Disco del freno della bicicletta

Politica di Garanzia

Politica di garanzia del prodotto standard CEAYABIKES.COM

Parte 1 Come richiedere la garanzia

La procedura di assistenza in garanzia è la seguente:

① Inviare una richiesta di garanzia all'indirizzo email del servizio post-vendita buyer-support@ceayabikes.com o al servizio clienti online CEAYA > ② Il team del servizio post-vendita contatta l'acquirente per discutere i dettagli del guasto e crea un ordine di lavoro post-vendita > ③ Confermare la soluzione > ④ Sostituire le parti (se necessario) > ⑤ Ordine di lavoro post-vendita completato

Notare che:

Per presentare una richiesta di garanzia CEAYA è necessario inviare una richiesta via e-mail. Questo è un passaggio necessario per la sostituzione dei componenti in garanzia. Il nostro team post-vendita creerà un ticket di assistenza dopo aver ricevuto la richiesta via e-mail o messaggio. Prima di presentare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché il problema potrebbe essere risolto in pochi semplici passaggi.

Quando invii una richiesta di garanzia, ti preghiamo di comunicarci il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e qualsiasi video o foto pertinente tramite la pagina di supporto sul nostro sito web.
Dopo aver inviato la richiesta di garanzia, riceverai una risposta dal nostro team post-vendita. Potrai quindi contattare direttamente il nostro team post-vendita via e-mail per ulteriori informazioni sullo stato di avanzamento del servizio.

Riceverai una risposta entro 24 ore dalla presentazione del reclamo. Come parte del processo di garanzia, potrebbe esserti richiesto di eseguire alcuni test e inviare video o foto pertinenti al team post-vendita tramite e-mail o software di messaggistica istantanea, in modo che possano diagnosticare il problema e fornirti la soluzione migliore. Ad esempio, potrebbe essere necessario testare la batteria con un voltmetro e inviare le foto dei risultati del test via e-mail. CEAYA valuterà la tua situazione e ti guiderà attraverso eventuali test necessari.

a. Quali servizi forniremo?

· Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato e non causato da un utilizzo improprio da parte dell'utente, forniremo un componente sostitutivo.

· Sostituiremo tutte le parti danneggiate durante il trasporto.

· Eventuali riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperte da garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bicicletta invaliderà la garanzia.

b. Quali servizi non forniamo?

· CEAYA non sostituirà alcuna parte prima di aver ricevuto foto o video delle parti danneggiate.

· Non forniamo assistenza in garanzia ai proprietari di biciclette usate.

· Non sostituiamo le parti danneggiate a causa di un utilizzo improprio da parte dell'utente.

· Salvo diverso accordo preventivo, non pagheremo per servizi di terze parti o sostituzioni di parti.

· Se il proprietario del veicolo utilizza un proprio servizio di trasporto, CEAYA non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di reso.

· Non forniamo alcun servizio di garanzia ai proprietari che non hanno acquistato il prodotto da ceayabikes.com o da un rivenditore autorizzato.

c. Prodotti diversi hanno diverse politiche di garanzia. Si prega di fare riferimento ai termini di garanzia applicabili al proprio ordine.

- Per i dettagli sugli ordini di prodotti personalizzati, fare riferimento alla politica di garanzia dei prodotti personalizzati.

-Per i dettagli sugli ordini di prodotti non nuovi, fare riferimento alla politica di garanzia per i prodotti non nuovi.

- Per gli ordini di altri prodotti, quali accessori, attrezzature, abbigliamento, parti, ecc., fare riferimento alla politica di garanzia riportata nella pagina di descrizione del prodotto.

Parte 2 Termini di garanzia 

Di seguito sono riportati i dettagli relativi alla politica di garanzia:

1. Definizione

Prodotti su ordinazione standard: si tratta di prodotti e-bike standard prodotti in serie, in condizioni pari al nuovo. Questi prodotti non presentano personalizzazioni significative (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, decalcomanie personalizzate, firme personalizzate, modifiche/parti personalizzate specifiche, colori personalizzati e altri requisiti o parti standard non prodotti in serie) e sono venduti al prezzo normale.

Nota:

Le biciclette usate, le biciclette destinate a prove su strada e gli ordini chiaramente contrassegnati come offerte speciali, articoli in liquidazione o articoli all'asta non sono considerati articoli ordinati standard.

Prezzo normale: si riferisce esclusivamente al prezzo originale visualizzato per il prodotto o al prezzo durante le attività promozionali durante le festività, escludendo prezzi speciali come aste, saldi di fine serie e vendite in perdita. Per i prodotti con prezzi speciali, la pagina web di solito contiene una descrizione chiara della situazione dei prezzi, come prezzo di liquidazione, prezzo d'asta e prezzo speciale.

2. Ambito di applicazione

Questi termini si applicano a tutti i prodotti e accessori standard acquistati su www.ceayabikes.com.

La copertura si estende solo all'acquirente originale e al prodotto originale. Furto, regali, accessori modificati dall'acquirente o prodotti acquistati da canali non autorizzati da CEAYA non sono coperti. Acquistando, accetti i presenti termini.

3. Periodo di garanzia: 

3.1.1 Garanzia limitata di due anni :

· Il telaio della bicicletta è coperto da una garanzia di 24 mesi a partire dalla data di consegna.

· La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei materiali e/o di lavorazione e ogni componente può essere sostituito una sola volta per bicicletta.

3.1.2 Garanzia limitata di un anno :

· Per il motore, il controller, la batteria agli ioni di litio, il tachimetro della bicicletta e il sensore di pedalata assistita è prevista una garanzia di 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale.

· La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei materiali e/o di lavorazione e ogni componente può essere sostituito una sola volta per bicicletta.

· La garanzia della batteria non copre i danni causati da sovratensioni, uso improprio di caricabatterie (non designati), manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o immersione in acqua.

3.1.3 Garanzia limitata di sei mesi :

· I freni idraulici, la forcella anteriore, l'ammortizzatore posteriore, il caricabatteria, l'attacco manubrio, il manubrio, la serie sterzo, il reggisella, il movimento centrale, la guarnitura, il portapacchi posteriore e la trasmissione sono coperti da una garanzia di sei mesi che copre i difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione.

· Ogni componente può essere sostituito una sola volta per bicicletta.

4. La garanzia non sarà fornita in nessuna delle seguenti situazioni:

4. 1 Biciclette elettriche vendute per prove e rottamazione, come biciclette utilizzate per giri di prova, biciclette vendute in aste speciali o altri prodotti speciali che al momento della vendita erano chiaramente contrassegnati come non coperti dalla politica di garanzia standard CEAYA.

4.2 Prodotti o accessori che non rientrano nel periodo di garanzia sopra menzionato.

4.3 Danni causati da incidenti o uso improprio da parte dell'utente (ad esempio, collisione, negligenza, riparazione impropria, manutenzione impropria o altre anomalie, uso eccessivo o improprio).

4.4 Perdite o danni causati da calamità naturali, calamità provocate dall'uomo, forza maggiore o corrosione chimica.

4.5 Per gli accessori che non necessitano di restituzione, non è possibile fornire documentazione di supporto come video o immagini.

4.6 Danni causati da modifiche apportate dall'utente alla bicicletta, alterazioni o aggiunte/rimozioni di altri accessori, oppure dalla mancata esecuzione della manutenzione o della manutenzione a intervalli appropriati, come indicato nelle istruzioni scritte allegate al prodotto.

4.7 Normale usura dei componenti. L'usura si riferisce ai danni che si verificano naturalmente e inevitabilmente durante la normale guida. Ad esempio, anche con una corretta manutenzione, la ruota libera e la catena finiranno per usurarsi e dovranno essere sostituite. Allo stesso modo, graffi sulla vernice o sul motivo della bicicletta e altri potenziali danni possono verificarsi a causa del normale utilizzo e dell'esposizione a vari fattori ambientali. Nel tempo, la bicicletta potrebbe anche sviluppare lievi cigolii o altri rumori durante la guida, che di solito indicano la necessità di manutenzione. I componenti che si usurano durante la manutenzione o il normale utilizzo non sono coperti da garanzia.

Questi componenti sono tutti materiali di consumo o parti soggette a usura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici esterni, dischi dei freni, manopole, mozzi, parti mobili in gomma, deragliatori, cavi e guaine dei freni, filettature/bulloni sverniciati, ingranaggi di trasmissione, ingranaggi interni del motore, pignoni, pedali, sella e utensili. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

4.8 Tutti gli accessori o le attrezzature sono inclusi come omaggio con l'acquisto di una bicicletta elettrica.

4.9 Biciclette elettriche rubate o articoli danneggiati o difettosi a causa di furto.

4.10 Biciclette elettriche destinate alla rivendita.

 Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia coperto da garanzia, contatta il nostro servizio clienti.

5. Reclami per danni durante il trasporto

5.1 In rari casi, la merce ricevuta potrebbe subire danni durante il trasporto. In tal caso, si prega di contattare buyer-supoort@ceayabikes.com e di fornire prove fotografiche o video.

5.2 Eventuali accessori o attrezzature gratuiti danneggiati durante il trasporto non saranno sostituiti o risarciti.

5.3 Per i servizi di riparazione presso negozi di biciclette fisici, CEAYA fornisce solo la sostituzione gratuita dei pezzi. Salvo diverso accordo preventivo, non rimborseremo i costi di manodopera per i servizi di riparazione.

5.4 Per assistenza/resi in garanzia, contattare buyer-support@ceayabikes.com o il servizio clienti online CEAYA via e-mail. La restituzione di biciclette o componenti privi di accessori completi può comportare ritardi nell'assistenza o il rifiuto della garanzia. Le spese di spedizione, i dazi doganali e le tasse per i resi in garanzia sono a carico del richiedente. Tutti i resi non autorizzati saranno rifiutati.

6. Scambi e resi 

6.1. Per gli articoli ordinati standard, è possibile richiedere un reso e un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. I costi diretti della restituzione della merce saranno a tuo carico.

6.2 Se non ricevi una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare l'ordine contattando il nostro servizio clienti via e-mail. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare l'ordine entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail. Poiché le e-mail non forniscono risposte immediate, potremmo scoprire che il tuo ordine è stato spedito entro 24 ore. In questo caso, non possiamo aiutarti ad annullare o modificare l'ordine. Pertanto, ti preghiamo di controllare attentamente le informazioni sull'ordine prima di effettuarne uno.

6.3. Se hai ricevuto una notifica di spedizione, tieni presente che non possiamo annullare o modificare l'ordine. Attendi quindi che il tuo pacco ti arrivi, puoi tenerlo o contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso. Ti preghiamo di non rifiutare la consegna, poiché i pacchi non pagati possono causare problemi con la merce, ecc.

6.4. Se il pacco non arriva in tempo, vi preghiamo di contattarci entro 1 mese dalla consegna. Vi risponderemo entro 24 ore. Le richieste tardive non saranno accettate.

6.5. Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta. Qualsiasi prodotto non accettabile non verrà rimborsato. Se la merce restituita influisce sulla seconda vendita, la nostra azienda addebiterà il costo e le spese di imballaggio.

6.6. Per facilitare la restituzione, si prega di conservare l'imballaggio e i materiali originali per almeno 30 giorni dal ricevimento della merce. Se si richiede a CEAYA di fornire l'imballaggio originale (se disponibile) per la restituzione, verrà addebitato un costo fino a $ 90.

Per informazioni più dettagliate sulle politiche di reso, consultare la Politica di reso.

7. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni della bicicletta 

La velocità massima e l'autonomia di ciascuna bicicletta elencate nella scheda prodotto sono stime e non costituiscono una garanzia delle prestazioni previste. Molti fattori influenzano le prestazioni della bicicletta, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: livello di PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, utilizzo dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, l'autonomia e la velocità massima possono variare rispetto alle stime da noi fornite.

Parte 3: Limitazione di responsabilità e importante dichiarazione di sicurezza 

1. Rispettare le leggi sulle EBIKE e le leggi correlate. Sei l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi che regolano l'acquisto o l'utilizzo di EBike o altri prodotti. Non siamo tenuti a fornirti consulenza su tali leggi in relazione all'acquisto o all'utilizzo di biciclette elettriche o altri prodotti nella tua giurisdizione o in qualsiasi altra giurisdizione. casco. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di indossare sempre il casco quando utilizzi qualsiasi bicicletta elettrica.

2. CEAYA raccomanda VIVAMENTE a tutti i clienti di far esaminare e testare la propria bicicletta da un meccanico certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione completa di ogni componente della bicicletta contribuirà a garantire la sicurezza della stessa. CEAYA non garantisce che freni, comandi del cambio, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatore, forcella o qualsiasi altro componente della bicicletta siano correttamente fissati e regolati al momento dell'arrivo.

Prima di ogni utilizzo, ispezionare attentamente la bicicletta per accertarsi che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente.

3. In nessun caso CEAYA sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o passività incidentali, indiretti, speciali o consequenziali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di tempo, inconvenienti, perdita dell'uso del prodotto o qualsiasi altro danno indiretto o incidentale).

4. Gli accessori venduti su ceayabikes.com non sono coperti da garanzia.

5. Si prega di adottare le precauzioni necessarie per garantire che la bicicletta e la batteria non siano esposte a condizioni meteorologiche avverse. L'esposizione a condizioni di elevata umidità, caldo o freddo può invalidare la garanzia.

6. Forniremo un piano di assistenza post-vendita per la sostituzione o la riparazione di qualsiasi componente ritenuto danneggiato durante il trasporto. I danni causati dal trasporto devono essere segnalati a CEAYA entro 7 giorni dall'arrivo della spedizione. Questo vale per tutti i prodotti, comprese biciclette e accessori.

7. La maggior parte delle spedizioni di parti in garanzia verrà completata entro 2-5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta di spedizione da parte del rappresentante del servizio clienti. Gli accessori in garanzia vengono spediti tramite corriere espresso internazionale o tramite logistica, a seconda delle dimensioni degli accessori. Le parti in garanzia non saranno spedite in tempi rapidi, pertanto i tempi di spedizione potrebbero variare rispetto a quelli dell'acquisto del prodotto.

8. Si prega di notare che CEAYA non sostituirà alcun componente senza aver visionato foto o video dei prodotti danneggiati. I clienti sono tenuti a fornirci la prova via e-mail.

9. Non siamo responsabili per eventuali danni, responsabilità o problemi di conformità derivanti dall'utilizzo, da parte tua o di terzi, dei nostri accessori personalizzati per modifiche illegali, scopi non autorizzati o integrazione con componenti incompatibili. I malfunzionamenti del prodotto causati da tali modifiche non sono coperti da alcuna garanzia.

10. Nota: le biciclette elettriche non possono essere vendute a minori di 18 anni. I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto durante la guida.

11. Le biciclette rubate non sono coperte da garanzia. Consigliamo di acquistare lucchetti di alta qualità per proteggere la bicicletta dai furti.

12. Nel caso in cui sia necessario inviare un pezzo di ricambio in garanzia, CEAYA potrebbe richiedere, a propria discrezione, che il pezzo difettoso venga rispedito presso la propria sede. Il pezzo difettoso deve pervenire presso la sede CEAYA prima che possa essere inviato un pezzo di ricambio. CEAYA fornirà un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del pezzo difettoso, come autorizzato da CEAYA.

Al ricevimento del componente difettoso/restituito, questo verrà ispezionato per verificare eventuali danni causati dal trasporto. CEAYA si riserva il diritto di richiedere il pagamento qualora il danno superi i limiti di collaudo. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia e/o l'annullamento permanente dell'ordine.

13 La presente garanzia è fornita esclusivamente all'acquirente originale del prodotto e non è trasferibile ad acquirenti successivi.

14. CEAYA riparerà o sostituirà il prodotto gratuitamente, utilizzando parti di ricambio nuove o ricondizionate a propria esclusiva discrezione. Le alternative potrebbero essere diverse, ma con le stesse funzionalità.

15 La presente dichiarazione costituisce la dichiarazione completa di CEAYA per i prodotti standard ordinati. Nessun'altra dichiarazione di garanzia di alcun tipo rilasciata da terzi costituirà alcuna garanzia sui prodotti.

16. Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di CEAYA ai sensi della presente garanzia non potrà eccedere il prezzo di acquisto originale del prodotto e in nessun caso CEAYA sarà responsabile per danni o perdite incidentali o consequenziali. Tale limitazione non esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza di CEAYA.

17. Nella misura consentita dalla legge applicabile, CEAYA declina ogni garanzia implicita, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare, durante il presente periodo di garanzia limitata espressa.

18. Alcuni stati, province o paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali o di garanzie, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. Qualora un tribunale competente ritenga che una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni di garanzia sia inapplicabile, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Avviso di modifica della parte 4

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni post-vendita in qualsiasi momento. Le condizioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web e si applicheranno solo agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione.

Parte 5 Relazioni con i clienti 

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di CEAYA. Ci impegniamo al massimo per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi situazioni e circostanze in cui non sia possibile trovare una soluzione reciprocamente accettabile.

Sappiamo che quando contattate i nostri rappresentanti del servizio clienti o i nostri meccanici (tramite ticket di supporto), si è verificato un problema e avete bisogno di una soluzione. Collaboreremo con voi per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo. Poiché desideriamo aiutarvi, abbiamo bisogno della vostra assistenza, collaborazione e pazienza nel cercare di risolvere il problema. Ci impegniamo a offrire un servizio clienti rispettoso e cortese e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.

Non saranno tollerati linguaggi maleducati, volgari o minacciosi rivolti al nostro personale o ai rappresentanti del servizio clienti. Qualora si verificasse questa spiacevole situazione, verrà emesso un avvertimento. Se il comportamento maleducato, volgare o minaccioso persiste, CEAYA si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare le garanzie, emettere rimborsi e/o annullare definitivamente gli ordini. Ci auguriamo sinceramente di evitare questo tipo di rapporti, se possibile.

Parte 6 Contattaci:

Per assistenza in garanzia o per qualsiasi domanda riguardante il servizio post-vendita o la garanzia, contattateci tramite i nostri canali di assistenza clienti:

Canale 1 - E-mail: buyer-support@ceayabikes.com

Canale 2 - Pagina contatti: Contattaci

Canale 3 - Pulsante Chat nell'angolo in basso a destra del sito web www.ceayabikes.com

Aggiornato: 12/2025