Aide et FAQ

CEAYA est une marque de vélos électriques haut de gamme proposant des VAE de milieu et de haut de gamme, axés sur le tout-terrain et la performance, un design minimaliste, et des modèles sélectionnés pour les trajets quotidiens et l'utilitaire. Le slogan de la marque est ENJOY RIDING, ENJOY LIVING.

CEAYA dessert les coureurs en Europe et aux États-Unis. Les délais de livraison, les droits de douane et les taxes dépendent de la destination — veuillez toujours vous référer à la politique d'expédition actuelle lors du paiement et sur nos pages de politique.

Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express et PayPal. Vous pouvez utiliser PayPal pour passer commande rapidement ou choisir d'autres modes de paiement après avoir ajouté votre commande à la page de paiement.

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Oui, nous avons coopéré avec le paiement Klarna et prenons en charge une variété de méthodes de paiement courantes, telles que les cartes de crédit, Paypal, American Express, etc.

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Nous traitons toutes les commandes en USD. Bien que le contenu de votre panier soit actuellement affiché dans la devise sélectionnée ou localisée, vous procéderez au paiement en USD au taux de change en vigueur.

Tous les vélos électriques bénéficient de la livraison gratuite pour une meilleure expérience d'achat. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez saisir le code et bénéficier d'une réduction. Le prix final dépend de votre remise.

• Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d’avis ! Même si nous le souhaiterions, une fois la commande passée, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations en libre-service. En revanche, dans les 30 minutes suivant la passation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client en ligne pour annuler ou modifier votre commande à votre place.
  
• Cliquez pour demander une annulation ou une modification
  
• Si l'article a déjà été déclaré expédié, votre commande ne peut pas être annulée immédiatement. Vous pouvez soit refuser le colis lorsque vous recevez l'avis de livraison du colis, soit retourner le colis après signature (merci de ne pas ouvrir le colis).

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 12 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le samedi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Il y a 3 façons de nous contacter :
-Chat : bouton situé dans le coin inférieur droit de la page d'accueil du site Internet ;
-Support WhatsApp : +8613802202041.
-E-mail : buyer-support@ceayabikes.com
Les heures de travail sont du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00, heure du Pacifique.

Nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Mais il existe deux situations qui peuvent entraîner un délai de livraison différent : 1. Le produit est en prévente. Vous pouvez trouver la date d'expédition sur notre page de description. 2. En cas de jours fériés, nous vous en informerons sur la bannière du site et indiquerons le délai de livraison après les jours fériés. Dans les autres cas, nous vous informerons au préalable de la raison du retard d'expédition.

Nous servons désormais des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE (sauf Malte et Chypre). Adresse de l'île Nous n'acceptons temporairement pas les commandes. Si vous n'êtes pas sûr que votre emplacement puisse accepter la commande, vous pouvez consulter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail.

Délai de livraison total (y compris la préparation et l'expédition)

• Commandes de vélos électriques standard : 3 à 10 jours
• Commandes d'accessoires/composants standard : 7 à 15 jours
• Composants personnalisés/batteries : 15 à 25 jours
• Pour les articles en précommande, veuillez vous référer aux détails spécifiques fournis sur la page du produit concerné.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations basées sur des données historiques ; veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier.

Une fois votre colis expédié, un email de notification sera envoyé dans votre boîte aux lettres. Des liens de suivi seront également joints. Vous pouvez consulter les informations de suivi logistique de la commande via la colonne « Suivre la commande » de la navigation du site ceayabikes.com.

Vous pouvez contacter notre service client professionnel pour obtenir de l'aide. Lorsque vous nous contactez, veuillez décrire le problème en détail et envoyez-nous une vidéo ou une photo du problème/défaut via une pièce jointe à un e-mail ou sur une page de chat.
Il y a 3 façons de nous contacter :
-Service client en ligne disponible dans le coin inférieur de la page d'accueil du site Web ;
-Support WhatsApp : +8613802202041 ;
-E-mail : buyer-support@ceayabikes.com

Nous fournissons une assistance technique gratuite à vie pour les produits de vélo électrique. Lorsque le vélo électrique n'est plus sous garantie ou que le défaut n'est pas sous garantie, nous pouvons fournir des pièces de rechange d'origine moyennant des frais.

Le vol de vélo n'est pas couvert par notre politique de garantie ; par conséquent, les réclamations concernant le vol sont invalides, et nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire dans de tels cas.

Veuillez noter :
une fois qu'un vélo a été vendu et livré à l'acheteur, la propriété et les droits d'utilisation sont entièrement transférés à l'acheteur. Le vélo devient la propriété personnelle de l'acheteur, et nous n'avons aucune autorité pour intervenir dans l'utilisation du véhicule par l'acheteur. Par conséquent, les acheteurs sont seuls responsables de l'entretien et de la sécurité de leurs vélos personnels. De plus, chaque cadre de vélo porte un numéro d'identification gravé unique.

Nous vous recommandons fortement d'enregistrer ce numéro d'identification immédiatement après avoir reçu votre vélo et de l'enregistrer auprès de votre système public antivol local ; cela vous aidera grandement à récupérer votre vélo s'il était volé. Vous pouvez également utiliser le service gratuit d'enregistrement du numéro de cadre de CEAYA.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Les vélos électriques CEAYA neufs sont vendus avec une garantie de 1 à 2 ans sur les composants admissibles, sous réserve des conditions générales, des exclusions et de l'enregistrement le cas échéant. La couverture complète et les étapes de réclamation sont énumérées sur la page officielle de la garantie — ne vous fiez pas uniquement aux résumés de tiers.

Nous offrons un délai de retour de 14 jours, le cas échéant, conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les conditions, les frais de réapprovisionnement et les règles de fret varient selon les régions ; veuillez lire la politique liée dans le pied de page avant de commander.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations concernant les dimensions du vélo fournies dans l'article avant de passer commande.

Les commandes respectant les conditions de retour peuvent être retournées en contactant le service client pour demander un retour pendant la période de garantie de retour.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.