To ensure your riding safety and the ebike is right for you, please read the following carefully:

• It is suitable for many people who love to ride. Recommended height is: 160-195 cm / 5,24-6,40 pieds
• Max Load：150KG

Bienvenue dans la FAQ sur ceayabikes.com ! Ici, nous énumérons quelques questions fréquemment posées et fournissons des réponses à nos précieux clients. Toutes les questions sont les bienvenues via le chat en direct et par e-mail!

Q1 : Quelles méthodes de paiement prenez-vous en charge ?
R : Actuellement, nous prenons en charge Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Vous pouvez utiliser Paypal pour passer une commande rapidement, ou vous pouvez choisir de payer par d'autres méthodes après avoir ajouté la commande à la page de paiement.

Q2 : Quel est le prix final et les frais d'expédition ?
R : Tous les vélos électriques bénéficient de la livraison gratuite pour une meilleure expérience d'achat. Si vous avez un code promo, vous pouvez entrer le code et obtenir une remise. Le prix final dépend de votre remise.

Q3 : Où se trouve la zone de vente de ceayabikes.com ?
R : Nous servons désormais des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE (à l'exception de Malte et de Chypre). Adresse de l'île Nous n'acceptons temporairement pas de commandes. Si vous n'êtes pas sûr que votre emplacement puisse accepter la commande, vous pouvez consulter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail.

Q4 : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre colis expédié, un e-mail de notification sera envoyé à votre boîte aux lettres. Des liens de suivi seront également joints. Vous pouvez interroger les informations de suivi logistique de la commande via la colonne "Suivre la commande" de la navigation du site Web ceayabikes.com.

Q5 : Que se passe-t-il si j'ai passé une commande et qu'elle n'a pas été expédiée dans les 3 jours ?
R : Nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Mais il existe deux situations qui peuvent entraîner des délais de livraison différents : 1. Le produit est en état de prévente. Vous pouvez trouver la date d'expédition sur notre page de description. 2. En cas de vacances, nous en informerons sur la bannière du site Web et indiquerons le délai de livraison après les vacances. Dans d'autres cas, nous vous informerons à l'avance de la raison du retard d'expédition.

Q6 : Dois-je assembler le vélo électrique après l'avoir reçu ?
A: Oui, pour la commodité du transport, nous avons démonté certaines parties du vélo électrique lors de l'emballage. Mais 95% des pièces sont pré-installées en usine, il vous suffit d'assembler le guidon, la roue avant à dégagement rapide et les pédales. Dans le même temps, nous avons également inclus une vidéo d'instructions de montage dans le manuel. Vous pouvez également contacter le personnel du service client pour obtenir des conseils.

Q7 : que dois-je faire s'il y a des problèmes après-vente ?
R : Si vous avez des questions après-vente, veuillez contacter : buyer-support@ceayabikes.com
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande (par exemple #1001) dans l'e-mail pour un meilleur support. Notre service après-vente vous recontactera sous 24h les jours ouvrés.

Q8 : Comment faire une demande de retour ?
R : Vous pouvez trouver la fenêtre de contact "Retour" via "Contact" dans la barre de navigation sur la page d'accueil du site Web. Veuillez lire attentivement la politique de retour avant de retourner votre article pour vous assurer que votre commande est conforme à la politique, sinon votre demande pourrait être rejetée. Étant donné que l'emballage extérieur du vélo électrique est spécialement personnalisé pour la sécurité de l'expédition, nous vous recommandons également de vous assurer de l'intégrité de l'emballage extérieur. lors du déballage et conservez la boîte en carton pendant un certain temps au cas où vous ne trouveriez pas d'emballage d'expédition approprié lorsque vous devez la retourner.

Ce qui précède sont toutes les FAQ.

Nous ajouterons plus de contenu ici pour aider chaque nouvel utilisateur de ceayabikes.com. Les suggestions et les commentaires sont les bienvenus. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous servirons de tout cœur.

Sincèrement,

Équipe d'assistance aux acheteurs CEAYA

Mise à jour : 20220826