Nous avons une garantie d’égalité et fournissons un service après-vente pour le produit. En cas de problème de qualité, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous proposerons des instructions et des solutions professionnelles en temps opportun.

Garantie

Nous avons une garantie de 6 mois ou 1 an pour différents accessoires. La période de garantie spécifique pour les accessoires de vélo est la suivante.

les pièces	Période de garantie	Exemples de problèmes	Remarques
Nom
Fourche suspendue	6 mois	1. Étanchéité naturelle.	Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie
		2. Fracture : fissure des pièces clés.
Guidon		3. Fracture de la fourche.
Moteur	1 année	1. Rupture de vitesse interne.	Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie
		2. Roulement cassé.
		3. La coque de moyeu de roue se fissure.
		4. Bobine brûlée.
		5. Aimants éteints.
		6. stagnation de serrage ou ont un bruit grave, pas le fonctionnement normal
Chargeur	6 mois	Ne pas être facturé	Les problèmes survenus après une modification non autorisée ne seront pas couverts
Manette	1 année	1. Défaillance de la fonction de protection.	Les problèmes survenus après une modification non autorisée ne seront pas couverts
		2. Épuisement professionnel.
La batterie	6 mois	Ca ne fonctionne pas	Les problèmes survenus après une modification non autorisée ne seront pas couverts
Affichage	6 mois	Ne fonctionne pas, pas d’affichage	Les problèmes survenus après une modification non autorisée ne seront pas couverts
Cadre	1 année	Rouille, dommages	Les problèmes survenus après une modification non autorisée ne seront pas couverts
Changer	6 mois	Ne fonctionne pas	Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie
Manivelle	6 mois	Ne fonctionne pas
Frein d’expansion	6 mois	Ne fonctionne pas
Manette de Gaz	6 mois	Ne fonctionne pas

L’un des éléments suivants n’est pas éligible à la garantie :
1. Testez et éliminez les vélos électriques vendus, tels que les vélos à des fins d’essai, les vélos aux enchères spéciales ou d’autres produits spéciaux qui sont clairement identifiés comme ne s’appliquant pas à la politique de garantie de CEAYA lorsqu’ils sont vendus.
2. Produits ou accessoires qui dépassent la période de garantie ci-dessus.
3. Dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation par les utilisateurs.
4. Pertes ou dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d’origine humaine, des cas de force majeure ou des attaques chimiques
5. Pour les accessoires qui n’ont pas besoin d’être retournés, les preuves telles que les vidéos ou les photos ne peuvent pas être fournies.
6. L’utilisateur modifie le vélo, modifie ou augmente ou diminue les dommages causés par d’autres accessoires.
7. Consommables ou consommables en utilisation normale (tels que les revêtements accessoires, les chambres à air, les filetages, les pignons, les chaînes, les pédales). Il n’est pas sujet aux blessures corporelles, aux dommages, à l’usure normale.
8. Tous les accessoires ou équipements qui sont vendus sous forme de bonus gratuits à l’achat d’un vélo électrique.
9. Vélos électriques volés.
10. Vélos électriques pour la revente.

Déclaration de responsabilité
1. Conformez-vous aux lois sur les vélos électriques et les lois connexes. Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois régissant l’achat ou l’utilisation d’EBike ou d’autres produits. Nous ne sommes pas tenus de vous conseiller sur ces lois en ce qui concerne l’achat ou l’utilisation de vélos électriques ou d’autres produits dans votre juridiction ou dans toute autre juridiction. Vous et vous seul êtes responsable du respect de toutes les exigences, y compris, mais sans s’y limiter, celles liées à l’inscription à un EBike, à la conduite d’un permis EBike, à l’achat d’une assurance ou au port d’un casque. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de toujours porter un casque lorsque vous conduisez un vélo électrique.
2. En aucun cas, CEAYA ne pourra être tenu responsable des dommages ou responsabilités accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de temps, les inconvénients, la perte d’utilisation du produit ou tout autre dommage indirect ou accessoire).
3. CEAYA NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES MATÉRIELS, DES BLESSURES CORPORELLES OU DU DÉCÈS LIÉS À L’ACHAT, À L’UTILISATION OU À L’UTILISATION DU PRODUIT.
4. Les accessoires vendus sur ceayabikes.com ne sont pas couverts par la garantie.
5. Veuillez prendre les précautions nécessaires pour vous assurer que le vélo et la batterie ne sont pas exposés à des conditions météorologiques difficiles. L’exposition à des conditions très humides, chaudes ou froides peut annuler la garantie.
6. Nous fournirons un plan de service après-vente de remplacement ou de réparation pour toutes les pièces considérées comme endommagées pendant le transport. Les dommages dus au transport doivent être signalés à CEAYA dans les 7 jours suivant l’arrivée de l’envoi. Cela s’applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.
7. La plupart des calendriers d’expédition des pièces sous garantie seront complétés dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la soumission de la demande d’expédition par le représentant du service client. Les accessoires de garantie sont envoyés par express international ou logistique en fonction de la taille des accessoires. Les pièces sous garantie ne seront pas expédiées, de sorte que les délais d’expédition peuvent différer de ceux du moment où le produit a été acheté.
8. Veuillez noter que CEAYA ne remplacera aucune pièce sans avoir visionné des photos ou des vidéos des produits endommagés. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

Autres instructions de service après-vente

Échanges et retours
1. Si vous ne recevez pas de notification d’expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail. Étant donné que les e-mails ne sont pas des réponses instantanées, nous pouvons constater que votre commande a été expédiée dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider à annuler ou à modifier votre commande. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de commande avant de passer une commande.
2. Si vous avez reçu une notification d’expédition, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande. Attendez donc l’arrivée de votre colis, vous pouvez le garder ou nous contacter pour le retourner afin d’obtenir un remboursement. Veuillez ne pas refuser la livraison, car les colis impayés peuvent causer des problèmes avec les marchandises, etc.
3. Si le colis n’arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans un délai de 1 mois après la livraison, nous vous répondrons dans les 24 heures. Les demandes tardives ne seront pas acceptées.
4. Avant de retourner un article, vous devez nous contacter et obtenir notre approbation écrite. Tout produit inacceptable ne sera pas remboursé. Si les marchandises retournées affectent la deuxième vente, notre société facturera le coût et les frais d’emballage.

Réclamations pour dommages dus au transport
1. Dans de rares cas, l’article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages dus au transport, veuillez buyer-supoort@ceayabikes.com contacter et fournir une preuve photo ou vidéo.
2. Tous les accessoires ou équipements bonus gratuits ne seront pas remplacés ou indemnisés s’ils sont endommagés pendant le transport.
3. Pour les services de réparation de vélos hors ligne, CEAYA ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons pas les frais de main-d’œuvre encourus pour les services de réparation.

Pour le service de garantie, veuillez contacter le service client en ligne de buyer-supoort@ceayabikes.com ou de Ceaya par e-mail. Le retour de vélos ou de pièces sans documentation appropriée peut entraîner un retard d’entretien ou un refus de couverture de la garantie. Les frais de retour, les frais d’expédition et les droits et taxes sont à la charge du demandeur. Tous les retours non autorisés seront rejetés.

Mise en garde :
Cette garantie est uniquement fournie à l’acheteur d’origine du produit et n’est pas transférable aux acheteurs ultérieurs.
CEAYA réparera ou remplacera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf à sa seule discrétion. Les alternatives peuvent être différentes, mais fonctionnent de la même manière.

ceayabikes.com se réserve le droit de modifier la garantie à tout moment et sans préavis.

Dernière mise à jour : [21/03/2022]