :

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises via CEAYA .

Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter notre service client. Votre problème pourrait être résolu en quelques étapes simples. Les réclamations valides pendant la période de garantie seront traitées par CEAYA. Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance.

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez fournir une preuve d'achat et une description du dysfonctionnement , incluant une vidéo ou des images . Dès que l'équipe après-vente de CEAYA aura confirmé que le problème relève de la garantie, nous procéderons à la réparation, au remplacement par une pièce équivalente ou au remboursement de la pièce défectueuse.

5.1 Veuillez noter que nous n'acceptons pas les réclamations suivantes :

5.1.1 Nous ne procéderons à aucun remplacement de pièces ou de produits tant que nous n'aurons pas reçu de photos ou de vidéos du produit endommagé. Vous devez transmettre les preuves pertinentes au service client de CEAYA.

5.1.2 CEAYA fournira gratuitement les pièces ou produits de rechange pendant la période de garantie. Les frais de réparation non autorisés par le service après-vente, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'installation et de réparation, ne seront pas pris en charge par CEAYA.

Votre collaboration active est essentielle pour un service après-vente efficace. Merci de votre compréhension !

6. Droit de retour et de rétractation

6.1 Droit de rétractation pour les articles non personnalisés : Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles. Les frais directs de retour sont à votre charge.

6.2 Exceptions pour les produits personnalisés : Étant donné que les accessoires personnalisés que vous commandez (tels que les systèmes de contrôle électroniques, les moteurs et les batteries aux spécifications spécifiques) sont fabriqués selon vos exigences personnalisées et ne sont pas des produits standard produits en série, vous n'avez pas droit au droit de retour sans motif de 14 jours mentionné ci-dessus .

6.3 Retours pour cause de problèmes de qualité : Si un défaut est constaté sur le produit pendant la période de garantie, vous avez toujours le droit de le retourner et d'obtenir un remboursement comme stipulé à l'article 3 des présentes conditions générales.

6.4 Pour faciliter les retours, veuillez conserver l'emballage et les matériaux d'origine pendant au moins 30 jours après réception de la marchandise. Si vous souhaitez que CEAYA fournisse l'emballage d'origine (le cas échéant) pour le retour, des frais pouvant aller jusqu'à 90 $ seront facturés .

Pour connaître les conditions de retour plus détaillées, veuillez consulter la Politique de retour.

7. Limitation de responsabilité et consignes de sécurité importantes

7.1 Utilisation conforme :

Les accessoires personnalisés que vous achetez doivent être utilisés pour assembler un véhicule complet conforme à la norme européenne EN15194 (applicable aux vélos à assistance électrique (VAE) en général) ou aux réglementations pertinentes (telles que les normes de la série EN17860 pour les vélos cargo).

Toute modification visant à augmenter la puissance nominale continue d'un véhicule de plus de 250 W ou à relever la limite de vitesse auxiliaire à plus de 25 km/h peut entraîner la requalification du véhicule en tant que véhicule à moteur (tel qu'un cyclomoteur), engendrant ainsi des obligations légales (telles que des exigences en matière de permis de conduire, d'assurance et d'immatriculation) et des risques pour la sécurité.

Il est de la responsabilité des cyclistes de comprendre, d'apprendre et de se préparer à rouler en toute sécurité.

Pour toute information relative à la garantie non mentionnée dans les présentes conditions, notamment concernant les réclamations pour dommages survenus pendant le transport et les procédures de remplacement de pièces, veuillez consulter les conditions générales de garantie.

7.2 Exonération de responsabilité :

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, de préjudices ou de problèmes de conformité résultant de l'utilisation, par vous-même ou par un tiers, de nos accessoires personnalisés à des fins de modifications illégales, d'usages non autorisés ou d'intégration avec des composants incompatibles. Les dysfonctionnements du produit consécutifs à de telles modifications ne sont couverts par aucune garantie.

7.3 Remarque :

La vente de vélos électriques aux mineurs de moins de 18 ans est interdite. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils utilisent un vélo électrique.

7.4 Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous recommandons d'acheter des antivols de haute qualité pour protéger votre vélo et éviter qu'il ne soit volé.

7.5 La présente déclaration constitue l'intégralité de la garantie CEAYA pour les produits personnalisés. Aucune autre déclaration, quelle qu'elle soit, faite par un tiers ne saurait constituer une garantie du produit. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de CEAYA au titre de cette garantie est limitée au prix d'achat initial du produit. En aucun cas, CEAYA ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs. Cette limitation n'exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence de CEAYA.

7.5.1 Dans la mesure permise par la loi applicable, CEAYA décline par la présente toutes les garanties implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, pendant la période de cette garantie limitée expresse.

7.5.2 Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, ni des garanties y afférentes ; par conséquent, les limitations ou exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer. Si un tribunal compétent juge une disposition quelconque de la présente garantie inapplicable, toutes les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

8. Changements

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions après-vente à tout moment. Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site web et ne s'appliqueront qu'aux achats effectués après leur date de publication.

9. Contactez-nous

Pour toute assistance relative à la garantie, ou pour toute question concernant le service après-vente ou la garantie, veuillez nous contacter via nos canaux de service client :

Canal 1 - Courriel : buyer-support@ceayabikes.com

Chaîne 2 - Page de contact : Contactez-nous

Canal 3 - Bouton de chat en bas à droite du site web www.ceayabikes.com

Mise à jour : 01/2025