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Politica di garanzia per prodotti o accessori personalizzati

1. Definizione

Accessori personalizzati: si riferiscono a sistemi di controllo elettronici, motori, batterie e altri articoli configurati, assemblati o prodotti secondo le specifiche o le scelte specifiche dell'acquirente. Questi articoli presentano caratteristiche personalizzate significative o sono applicabili solo a specifici modelli di bicicletta e non sono del tutto equivalenti agli articoli standard in magazzino .

I prodotti personalizzati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, accessori per biciclette elettriche o altri prodotti personalizzati che soddisfano le caratteristiche di cui sopra, come adesivi personalizzati, accessori per biciclette con la firma dell'acquirente e biciclette/biciclette elettriche personalizzate .

2. Ambito di applicazione

Questi termini e condizioni si applicano a tutti gli accessori e i prodotti personalizzati per e-bike acquistati su www.ceayabikes.com . La copertura è limitata all'acquirente originale e al prodotto originale. Articoli rubati o regalati, accessori modificati dall'acquirente o prodotti acquistati da canali non autorizzati da CEAYA non sono coperti. Acquistando, accetti questi termini e condizioni.

3. Termini di garanzia

Per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente, offriamo i seguenti piani di garanzia per i prodotti personalizzati:

3.1 Periodo di garanzia:

3.1.1 Il telaio è coperto da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei materiali e/o di lavorazione e ogni componente può essere sostituito una sola volta per bicicletta.

3.1.2 Il motore, il controller, la batteria agli ioni di litio, il tachimetro della bicicletta e il sensore di pedalata assistita sono coperti da una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto originale, che copre difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione. Ogni componente può essere sostituito una sola volta per bicicletta. La garanzia della batteria non copre i danni causati da sovratensioni, uso improprio di un caricabatterie (non designato), manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o immersione in acqua.

3.1.3 I freni idraulici, la forcella anteriore, l'ammortizzatore posteriore, il caricabatteria, l'attacco manubrio, il manubrio, la serie sterzo, il reggisella, il movimento centrale, la guarnitura, il portapacchi posteriore e la trasmissione sono coperti da una garanzia di 6 mesi, che copre i difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione, e ogni parte è limitata a una sostituzione per bicicletta.

3.2 Ambito di copertura non in garanzia

La presente garanzia è nulla e non copre i danni causati da uno qualsiasi dei seguenti fattori:

3.2.1 Montaggio o installazione impropri

Collisione, negligenza, riparazione impropria, manutenzione impropria o altre anomalie, uso eccessivo o improprio

3.2.2 Corrosione

Conservazione impropria o utilizzo di prodotti per la pulizia, lubrificanti, liquido freni o altri agenti chimici per la pulizia e la manutenzione non idonei, che possono causare difetti o danni ai componenti.

3.2.3 Modifiche non autorizzate e manutenzione impropria.

Modifiche o installazione improprie di componenti, parti o accessori non originali o incompatibili; o mancata esecuzione della manutenzione o della cura a intervalli appropriati secondo le istruzioni scritte fornite con il prodotto.

3.2.4 Usura

L'usura si riferisce ai danni che si verificano naturalmente e inevitabilmente durante la normale guida. Ad esempio, anche con una corretta manutenzione, la ruota libera e la catena si usurano e devono essere sostituite. Allo stesso modo, graffi sulla vernice o sul design della bicicletta e altri potenziali danni possono verificarsi a causa del normale utilizzo e dell'esposizione a vari fattori ambientali. Nel tempo, la bicicletta potrebbe anche sviluppare lievi cigolii o altri rumori durante la guida, che di solito indicano la necessità di manutenzione. Le parti che si usurano durante il normale utilizzo non sono coperte da garanzia.

Questi componenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, copertoni, dischi dei freni, manopole, mozzi, parti mobili in gomma, deragliatori, cavi e guaine dei freni, filettature/bulloni svitati, ingranaggi di trasmissione, sella e utensili. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono a carico del proprietario della bicicletta.

3.2.5 Danni o difetti agli articoli causati da danni accidentali, furto o calamità naturali.

3.2.6 Si prega di notare che ingranaggi, accessori e parti di consumo non sono coperti dalla presente garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

In caso di dubbi sulla copertura della garanzia, contattare il nostro servizio clienti.

4. Rimedi in garanzia/misure di assistenza :

Durante il periodo di garanzia, se il prodotto presenta difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione , hai il diritto di richiederne la riparazione o la sostituzione gratuita. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, comportano costi sproporzionati per il venditore o non riusciamo a completarle entro un termine ragionevole, hai il diritto di richiedere un'adeguata riduzione del prezzo e un rimborso.

5. Processo di reclamo:

Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite CEAYA .

Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché il tuo problema potrebbe essere risolto in pochi semplici passaggi. I reclami validi entro il periodo di garanzia saranno elaborati da CEAYA e puoi inviare un reclamo in garanzia tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto.

Quando si presenta un reclamo in garanzia, si prega di fornire la prova d'acquisto e una descrizione del malfunzionamento , inclusi video o immagini . Una volta che il team post-vendita CEAYA avrà confermato che il problema rientra nella copertura della garanzia, provvederemo alla riparazione, alla sostituzione con un componente equivalente o al rimborso del componente interessato.

5.1 Si prega di notare che non accettiamo i seguenti reclami:

5.1.1 Non offriremo pezzi di ricambio o beni sostitutivi finché non riceveremo foto o video del prodotto danneggiato. È necessario inviare la documentazione pertinente al team di assistenza clienti CEAYA.

5.1.2 CEAYA fornirà gratuitamente parti o beni sostitutivi durante il periodo di garanzia. Eventuali costi di riparazione non autorizzati dal team post-vendita, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di installazione e riparazione, non saranno a carico di CEAYA.

La vostra collaborazione attiva è fondamentale per un servizio post-vendita efficiente. Grazie per la comprensione!

6. Diritto di reso e di recesso

6.1 Diritto di recesso per beni non personalizzati: puoi richiedere un reso e un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. I costi diretti della restituzione della merce saranno a tuo carico.

6.2 Eccezioni per i prodotti personalizzati: poiché gli accessori personalizzati ordinati (come sistemi di controllo elettronici, motori e batterie con specifiche specifiche) sono realizzati in base alle vostre esigenze personalizzate e non sono prodotti standard prodotti in serie, non avete diritto al diritto di reso senza motivo entro 14 giorni sopra menzionato .

6.3 Resi per problemi di qualità: se durante il periodo di garanzia viene riscontrato un difetto nel prodotto, hai comunque il diritto di reso e rimborso come stabilito nell'articolo 3 dei presenti Termini e Condizioni.

6.4 Per facilitare i resi, si prega di conservare l'imballaggio e i materiali originali per almeno 30 giorni dal ricevimento della merce. Se si richiede a CEAYA di fornire l'imballaggio originale (se disponibile) per il reso, addebiteremo una commissione fino a $ 90 .

Per informazioni più dettagliate sulle politiche di reso, consultare la Politica di reso.

7. Limitazioni di responsabilità e importanti dichiarazioni di sicurezza

7.1 Utilizzo conforme:

Gli accessori personalizzati acquistati devono essere utilizzati per assemblare un veicolo completo conforme alla norma UE EN15194 (applicabile alle biciclette elettriche a pedalata assistita (EPAC)) o alle normative pertinenti (come le norme della serie EN17860 per le biciclette da trasporto merci).

Qualsiasi modifica volta ad aumentare la potenza nominale continua di un veicolo di oltre 250 W o ad aumentare il limite di velocità ausiliario a oltre 25 km/h può comportare la riclassificazione del veicolo come veicolo a motore (ad esempio un ciclomotore), con conseguenti responsabilità legali (ad esempio requisiti di patente, assicurazione e immatricolazione) e rischi per la sicurezza.

I ciclisti sono tenuti a comprendere, apprendere ed essere preparati a pedalare in sicurezza.

Per informazioni sulla garanzia non menzionate in questi termini, come reclami per danni durante la spedizione e procedure di sostituzione di componenti, fare riferimento ai termini generali di garanzia.

7.2 Esenzione da responsabilità:

Non siamo responsabili per eventuali danni, responsabilità o problemi di conformità derivanti dall'utilizzo, da parte tua o di terzi, dei nostri accessori personalizzati per modifiche illegali, scopi non autorizzati o integrazione con componenti incompatibili. I malfunzionamenti del prodotto derivanti da tali modifiche non sono coperti da alcuna garanzia.

7.3 Nota:

Le biciclette elettriche non possono essere vendute ai minori di 18 anni. I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto durante la guida.

7.4 Le biciclette rubate non sono coperte da garanzia.

Ti consigliamo di acquistare lucchetti di alta qualità per proteggere la tua bicicletta ed evitare che venga rubata.

7.5 La presente dichiarazione costituisce la garanzia completa di CEAYA per i prodotti personalizzati. Nessun'altra dichiarazione di alcun tipo rilasciata da terzi costituirà alcuna garanzia sul prodotto. Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di CEAYA ai sensi della presente garanzia non supererà il prezzo di acquisto originale del prodotto e in nessun caso CEAYA sarà responsabile per danni o perdite incidentali o consequenziali. Questa limitazione non esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza di CEAYA.

7.5.1 Nella misura consentita dalla legge applicabile, CEAYA declina ogni garanzia implicita, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare, durante il presente periodo di garanzia limitata espressa.

7.5.2 Alcuni stati, province o paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali o di garanzie, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. Qualora un tribunale competente ritenga che una qualsiasi disposizione della presente garanzia sia inapplicabile, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

8. Modifiche:

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni post-vendita in qualsiasi momento. Le condizioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web e si applicheranno solo agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione.

9. Contattaci:

Per assistenza in garanzia o per qualsiasi domanda riguardante il servizio post-vendita o la garanzia, contattateci tramite i nostri canali di assistenza clienti :

Canale 1 - E-mail: buyer-support@ceayabikes.com

Canale 2 - Pagina contatti: Contattaci

Canale 3 - Pulsante Chat nell'angolo in basso a destra del sito web www.ceayabikes.com

Aggiornato: 01/2025