Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Bitte beachten Sie: Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort und ohne Verzögerung belastet, unabhängig davon, ob der Artikel voraussichtlich versendet wird. Bei Stornierungen oder Rückerstattungsanträgen für noch nicht versendete Bestellungen kann CEAYA nach schriftlicher Genehmigung direkt Rückerstattungen veranlassen. Die folgenden Richtlinien gelten in diesem Fall nicht.

Rückerstattungsprozess:
Schritt 1: Der Käufer storniert die Bestellung oder stellt einen Rücksendeantrag.
Schritt 2: Käufer und Verkäufer stimmen den Liefertermin ab, und der Verkäufer ruft das Produkt zurück.
Schritt 3: Der Verkäufer erfasst die zurückgesendeten Produkte im Lager.
Schritt 4: Der Verkäufer erstattet den vollen oder einen Teilbetrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Käufers.

Rücksendungen:
Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (buyer-support@ceayabikes.com). Wir bearbeiten Ihren Rücksendeantrag in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand des Pakets.
Hier einige wichtige Hinweise zu unseren Rückgabebedingungen:
1. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgabeanträge in der Regel nur bei Qualitätsmängeln akzeptieren. Wir bitten um Ihr Verständnis! Sollten Sie ausnahmsweise die Ware aus persönlichen Gründen innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Zustellung laut Sendungsverfolgung zurücksenden müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen.
2. Für Produkte mit Qualitätsmängeln gilt eine 14-tägige Rückgabegarantie. Sie können innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Bitte kontaktieren Sie vor der Antragstellung unseren Kundenservice, um den Sachverhalt zu schildern und entsprechende Fotos oder Videos beizufügen.
4. Da es sich bei der Produktverpackung um einen speziell angefertigten Karton handelt, empfehlen wir Ihnen dringend, die Verpackung beim Auspacken unbeschädigt zu lassen und diese für eine gewisse Zeit aufzubewahren.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig und senden Sie es fristgerecht an die von CEAYA angegebene Adresse zurück. Sobald wir den Artikel erhalten haben, tauschen wir ihn um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Die Lieferzeit für den Ersatzartikel kann je nach Ihrem Wohnort variieren.

Ausnahmen von der Rückgabe:
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:
1. Anträge auf Rückgabe/Erstattung, die nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt werden (14 Werktage bei Qualitätsmängeln und 7 Werktage in Ausnahmefällen), werden abgelehnt. Wir bieten jedoch im Rahmen der Garantie einen Kundendienst an.
2. Sonderangebote, die nicht zurückgegeben werden können, sind auf der Produktseite gekennzeichnet. Dies umfasst unter anderem Gebrauchtwaren und Auktionsartikel.
3. Folgende Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.
4. Weitere nicht rückgabefähige Artikel: Geschenkgutscheine, Software-Downloads und bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Unzulässige Rücksendeanfrage
Bitte beachten Sie: Ihre Rücksendeanfrage wird in folgenden Fällen abgelehnt
: 1. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn Sie diese ohne vorherige Rücksendeanfrage an unseren Kundenservice senden. Die dadurch entstehende Fristüberschreitung der Rückgabegarantie gilt als von der Rückgabe ausgeschlossen.
2. Wir akzeptieren keine telefonischen Stornierungen oder Rücksendeanträge. Alle Stornierungen müssen per E-Mail an den CEAYA-Kundenservice gesendet werden. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Andernfalls ist die Stornierung nicht erfolgreich.

Rückversand:
Während der Rückgabegarantiezeit übernimmt CEAYA die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch bei Qualitätsmängeln. Dies gilt jedoch nicht für Rücksendungen in Ausnahmefällen und für Kosten, die Ihnen durch die Kontaktaufnahme mit dem Logistikdienstleister entstehen.

Rückerstattung:
Nach erfolgreichem Eingang der Ware in unserem Lager prüfen und testen wir das Produkt und benachrichtigen Sie per E-Mail über den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Hier erfahren Sie, was Sie für eine Rückerstattung beachten müssen:
1. Modell und Menge des zurückgesendeten Produkts und Zubehörs müssen mit dem erhaltenen übereinstimmen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in der Originalverpackung befinden.
2. Wenn Sie das Produkt selbst zurücksenden, wählen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung oder schließen Sie eine Transportversicherung ab, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.
3. Sie benötigen einen Kaufbeleg.
4. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.
5. Sie benötigen unsere schriftliche Genehmigung, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Ohne unsere schriftliche Genehmigung erfolgt keine Rückerstattung, und Sie müssen die Rücksendekosten tragen oder auf den Artikel verzichten.

In einigen Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt:
1. Das zurückgesendete Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf.
2. Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile, die nicht von CEAYA verursacht wurden.
3. CEAYA übernimmt die Versandkosten nicht, und die Vorauszahlung für den Rückversand wird von der Rückerstattung abgezogen.

Verzögerte oder verlorene Rückerstattungen:

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da die offizielle Auszahlung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Rückerstattungen werden in der Regel erst nach einer gewissen Bearbeitungszeit bearbeitet. Falls Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wie die Garantiebestimmungen gilt auch diese Rückerstattungsrichtlinie nur für den ursprünglichen Käufer und nicht für den Weiterverkauf oder die Weitergabe an Dritte. Das bedeutet, dass wir in der Regel nur Rücksendungen akzeptieren, die vom ursprünglichen Käufer eingereicht werden.
Wurde der Artikel jedoch beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, erhalten Sie nach Ihrer Rückgabeanfrage eine Gutschrift in Höhe des Restwerts des zurückgesendeten Produkts. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen eine Geschenkkarte zu.

Kundenservice-E-Mail: buyer-support@ceayabikes.com

Letzte Aktualisierung: [21.03.2022]