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¿Algo anda mal con el artículo? Antes de devolver oficialmente el artículo, tal vez pueda ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver su problema, o puede visitar nuestra página de ayuda para encontrar algunas pautas comunes de solución de problemas de productos.

Solicitud de devolución de un producto

Lamentamos que aún necesite devolver el producto. Puede enviar una solicitud de devolución a través de esta ventana.

Consulte el siguiente contenido para el contenido de la aplicación de devolución
- Su número de orden
-La razón de su regreso
-Proporcione fotos o videos correspondientes

Tenga en cuenta los siguientes puntos al enviar o su solicitud puede ser rechazada:
1. Asegúrese de que su producto esté dentro del período de garantía de devolución (14 días naturales después de recibir los productos).
2. Por favor, explique el motivo específico de su devolución.
3. Proporcione las pruebas de fotos o videos correspondientes.
Para no afectar sus derechos de reembolso, asegúrese de los siguientes puntos cuando utilice un proveedor de servicios de logística para devolver los productos:
1. Ha obtenido la aprobación por escrito de CEAYA con respecto a su solicitud de devolución.
2. Ha embalado todos los artículos que ha recibido en la caja y restaurado correctamente el embalaje original para que pueda enviarse.
Haga clic para obtener más información sobre la política de reembolso

Le explicamos el proceso de devolución e intercambio a través del siguiente diagrama.

Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos cómo podemos ayudarte.

Solicitar una devolución / Cancelación / Cambiar un artículo

*Consejos:Si nos proporciona su información de contacto de WhatsApp, haremos los arreglos para que el servicio técnico al cliente se comunique con usted. Esto nos permitirá resolver su problema de manera más eficiente.

*Si necesita devolver un artículo, seleccione la opción que coincida con el motivo de su devolución por el bien de sus derechos de devolución.

  • 9 a.m.-18 p.m. (lunes a viernes) PST

    Servicio en línea

  • En un plazo de 12 horas

    Póngase en contacto con su correo electrónico

  • 7 Jornada Laboral

    Plazo para las restituciones

  • 14 Día

    Periodo de garantía de devolución