Ayuda y preguntas frecuentes

CEAYA es una marca de bicicletas eléctricas de alta gama que ofrece e-bikes de categoría media-alta, con un enfoque en el ciclismo todoterreno y de alto rendimiento, un diseño minimalista y modelos seleccionados para el transporte urbano y uso utilitario. El eslogan de la marca es: DISFRUTA DEL PEDALEO, DISFRUTA DE LA VIDA.

CEAYA atiende a ciclistas en Europa y los Estados Unidos. Los tiempos de envío, así como los aranceles e impuestos, dependen del destino; consulte siempre la política de envíos vigente durante el proceso de pago y en nuestras páginas de políticas.

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express y PayPal. Puede usar PayPal para realizar un pedido rápidamente o elegir otros métodos de pago después de añadir el pedido a la página de pago.
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Sí, colaboramos con Klarna Payments y aceptamos diversos métodos de pago habituales, como tarjetas de crédito, PayPal, American Express, etc.
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Gestionamos todos los pedidos en USD. Aunque el contenido de su carrito se muestre actualmente en la moneda que usted ha seleccionado o que corresponde a su ubicación, el pago final se procesará en USD, aplicando el tipo de cambio vigente en ese momento.

Todas las bicicletas eléctricas tienen envío gratuito para una mejor experiencia de compra. Si tiene un código de cupón, puede ingresar el código y obtener un descuento. El precio final depende de su descuento.

• ¡Entendemos perfectamente que podemos cambiar de opinión! Por mucho que nos gustaría, una vez que se ha realizado un pedido, actualmente no podemos realizar cambios o cancelaciones de autoservicio. Por otro lado, dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para cancelar o cambiar su pedido por usted.
  
• Haga clic para solicitar una cancelación o cambio
  
• Si el artículo ya ha sido declarado como enviado, su pedido no se puede cancelar de inmediato. Puede rechazar el paquete cuando reciba la notificación de entrega del paquete o devolverlo después de firmarlo (no abra el paquete).

¡Queremos hablar con usted también! Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 12 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas el sábado recibirán una respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

Hay 3 formas de ponerse en contacto con nosotros:
-Chat: ubicado en la esquina inferior derecha de la página de inicio del sitio web;
-Soporte WhatsApp: +8613802202041.
-Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com
El horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 18:00 p.m., hora del Pacífico.

Por lo general, preparamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Pero hay dos situaciones que pueden hacer que el tiempo de entrega sea diferente:

1. El producto se encuentra en estado de preventa. Puede encontrar la fecha de envío en nuestra página de descripción.

2. En caso de días festivos, notificaremos en el banner del sitio web e indicaremos el tiempo de entrega después de las vacaciones. En otros casos, le notificaremos con antelación el motivo del retraso en el envío.

Ahora atendemos a clientes en EE. UU., Canadá, Reino Unido y países de la UE (excepto Malta y Chipre). Dirección de la isla Temporalmente no aceptamos pedidos. Si no está seguro de si su ubicación puede aceptar el pedido, puede consultar nuestro servicio de atención al cliente en línea o enviar un correo electrónico.

Tiempo total de entrega (incluyendo preparación y envío)

• Pedidos de bicicletas eléctricas estándar: 3–10 días
• Pedidos de accesorios/componentes estándar: 7–15 días
• Componentes personalizados/Paquetes de baterías: 15–25 días

Para los artículos en preventa (pre-order), consulte los detalles específicos proporcionados en la página del producto correspondiente.

Una vez que su paquete haya sido enviado, se enviará un correo electrónico de notificación a su buzón. También se adjuntarán enlaces de seguimiento. Puede consultar la información de seguimiento logístico del pedido a través de la columna "Seguimiento de pedido" de la navegación del sitio web ceayabikes.com.

Puede ponerse en contacto con nuestro personal profesional de atención al cliente para obtener ayuda. Cuando se comunique con nosotros, describa el problema en detalle y envíenos un video o una foto del problema/falla a través de un archivo adjunto de correo electrónico o una página de chat.
Hay 3 formas de ponerse en contacto con nosotros:
-Servicio de atención al cliente en línea que está disponible en la esquina inferior de la página de inicio del sitio web;
-Soporte de WhatsApp: +8613802202041;
-Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com

Proporcionamos soporte técnico gratuito de por vida para los productos de ebike, cuando el ebike está fuera de garantía o la falla no está bajo garantía, podemos proporcionar piezas de repuesto originales por una tarifa.

El robo de bicicletas no está cubierto por nuestra política de garantía; por lo tanto, las reclamaciones relacionadas con robos no son válidas y no podemos ofrecer asistencia adicional en tales casos.
Tenga en cuenta lo siguiente: una vez que la bicicleta ha sido vendida y entregada al comprador, tanto la propiedad como los derechos de uso se transfieren íntegramente a este. La bicicleta pasa a ser propiedad personal del comprador, y nosotros no tenemos autoridad para intervenir en el uso que el comprador haga de la bicicleta eléctrica.
En consecuencia, los compradores son los únicos responsables del mantenimiento y la custodia de sus bicicletas personales. Además, el cuadro de cada bicicleta cuenta con un número de identificación único grabado.

Le recomendamos encarecidamente que anote este número de identificación inmediatamente después de recibir su bicicleta y que la registre en el sistema público antirrobo de su localidad; esto será de gran ayuda para recuperar su bicicleta en caso de que sea robada.
Alternativamente, puede utilizar el servicio gratuito de registro del número de cuadro que ofrece CEAYA.

Haga clic aquí para obtener más información.

Las e-bikes nuevas de CEAYA se venden con una garantía de 1 a 2 años en los componentes elegibles, sujeta a términos, exclusiones y al registro del producto cuando este sea requerido. La cobertura completa y los pasos para realizar una reclamación se detallan en la página oficial de garantía; no se base únicamente en resúmenes proporcionados por terceros.

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días (cuando corresponda), en conformidad con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones, las tarifas de reposición de existencias y las normas de transporte varían según la región; le recomendamos leer la política enlazada en el pie de página antes de realizar su pedido.

Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente la información sobre las dimensiones de la bicicleta, proporcionada en la descripción del artículo, antes de realizar su pedido.

Los pedidos que cumplan con los términos de devolución se pueden devolver poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución dentro del período de garantía de devolución.

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, estar sin usar/sin usar, tener etiquetas todavía adjuntas e incluir todo el empaque original.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días a partir de que recibamos los artículos.