Ebike-Akkuschlossschlüssel

Zeitplan für die Ausführung von Batteriebestellungen

Die folgenden Informationen richten sich speziell an Käufer, die Batterien erwerben

Da Batterieprodukte eine individuelle Fertigung erfordern und ihre Versandverfahren von denen von Standardwaren abweichen, beträgt die geschätzte Lieferzeit für Batteriebestellungen **18 bis 23 Tage**.

Der Abwicklungsprozess von Batteriebestellungen ist wie folgt:
Bestellung > Werksseitige Sonderanfertigung > Erster Versand (First Leg) > Ankunft am Zielhafen > Einfuhrzollabfertigung > Abholung durch lokalen Spediteur ("Last Mile") > Endgültige Zustellung (Last Leg)

In der Regel wird die „Last Mile Delivery“ (d. h. die letzte Transportphase) von einem lokalen Spediteur in der Region des Empfängers abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung **erst** nach Abschluss der Einfuhrzollabfertigung und Abholung des Pakets durch den lokalen Spediteur aus dem Zollager aktualisiert werden. Zuvor bleibt der Versandstatus des Pakets statisch – er wird als „Awaiting Pickup“ oder „Shipment Info Created“ angezeigt – und es werden keine Aktualisierungen angezeigt. Dieser Zeitraum der ausgesetzten Aktualisierungen dauert ca. 12 bis 18 Tage.

Tatsächlich befindet sich das Paket während der ersten Versandphase aktiv auf dem Transportweg; wir bitten Sie um Geduld während dieser Zeit.
Sollten Sie Bedenken hinsichtlich möglicher Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung haben, bitten wir Sie, dies vor Ihrer Bestellung sorgfältig zu überlegen; mit der Aufgabe einer Bestellung wird davon ausgegangen, dass Sie diese Lieferterminregelung akzeptiert haben.

Bitte beachten Sie:
Die oben genannten Lieferzeiten basieren auf historischen Lieferdaten und dienen nur als Referenz; die tatsächlichen Lieferzeiten können variieren.

Sollten Sie Fragen zum Lieferprozess Ihrer Batteriebestellung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Online-Kundenservice-Team; wir helfen Ihnen gerne weiter!

Garantiebestimmungen für kundenspezifische Produkte oder Zubehör

1. Definition

Kundenspezifisches Zubehör: Darunter fallen elektronische Steuerungssysteme, Motoren, Akkus und andere Komponenten, die nach den spezifischen Vorgaben oder Wünschen des Käufers konfiguriert, montiert oder gefertigt werden. Diese Artikel weisen erhebliche individuelle Merkmale auf oder sind nur für bestimmte Fahrradmodelle geeignet und entsprechen nicht vollständig den Standardartikeln .

Zu den individualisierten Produkten gehören unter anderem Zubehör für Elektrofahrräder oder andere personalisierte Produkte, die die oben genannten Merkmale erfüllen, wie zum Beispiel personalisierte Aufkleber, Fahrradzubehör mit der Unterschrift des Käufers und personalisierte Fahrräder/Elektrofahrräder .

 

2. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle individuell angefertigten E-Bike-Zubehörteile und Merchandise-Artikel, die über www.ceayabikes.com erworben wurden . Der Versicherungsschutz beschränkt sich auf den ursprünglichen Käufer und das Originalprodukt. Gestohlene oder geschenkte Artikel, vom Käufer verändertes Zubehör oder Produkte, die nicht über autorisierte CEAYA-Händler erworben wurden, sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

 

3. Garantiebedingungen

Um ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir für kundenspezifische Produkte folgende Garantiepläne an:

3.1 Garantiezeitraum:

3.1.1 Für den Rahmen gilt eine 24-monatige Garantie ab Lieferdatum. Die Garantie deckt Material- und/oder Verarbeitungsfehler ab, und jede Komponente kann nur einmal pro Fahrrad ersetzt werden.

3.1.2 Motor, Controller, Lithium-Ionen-Akku, Fahrradtacho und Pedalunterstützungssensor unterliegen einer 12-monatigen Garantie ab Kaufdatum, die Material- und/oder Verarbeitungsfehler abdeckt. Jede Komponente kann nur einmal pro Fahrrad ausgetauscht werden. Die Akkugarantie deckt keine Schäden ab, die durch Überspannung, unsachgemäße Verwendung eines nicht bestimmungsgemäßen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder sonstige Fehlverwendung, normale Abnutzung oder Wassereintritt verursacht wurden.

3.1.3 Die hydraulischen Bremsen, die Vordergabel, der hintere Stoßdämpfer, das Ladegerät, der Lenkervorbau, der Lenker, der Steuersatz, die Sattelstütze, das Tretlager, die Kurbelgarnitur, der Gepäckträger und der Antriebsstrang sind durch eine 6-monatige Garantie abgedeckt, die Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung abdeckt, wobei jedes Teil auf einen Ersatz pro Fahrrad beschränkt ist.

3.2 Umfang der Deckung außerhalb der Garantie

Diese Garantie ist ungültig und deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes verursacht wurden:

3.2.1 Unsachgemäße Montage oder Installation

Kollision, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Reparatur, mangelhafte Wartung oder sonstige Mängel, übermäßige oder unsachgemäße Nutzung

3.2.2 Korrosion

Unsachgemäße Lagerung oder Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel, Schmierstoffe, Bremsflüssigkeit oder anderer chemischer Reinigungs- und Pflegemittel, die zu Bauteildefekten oder -schäden führen.

3.2.3 Nicht autorisierte Änderungen und unsachgemäße Wartung.

Unsachgemäße Änderungen oder der Einbau nicht originaler oder inkompatibler Komponenten, Teile oder Zubehör; oder die Nichtbeachtung der in der Produktanleitung beschriebenen Wartungs- und Pflegeintervalle.

3.2.4 Verschleiß

Verschleiß bezeichnet Schäden, die während der normalen Nutzung natürlich und unvermeidbar auftreten. Beispielsweise verschleißen Freilauf und Kette selbst bei ordnungsgemäßer Wartung mit der Zeit und müssen ersetzt werden. Ebenso können Kratzer im Lack oder Dekor des Fahrrads sowie andere Schäden durch normale Nutzung und Umwelteinflüsse entstehen. Mit der Zeit kann Ihr Fahrrad auch während der Fahrt leichte Quietschgeräusche oder andere Geräusche entwickeln, was in der Regel auf Wartungsbedarf hinweist. Teile, die sich während der normalen Nutzung abnutzen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Diese Komponenten umfassen unter anderem Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Griffe, Naben, bewegliche Gummiteile, Schaltwerke, Bremszüge und -leitungen, beschädigte Gewinde/Schrauben, Antriebsritzel, Sattel und Werkzeug. Wartung und Austausch dieser Komponenten obliegen dem Fahrradbesitzer.

3.2.5 Schäden oder Mängel an Gegenständen, die durch Unfälle, Diebstahl oder Naturkatastrophen verursacht wurden.

3.2.6 Bitte beachten Sie, dass Schaltungen, Zubehör und Verschleißteile nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, aber unter unsere Rückgabebestimmungen fallen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Teil unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

4. Gewährleistungsansprüche/Serviceleistungen :

Während der Garantiezeit haben Sie bei Material- und/oder Verarbeitungsfehlern des Produkts das Recht auf kostenlose Reparatur oder kostenlosen Austausch. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, mit unverhältnismäßig hohen Kosten für den Verkäufer verbunden oder können wir die Arbeiten nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführen, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung und Rückerstattung.

 

5. Schadensregulierungsprozess:

Alle Garantieansprüche müssen über CEAYA eingereicht werden .

Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, da Ihr Problem möglicherweise mit wenigen einfachen Schritten gelöst werden kann. Berechtigte Ansprüche innerhalb der Garantiezeit werden von CEAYA bearbeitet. Sie können einen Garantieanspruch über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite einreichen.

Bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs legen Sie bitte den Kaufbeleg und eine Beschreibung des Defekts , gegebenenfalls inklusive Video oder Bildern , bei . Sobald das CEAYA-Kundendienstteam bestätigt hat, dass der Mangel unter die Garantie fällt, reparieren wir das Gerät, liefern ein gleichwertiges Ersatzteil oder erstatten Ihnen den Kaufpreis des betroffenen Teils.

5.1 Bitte beachten Sie, dass wir folgende Ansprüche nicht akzeptieren:

5.1.1 Wir liefern keine Ersatzteile oder Waren, bevor wir Fotos oder Videos des beschädigten Produkts erhalten haben. Bitte senden Sie entsprechende Nachweise an den CEAYA-Kundendienst.

5.1.2 CEAYA stellt innerhalb der Garantiezeit kostenlos Ersatzteile oder Waren zur Verfügung. Reparaturkosten, die nicht vom Kundendienst autorisiert wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Installations- und Reparaturkosten, werden von CEAYA nicht übernommen.

Ihre aktive Mitarbeit ist für einen effizienten Kundendienst unerlässlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

6. Recht auf Rückgabe und Widerruf von Artikeln

6.1 Widerrufsrecht für nicht personalisierte Ware: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen . Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie.

6.2 Ausnahmen für kundenspezifische Produkte: Da die von Ihnen bestellten kundenspezifischen Zubehörteile (wie elektronische Steuerungssysteme, Motoren und Batterien mit spezifischen Spezifikationen) nach Ihren individuellen Anforderungen gefertigt werden und keine in Massenproduktion hergestellten Standardprodukte sind, haben Sie keinen Anspruch auf das oben genannte 14-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen .

6.3 Rückgabe wegen Qualitätsmängeln: Sollte während der Garantiezeit ein Mangel am Produkt festgestellt werden, haben Sie dennoch das Recht auf Rückgabe und Rückerstattung gemäß Artikel 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6.4 Um Rücksendungen zu erleichtern, bewahren Sie bitte die Originalverpackung und das Originalmaterial mindestens 30 Tage nach Erhalt der Ware auf. Falls Sie von CEAYA die Originalverpackung (sofern vorhanden) für die Rücksendung benötigen, berechnen wir eine Gebühr von bis zu 90 US-Dollar .

Für detailliertere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.

 

7. Haftungsbeschränkungen und wichtige Sicherheitshinweise

7.1 Konforme Verwendung:

Das von Ihnen erworbene Sonderzubehör muss zur Montage eines kompletten Fahrzeugs verwendet werden, das der EU-Norm EN15194 (gültig für allgemeine Elektrofahrräder EPACs) oder den entsprechenden Vorschriften (wie z. B. den Normen der EN17860-Reihe für Lastenfahrräder) entspricht.

Jede Modifikation, die darauf abzielt, die Nennleistung eines Fahrzeugs um mehr als 250 W zu erhöhen oder die zulässige Höchstgeschwindigkeit auf mehr als 25 km/h anzuheben, kann dazu führen, dass das Fahrzeug als Kraftfahrzeug (z. B. als Moped) neu eingestuft wird, wodurch rechtliche Verpflichtungen (z. B. Führerschein-, Versicherungs- und Zulassungspflichten) und Sicherheitsrisiken entstehen.

Radfahrer sind selbst dafür verantwortlich, die Verkehrsregeln zu verstehen, zu lernen und sich auf sicheres Radfahren vorzubereiten.

Informationen zur Garantie, die in diesen Bedingungen nicht aufgeführt sind, wie z. B. Ansprüche wegen Transportschäden und Verfahren zum Teileaustausch, finden Sie in den allgemeinen Garantiebedingungen.

7.2 Haftungsbefreiung:

Wir haften nicht für Schäden, Verbindlichkeiten oder Verstöße gegen gesetzliche Bestimmungen, die durch die Verwendung unserer kundenspezifischen Zubehörteile durch Sie oder Dritte für illegale Modifikationen, nicht autorisierte Zwecke oder die Integration mit inkompatiblen Komponenten entstehen. Produktfehlfunktionen, die durch solche Modifikationen verursacht werden, sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt.

7.3 Hinweis:

Elektrofahrräder dürfen nicht an Minderjährige unter 18 Jahren verkauft werden. Minderjährige müssen beim Fahren von einem Elternteil oder einem Erwachsenen begleitet werden.

7.4 Gestohlene Fahrräder sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wir empfehlen Ihnen, hochwertige Schlösser zu kaufen, um Ihr Fahrrad zu schützen und Diebstahl vorzubeugen.

7.5 Diese Erklärung stellt die vollständige Gewährleistungserklärung von CEAYA für kundenspezifische Produkte dar. Andere Zusicherungen jeglicher Art durch Dritte begründen keine Gewährleistung für das Produkt. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von CEAYA im Rahmen dieser Gewährleistung auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts beschränkt. CEAYA haftet in keinem Fall für Neben- oder Folgeschäden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit von CEAYA verursacht wurden.

7.5.1 Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, schließt CEAYA hiermit während dieser ausdrücklichen beschränkten Garantiezeit alle stillschweigenden Gewährleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, aus.

7.5.2 In einigen Staaten, Provinzen oder Ländern ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden oder Gewährleistungen nicht zulässig; daher gelten die vorstehenden Beschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht. Sollte ein zuständiges Gericht eine Bestimmung dieser Gewährleistung für unwirksam erklären, bleiben alle anderen Bestimmungen uneingeschränkt gültig.

 

8. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Kundendienstbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die aktualisierten Bedingungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten nur für Käufe, die nach dem Veröffentlichungsdatum getätigt wurden.

 

9. Kontaktieren Sie uns

Für Garantieleistungen oder Fragen zum Kundendienst oder zur Garantie kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundendienstkanäle :

Kanal 1 – E-Mail: buyer-support@ceayabikes.com

Kanal 2 – Kontaktseite: Kontaktieren Sie uns

Kanal 3 – Chat-Schaltfläche unten rechts auf der Webseite www.ceayabikes.com

 

Aktualisiert: 01/2025