Wir haben eine Gleichheitsgarantie und bieten einen Kundendienst für das Produkt. Bei Qualitätsproblemen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir bieten zeitnah professionelle Anweisungen und Lösungen an.

Gewährleistung und Garantie

Wir haben 6 Monate oder 1 Jahr Garantie auf verschiedenes Zubehör. Die spezifische Garantiezeit für Fahrradzubehör ist wie folgt.

Einer der folgenden Punkte ist von der Garantie ausgeschlossen:
1. Testen und entsorgen Sie verkaufte Elektrofahrräder, wie z. B. Fahrräder für Testfahrten, Fahrräder auf Sonderauktionen oder andere spezielle Produkte, die beim Verkauf deutlich als nicht unter die CEAYA-Garantierichtlinie fallend gekennzeichnet sind.
2. Produkte oder Zubehör, die die oben genannte Garantiezeit überschreiten.
3. Schäden, die durch Unfall oder unsachgemäße Verwendung durch Benutzer verursacht wurden.
4. Verluste oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, von Menschen verursachte Katastrophen, höhere Gewalt oder chemische Angriffe verursacht wurden
5. Für Zubehör, das nicht zurückgegeben werden muss, können keine Beweismaterialien wie Videos oder Bilder bereitgestellt werden.
6. Der Benutzer modifiziert das Fahrrad, modifiziert oder erhöht oder verringert den durch anderes Zubehör verursachten Schaden.
7. Verbrauchsmaterialien oder Verbrauchsmaterialien im normalen Gebrauch (z. B. Zubehörbeschichtungen, Schläuche, Fäden, Kettenräder, Ketten, Pedale). Es unterliegt keinen Personenschäden, Beschädigungen und normalem Verschleiß.
8. Alle Zubehörteile oder Ausrüstungen, die beim Kauf eines Elektrofahrrads als kostenlose Prämie verkauft werden.
9. Gestohlene Elektrofahrräder.
10. Elektrofahrräder zum Wiederverkauf.

Haftungsausschluss
1. Befolgen Sie die EBIKE- und verwandten Gesetze. Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller Gesetze, die den Kauf oder die Verwendung von E-Bikes oder anderen Produkten regeln. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Sie über solche Gesetze in Bezug auf den Kauf oder die Verwendung von Elektrofahrrädern oder anderen Produkten in Ihrer oder einer anderen Gerichtsbarkeit zu beraten. Sie allein sind dafür verantwortlich, alle Anforderungen zu erfüllen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die sich auf die Registrierung für ein E-Bike, das Fahren eines E-Bike-Führerscheins, den Abschluss einer Versicherung oder das Tragen eines Helms beziehen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, beim Fahren eines E-Bikes immer einen Helm zu tragen.
2. In keinem Fall haftet CEAYA für zufällige, indirekte, spezielle oder Folgeschäden oder Haftungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zeitverlust, Unannehmlichkeiten, Nutzungsausfall des Produkts oder andere indirekte oder zufällige Schäden).
3. CEAYA HAFTET NICHT FÜR SACHSCHÄDEN, PERSONENSCHÄDEN ODER TOD IM ZUSAMMENHANG MIT DEM KAUF, DER NUTZUNG ODER DEM BETRIEB DES PRODUKTS.
4. Zubehör, das auf ceayabikes.com verkauft wird, fällt nicht unter die Garantie.
5. Bitte treffen Sie die notwendigen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass das Fahrrad und der Akku keinen rauen Wetterbedingungen ausgesetzt sind. Die Einwirkung sehr feuchter, heißer oder kalter Bedingungen kann zum Erlöschen der Garantie führen.
6. Wir bieten einen Ersatz- oder Reparatur-Kundendienstplan für alle Teile an, die während des Transports als beschädigt gelten. Transportschäden müssen CEAYA innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen der Sendung gemeldet werden. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Fahrräder und Zubehör.
7. Die meisten Versandpläne für Garantieteile werden innerhalb von 2-5 Werktagen nach Übermittlung der Versandanfrage durch den Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen. Garantiezubehör wird je nach Größe des Zubehörs per internationalem Express oder Logistik verschickt. Garantieteile werden nicht beschleunigt, daher können die Versandzeiten von dem Zeitpunkt abweichen, an dem das Produkt gekauft wurde.
8. Bitte beachten Sie, dass CEAYA keine Teile ersetzen wird, ohne Fotos oder Videos von beschädigten Produkten angesehen zu haben. Kunden müssen uns per E-Mail einen Nachweis erbringen.

Andere Kundendienstanweisungen

Umtausch und Rückgabe
1. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kunden per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Da E-Mails keine sofortigen Antworten sind, stellen wir möglicherweise fest, dass Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandt wurde. In diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
2. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern können. Warten Sie also, bis Ihr Paket ankommt, Sie können es behalten oder uns kontaktieren, um es gegen eine Rückerstattung zurückzusenden. Bitte lehnen Sie die Lieferung nicht ab, da unbezahlte Pakete zu Problemen mit der Ware etc. führen können.
3. Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Monat nach Lieferung, wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Verspätete Anfragen werden nicht akzeptiert.
4. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren und unsere schriftliche Zustimmung einholen. Jedes inakzeptable Produkt wird nicht erstattet. Wenn die zurückgegebene Ware den zweiten Verkauf betrifft, berechnet unser Unternehmen die Kosten und die Verpackungsgebühr.

Ansprüche auf Transportschäden
1. In seltenen Fällen kann der Artikel, den Sie erhalten, während des Versands beschädigt werden. Im Falle eines Transportschadens kontaktieren Sie bitte buyper-supoort@ceayabikes.com und legen Sie einen Foto- oder Videobeweis vor.
2. Alle kostenlosen Bonuszubehörteile oder -geräte werden nicht ersetzt oder entschädigt, wenn sie während des Transports beschädigt werden.
3. Für Offline-Reparaturdienste in Fahrradgeschäften stellt CEAYA nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine Arbeitskosten, die bei Reparaturleistungen anfallen.

Für Garantieleistungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an buyer-supoort@ceayabikes.com oder den Online-Kundendienst von Ceaya. Die Rückgabe von Fahrrädern oder Teilen ohne ordnungsgemäße Dokumentation kann zu verzögertem Service oder zur Verweigerung der Garantiedeckung führen. Garantierücksendungen sowie Zölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Anspruchstellers. Alle nicht autorisierten Rücksendungen werden abgelehnt.

Vorsicht:
Diese Garantie wird ausschließlich dem ursprünglichen Käufer des Produkts gewährt und ist nicht auf nachfolgende Käufer übertragbar.
CEAYA wird das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen, indem es nach eigenem Ermessen neue oder generalüberholte Ersatzteile verwendet. Alternativen können unterschiedlich sein, funktionieren aber gleich.

ceayabikes.com behält sich das Recht vor, die Garantie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

Zuletzt aktualisiert: [21.03.2022]