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Política de garantía para productos o accesorios personalizados.

1. Definición

Accesorios personalizados: Se refieren a sistemas de control electrónico, motores, baterías y otros elementos que se configuran, ensamblan o fabrican según las especificaciones o preferencias específicas del comprador. Estos artículos tienen características personalizadas significativas o solo son aplicables a modelos específicos de bicicleta y no son totalmente equivalentes a los artículos estándar .

Los productos personalizados incluyen, entre otros, accesorios para bicicletas eléctricas u otros productos personalizados que cumplan con las características anteriores, como pegatinas personalizadas, accesorios para bicicletas con la firma del comprador y bicicletas personalizadas/bicicletas eléctricas .

2. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones se aplican a todos los accesorios y productos personalizados para bicicletas eléctricas adquiridos en www.ceayabikes.com . La cobertura se limita al comprador original y al producto original. Los artículos robados o regalados, los accesorios modificados por el comprador o los productos adquiridos en canales no autorizados por CEAYA no están cubiertos. Al comprar, usted acepta estos términos y condiciones.

3. Condiciones de la garantía

Para brindar una experiencia de compra satisfactoria, ofrecemos los siguientes planes de garantía para productos personalizados:

3.1 Período de garantía:

3.1.1 El cuadro cuenta con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra, y cada componente solo se puede reemplazar una vez por bicicleta.

3.1.2 El motor, el controlador, la batería de iones de litio, el velocímetro y el sensor de asistencia al pedaleo cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra original, que cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra. Cada componente solo se puede reemplazar una vez por bicicleta. La garantía de la batería no cubre daños causados por sobrecargas de energía, uso inadecuado de un cargador (no designado), mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o inmersión en agua.

3.1.3 Los frenos hidráulicos, la horquilla delantera, el amortiguador trasero, el cargador de batería, la potencia del manillar, el manillar, el juego de dirección, la tija del sillín, el pedalier, el juego de bielas, el portabultos trasero y la transmisión están cubiertos por una garantía de 6 meses, que cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra, y cada pieza está limitada a un reemplazo por bicicleta.

3.2 Alcance de la cobertura no cubierta por la garantía

Esta garantía es nula y no cubre daños causados por cualquiera de los siguientes:

3.2.1 Montaje o instalación incorrectos

Colisión, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado u otras anomalías, uso excesivo o inadecuado

3.2.2 Corrosión

Almacenamiento inadecuado o uso de productos de limpieza, lubricantes, líquido de frenos u otros agentes químicos de limpieza y mantenimiento incorrectos que provoquen defectos o daños en los componentes.

3.2.3 Modificaciones no autorizadas y mantenimiento inadecuado.

Modificación o instalación incorrecta de componentes, piezas o accesorios no originales o incompatibles; o no realizar el mantenimiento o cuidado a intervalos adecuados según las instrucciones escritas que se incluyen con el producto.

3.2.4 Desgaste

El desgaste se refiere al daño que se produce de forma natural e inevitable durante la conducción normal. Por ejemplo, incluso con un mantenimiento adecuado, la rueda libre y la cadena se desgastarán con el tiempo y deberán reemplazarse. De igual manera, pueden producirse arañazos en la pintura o el dibujo de la bicicleta, así como otros posibles daños, debido al uso normal y la exposición a diversos factores ambientales. Con el tiempo, la bicicleta también puede presentar ligeros chirridos u otros ruidos durante la conducción, lo que suele indicar la necesidad de mantenimiento. Las piezas que se desgastan durante el uso normal no están cubiertas por la garantía.

Estos componentes incluyen, entre otros: cadena, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, cubiertas exteriores, discos de freno, puños, bujes, piezas móviles de goma, desviadores, cables y conductos de freno, roscas/pernos desgastados, engranajes de transmisión, sillín y herramientas. El mantenimiento y la sustitución de estos componentes son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3.2.5 Daños o defectos en los artículos causados por daños accidentales, robo o desastres naturales.

3.2.6 Tenga en cuenta que los engranajes, accesorios y consumibles no están cubiertos por esta garantía, pero sí por nuestra política de devoluciones.

Si no está seguro de si esto está cubierto por la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Remedios de garantía/medidas de servicio :

Durante el período de garantía, si el producto presenta defectos de fabricación en materiales o mano de obra , tiene derecho a solicitar que lo reparemos o lo reemplacemos sin cargo alguno. Si la reparación o el reemplazo son imposibles, generan costos desproporcionados para el vendedor o no podemos completarlos en un plazo razonable, tiene derecho a solicitar una reducción de precio adecuada y un reembolso.

5. Proceso de reclamaciones:

Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse a través de CEAYA .

Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente, ya que su problema podría resolverse con unos sencillos pasos. CEAYA procesará las reclamaciones válidas dentro del periodo de garantía, y puede presentar una reclamación de garantía a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte.

Al presentar una reclamación de garantía, proporcione un comprobante de compra y una descripción del fallo , incluyendo un vídeo o imágenes . Una vez que el equipo de posventa de CEAYA confirme que el problema está cubierto por la garantía, le ofreceremos la reparación, el reemplazo de una pieza equivalente o un reembolso por la pieza afectada.

5.1 Tenga en cuenta que no aceptamos las siguientes reclamaciones:

5.1.1 No ofreceremos piezas ni productos de repuesto hasta que recibamos fotos o videos del producto dañado. Debe enviar las pruebas pertinentes al equipo de atención al cliente de CEAYA.

5.1.2 CEAYA proporcionará piezas o productos de repuesto sin coste alguno durante el periodo de garantía. Los costes de reparación no autorizados por el equipo de posventa, incluidos, entre otros, los gastos de instalación y reparación, no correrán a cargo de CEAYA.

Su colaboración activa es crucial para un servicio posventa eficiente. ¡Gracias por su comprensión!

6. Derecho de devolución y desistimiento de los bienes

6.1 Derecho a desistir de productos no personalizados: Puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Los costes directos de devolución correrán a su cargo.

6.2 Excepciones para productos personalizados: Dado que los accesorios personalizados que usted solicita (como sistemas de control electrónico, motores y baterías de especificaciones específicas) se fabrican de acuerdo con sus requisitos personalizados y no son productos estándar producidos en masa, no tiene derecho al derecho de devolución sin motivo de 14 días mencionado anteriormente .

6.3 Devoluciones por problemas de calidad: Si se encuentra un defecto en el producto durante el período de garantía, aún tiene derecho a devolución y reembolso según lo estipulado en el Artículo 3 de estos Términos y Condiciones.

6.4 Para facilitar las devoluciones, conserve el embalaje y los materiales originales durante al menos 30 días después de recibir la mercancía. Si necesita que CEAYA le proporcione el embalaje original (si está disponible) para la devolución, se le cobrará un cargo de hasta 90 $ .

Para conocer políticas de devolución más detalladas, consulte la Política de devoluciones.

7. Limitaciones de responsabilidad y declaraciones importantes de seguridad

7.1 Uso conforme:

Los accesorios personalizados que compre deben usarse para ensamblar un vehículo completo que cumpla con la norma UE EN15194 (aplicable a bicicletas eléctricas generales EPAC) o regulaciones relevantes (como las normas de la serie EN17860 para bicicletas de carga).

Cualquier modificación destinada a aumentar la potencia nominal continua de un vehículo en más de 250 W o aumentar el límite de velocidad auxiliar a más de 25 km/h puede dar lugar a que el vehículo se reclasifique como vehículo de motor (como un ciclomotor), lo que genera responsabilidades legales (como requisitos de licencia de conducir, seguro y registro) y riesgos de seguridad.

Los ciclistas son responsables de comprender, aprender y estar preparados para circular con seguridad.

Para obtener información sobre la garantía no mencionada en estos términos, como reclamaciones por daños durante el envío y procedimientos de sustitución de piezas, consulte los términos generales de la garantía.

7.2 Exención de responsabilidad:

No nos responsabilizamos de ningún daño, responsabilidad o problema de cumplimiento que surja del uso que usted o un tercero haga de nuestros accesorios personalizados para modificaciones ilegales, fines no autorizados o la integración con componentes incompatibles. El mal funcionamiento del producto resultante de dichas modificaciones tampoco está cubierto por la garantía.

7.3 Nota:

No se pueden vender bicicletas eléctricas a menores de 18 años. Los menores deben estar acompañados por un padre o un adulto cuando viajen en ellas.

7.4 Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía.

Le recomendamos que adquiera candados de alta calidad para proteger su bicicleta y evitar que la roben.

7.5 Esta declaración constituye la garantía completa de CEAYA para productos personalizados. Ninguna otra declaración, de ningún tipo, realizada por otra persona constituirá garantía alguna sobre el producto. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de CEAYA en virtud de esta garantía no excederá el precio de compra original del producto, y en ningún caso CEAYA será responsable de daños o pérdidas incidentales o consecuentes. Esta limitación no excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de CEAYA.

7.5.1 En la medida en que lo permita la ley aplicable, CEAYA renuncia por la presente a todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, durante este período de garantía limitada expresa.

7.5.2 Algunos estados, provincias o países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes ni de garantías, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no ser aplicables. Si un tribunal competente determina que alguna disposición de esta garantía es inaplicable, todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

8. Cambios:

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones posventa en cualquier momento. Las condiciones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y solo se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de publicación.

9. Contáctenos:

Para obtener asistencia con la garantía o cualquier pregunta sobre el servicio posventa o la garantía, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente :

Canal 1 - Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com

Canal 2 - Página de contacto: Contáctenos

Canal 3 - Botón de chat en la esquina inferior derecha del sitio web www.ceayabikes.com

Actualizado: 01/2025