Pomoc i FAQ

CEAYA to marka elektrycznych rowerów klasy premium, oferująca e-rowery ze średniej i wyższej półki, ze szczególnym naciskiem na jazdę terenową i wyczynową, minimalistyczny design, a także wybrane modele przeznaczone do dojazdów i zastosowań użytkowych. Hasło marki brzmi: ENJOY RIDING, ENJOY LIVING (Ciesz się jazdą, ciesz się życiem).

CEAYA obsługuje rowerzystów w Europie oraz w Stanach Zjednoczonych. Czas dostawy, a także wysokość ceł i podatków zależą od miejsca docelowego — prosimy zawsze zapoznać się z aktualną polityką wysyłkową widoczną podczas finalizacji zamówienia oraz na stronach poświęconych regulaminom.

Obecnie obsługujemy Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Możesz użyć Paypal, aby szybko złożyć zamówienie, lub możesz wybrać płatność innymi metodami po dodaniu zamówienia do strony kasy.
Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej szczegółów dotyczących zasad płatności

Tak, współpracujemy z płatnością Klarna i obsługujemy wiele popularnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, Paypal, American Express itp.
Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej szczegółów dotyczących metod płatności

Wszystkie zamówienia realizujemy w dolarach amerykańskich (USD). Choć zawartość Twojego koszyka jest obecnie wyświetlana w wybranej przez Ciebie lub lokalnej walucie, finalizacja płatności nastąpi w USD, z zastosowaniem aktualnego kursu wymiany walut.

Wszystkie rowery elektryczne mają bezpłatną wysyłkę, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów. Jeśli masz kod kuponu, możesz wprowadzić kod i uzyskać zniżkę. Cena końcowa zależy od rabatu.

• W pełni rozumiemy, że możemy zmienić zdanie! Chociaż bardzo byśmy chcieli, po złożeniu zamówienia nie jesteśmy obecnie w stanie samodzielnie wprowadzać zmian ani anulować zamówienia. Z drugiej strony, w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta online, aby anulować lub zmienić zamówienie.
• Kliknij, aby poprosić o anulowanie lub zmianę
• Jeśli przedmiot został już zadeklarowany jako wysłany, zamówienie nie może zostać natychmiast anulowane. Możesz odrzucić paczkę po otrzymaniu powiadomienia o dostawie paczki lub zwrócić paczkę po jej podpisaniu (nie otwieraj paczki).

My też chcemy z Tobą porozmawiać! Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub opinii. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 12 godzin. Należy jednak pamiętać, że zapytania wysłane w sobotę otrzymają odpowiedź w następny poniedziałek, ale być może wcześniej.

Istnieją 3 sposoby skontaktowania się z nami:
-Czat: przycisk znajdujący się w prawym dolnym rogu strony głównej witryny;
-Wsparcie WhatsApp: +8613802202041.
-E-mail: buyer-support@ceayabikes.com
Godziny pracy: od poniedziałku do soboty, od 8:00 do 18:00 czasu pacyficznego.

Zazwyczaj przygotowujemy i wysyłamy zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych. Istnieją jednak dwie sytuacje, które mogą spowodować, że czas dostawy będzie inny: 1. Produkt jest w stanie przedsprzedaży. Datę wysyłki można znaleźć na naszej stronie opisu. 2. W przypadku świąt, powiadomimy o tym na banerze na stronie internetowej i wskażemy czas dostawy po świętach. W innych przypadkach powiadomimy z wyprzedzeniem o przyczynie opóźnienia wysyłki.

Obecnie obsługujemy klientów w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i krajach UE (z wyjątkiem Malty i Cypru). Adres na wyspie Tymczasowo nie przyjmujemy zamówień. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja lokalizacja może przyjąć zamówienie, możesz skonsultować się z naszym działem obsługi klienta online lub wysłać wiadomość e-mail.

Całkowity czas dostawy (obejmujący przygotowanie do wysyłki i transport)

• Standardowe zamówienia na e-rowery: 3–10 dni
• Standardowe zamówienia na akcesoria/komponenty: 7–15 dni
• Niestandardowe komponenty/pakiety baterii: 15–25 dni

W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży (pre-order) prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi informacjami zamieszczonymi na stronie konkretnego produktu.

Po wysłaniu paczki na skrzynkę pocztową zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem. Dołączone zostaną również linki do śledzenia przesyłki. Informacje logistyczne dotyczące śledzenia zamówienia można sprawdzić w kolumnie „Śledź zamówienie” w nawigacji na stronie ceayabikes.com.

Możesz skontaktować się z naszym profesjonalnym personelem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Kontaktując się z nami, opisz szczegółowo problem i wyślij nam film lub zdjęcie problemu/usterki za pośrednictwem załącznika do wiadomości e-mail lub strony czatu.
Istnieją 3 sposoby skontaktowania się z nami:
-Obsługa klienta online, która jest dostępna w dolnym rogu strony głównej witryny;
-Wsparcie przez WhatsApp: +8613802202041;
-E-mail: buyer-support@ceayabikes.com

Zapewniamy bezpłatne dożywotnie wsparcie techniczne dla produktów ebike, gdy ebike jest poza gwarancją lub usterka nie jest objęta gwarancją, możemy dostarczyć oryginalne części zamienne za opłatą.

Kradzież roweru nie jest objęta naszą polityką gwarancyjną; w związku z tym roszczenia dotyczące kradzieży są nieważne i nie jesteśmy w stanie udzielić dalszej pomocy w takich przypadkach.

Prosimy o przyjęcie do wiadomości:

po sprzedaży i dostarczeniu roweru do nabywcy, zarówno prawo własności, jak i prawo do użytkowania przechodzą w całości na nabywcę. Rower staje się własnością osobistą nabywcy, a my nie mamy żadnych uprawnień do ingerowania w sposób użytkowania roweru elektrycznego przez nabywcę.

W konsekwencji nabywcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za konserwację oraz bezpieczne przechowywanie swoich rowerów. Ponadto każda rama roweru posiada unikalny, wygrawerowany numer identyfikacyjny.

Zdecydowanie zalecamy zapisanie tego numeru identyfikacyjnego natychmiast po otrzymaniu roweru oraz zarejestrowanie go w lokalnym, publicznym systemie zapobiegającym kradzieżom; znacznie ułatwi to odzyskanie roweru w przypadku jego kradzieży.

Alternatywnie mogą Państwo skorzystać z bezpłatnej usługi rejestracji numeru ramy oferowanej przez CEAYA.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Nowe e-rowery marki CEAYA są sprzedawane z 1–2-letnią gwarancją na wybrane podzespoły, z zastrzeżeniem określonych warunków, wyłączeń oraz wymogu rejestracji (tam, gdzie jest ona wymagana). Pełny zakres ochrony oraz procedury zgłaszania roszczeń znajdują się na oficjalnej stronie poświęconej gwarancji — prosimy nie polegać wyłącznie na streszczeniach pochodzących ze źródeł zewnętrznych.

Oferujemy 14-dniowy termin na zwrot towaru (tam, gdzie ma to zastosowanie), zgodnie z naszą polityką zwrotów i refundacji. Warunki, opłaty manipulacyjne oraz zasady dotyczące transportu różnią się w zależności od regionu; przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z polityką, do której link znajduje się w stopce strony.

Zdecydowanie zalecamy dokładne zapoznanie się z informacjami dotyczącymi wymiarów roweru, zamieszczonymi w opisie produktu, przed złożeniem zamówienia.

Zamówienia, które spełniają warunki zwrotu, można zwrócić, kontaktując się z działem obsługi klienta w celu zażądania zwrotu w okresie gwarancji zwrotu.

• Produkty należy zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, nie mogą być noszone/nieużywane, muszą mieć wszystkie metki i oryginalne opakowanie.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej polityce zwrotów.

Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 7 dni od daty otrzymania przedmiotu (przedmiotów).