Aide et FAQ

Actuellement, nous soutenons Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Vous pouvez utiliser Paypal pour passer une commande rapidement, ou vous pouvez choisir de payer par d'autres méthodes après avoir ajouté la commande à la page de paiement.

Tous les vélos électriques bénéficient de la livraison gratuite pour une meilleure expérience d’achat. Si vous avez un code promo, vous pouvez entrer le code et obtenir une réduction. Le prix final dépend de votre remise.

• Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d’avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu’une commande a été passée, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des modifications ou des annulations en libre-service. D’autre part, dans les 30 minutes suivant la passation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client en ligne pour annuler ou modifier votre commande pour vous.
  
• Cliquez pour demander une annulation ou une modification
  
• Si l’article a déjà été déclaré comme expédié, votre commande ne peut pas être annulée immédiatement. Vous pouvez soit refuser le colis lorsque vous recevez l’avis de passage du colis, soit retourner le colis après l’avoir signé (veuillez ne pas ouvrir le colis).

Nous voulons vous parler aussi! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou rétroaction. Nous serons sûrs de revenir à vous dans les 12 heures. Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le samedi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être plus tôt.

Il y a 3 façons de nous contacter:
-Chat: Bouton situé dans le coin inférieur droit de la page d'accueil du site Web;
-Soutien WhatsApp: + 8613802202041.
-Email: Buyer-support@ceayabikes.com
Les heures de travail sont du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, heure du Pacifique.

Nous préparons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Mais il y a deux situations qui peuvent faire en sorte que le délai de livraison soit différent : 1. Le produit est en prévente. Vous pouvez trouver la date d’expédition sur notre page de description. 2. En cas de jours fériés, nous vous en informerons sur la bannière du site Web et indiquerons le délai de livraison après le jour férié. Dans les autres cas, nous vous informerons à l’avance de la raison du retard d’expédition.

Nous servons maintenant des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays de l’UE (à l’exception de Malte et de Chypre). Adresse de l’île Nous n’acceptons temporairement pas les commandes. Si vous n’êtes pas sûr que votre emplacement puisse accepter la commande, vous pouvez consulter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail.

L'expédition standard prend normalement 3-5 jours. La livraison le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition à l'international dépendent des produits et de la destination (estimés à la caisse).

Une fois votre colis expédié, un e-mail de notification sera envoyé dans votre boîte aux lettres. Des liens de suivi seront également joints. Vous pouvez consulter les informations de suivi logistique de la commande via la colonne « Suivre la commande » de la navigation ceayabikes.com site Web.

Vous pouvez contacter notre service clientèle professionnel pour obtenir de l'aide. Lorsque vous nous contactez, veuillez décrire le problème en détail et nous envoyer une vidéo ou une photo du problème/défaut via une pièce jointe ou une page de chat.
Il y a 3 façons de nous contacter:
-Service à la clientèle en ligne Qui est disponible dans le coin inférieur de la page d'accueil du site Web;
-Soutien WhatsApp: + 8613802202041;
-Email: Buyer-support@ceayabikes.com

Nous fournissons le support technique libre de vie pour des produits d'ebike, quand l'ebike est hors de la garantie ou le défaut n'est pas sous la garantie, nous pouvons fournir les pièces de rechange originales pour des honoraires.

Les commandes qui respectent les conditions de retour peuvent être retournées en contactant le service client pour demander un retour pendant la période de garantie de retour.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, ne pas être portés/inutilisés, avoir des étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

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Les remboursements sont traités dans les 7 jours à compter de la réception des articles.