Abbiamo una garanzia di uguaglianza e forniamo un servizio clienti post-vendita per il prodotto. In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci, offriremo istruzioni e soluzioni professionali tempestive.

Garanzia e garanzia

Abbiamo 6 mesi o 1 anno di garanzia per diversi accessori. Il periodo di garanzia specifico per gli accessori per biciclette è il seguente.

Uno dei seguenti non è idoneo per la garanzia:
1. Testare e smaltire le biciclette elettriche vendute, come le biciclette per il test di guida, le biciclette in aste speciali o altri prodotti speciali che sono chiaramente contrassegnati come non applicabili alla politica di garanzia CEAYA al momento della vendita.
2. Prodotti o accessori che superano il periodo di garanzia di cui sopra.
3. Danni causati da incidenti o uso improprio da parte degli utenti.
4. Perdite o danni causati da disastri naturali, disastri causati dall'uomo, forza maggiore o attacco chimico
5. Per gli accessori che non devono essere restituiti, non è possibile fornire materiali di prova come video o immagini.
6. L'utente modifica la bicicletta, modifica o aumenta o diminuisce i danni causati da altri accessori.
7. Materiali di consumo o materiali di consumo di uso normale (come rivestimenti accessori, camere d'aria, filettature, pignoni, catene, pedali). Non è soggetto a lesioni personali, danni, normale usura.
8. Tutti gli accessori o le attrezzature che vengono venduti come bonus gratuiti con l'acquisto di una bici elettrica.
9. Biciclette elettriche rubate.
10. Bici elettriche per la rivendita.

Dichiarazione di responsabilità
1. Rispetta EBIKE e le leggi correlate. L'utente è l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi che regolano l'acquisto o l'uso di EBike o di altri prodotti. Non siamo responsabili di consigliare l'utente su tali leggi in relazione all'acquisto o all'uso di biciclette elettriche o altri prodotti nella giurisdizione dell'utente o in qualsiasi altra giurisdizione. L'utente e l'utente sono gli unici responsabili del rispetto di tutti i requisiti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi alla registrazione a un eBay, all'uso di una licenza EBike, all'acquisto di un'assicurazione o all'uso di un casco. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di indossare sempre un casco quando guidi qualsiasi bici elettrica.
2. In nessun caso CEAYA sarà responsabile per eventuali danni o responsabilità accidentali, indiretti, speciali o consequenziali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di tempo, inconvenienti, perdita di utilizzo del prodotto o qualsiasi altro danno indiretto o incidentale).
3. CEAYA NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI ALLA PROPRIETÀ, LESIONI PERSONALI O MORTE LEGATI ALL'ACQUISTO, ALL'USO O AL FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO.
4. Gli accessori venduti su ceayabikes.com non sono coperti da garanzia.
5. Si prega di prendere le precauzioni necessarie per garantire che la bicicletta e la batteria non siano esposte a condizioni meteorologiche avverse. L'esposizione a condizioni molto umide, calde o fredde può invalidare la garanzia.
6. Forniremo un piano di assistenza post-vendita di sostituzione o riparazione per tutte le parti considerate danneggiate durante il trasporto. I danni di spedizione devono essere segnalati a CEAYA entro 7 giorni dall'arrivo della spedizione. Questo vale per tutti i prodotti, comprese le biciclette e gli accessori.
7. La maggior parte dei programmi di spedizione delle parti in garanzia verrà completata entro 2-5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta di spedizione da parte del rappresentante del servizio clienti. Gli accessori in garanzia vengono inviati tramite corriere espresso internazionale o logistica in base alle dimensioni degli accessori. Le parti in garanzia non saranno accelerate, quindi i tempi di spedizione potrebbero differire da quando è stato acquistato il prodotto.
8. Si prega di notare che CEAYA non sostituirà alcuna parte senza visualizzare foto o video di prodotti danneggiati. I clienti devono fornirci le prove via e-mail.

Altre istruzioni per il servizio post-vendita

Cambi e resi
1. Se non ricevi una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare questo ordine contattando il nostro cliente via e-mail. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare il tuo ordine entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail. Poiché le e-mail non sono risposte istantanee, potremmo scoprire che il tuo ordine è stato spedito entro 24 ore. In questo caso, non possiamo aiutarti ad annullare o modificare il tuo ordine. Pertanto, si prega di controllare attentamente le informazioni sull'ordine prima di effettuare un ordine.
2. Se hai ricevuto una notifica di spedizione, tieni presente che non possiamo annullare o modificare l'ordine. Quindi attendi che arrivi il tuo pacco, puoi tenerlo o contattarci per restituirlo per un rimborso. Si prega di non rifiutare la consegna, poiché i pacchi non pagati possono causare problemi con la merce, ecc.
3. Se il pacco non arriva in tempo, vi preghiamo di contattarci entro 1 mese dalla consegna, vi risponderemo entro 24 ore. Le richieste tardive non saranno accettate.
4. Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta. Qualsiasi prodotto non accettabile non sarà rimborsato. Se la merce restituita influisce sulla seconda vendita, la nostra azienda addebiterà il costo e la tassa di imballaggio.

Reclami per danni di spedizione
1. In rari casi, l'articolo che ricevi potrebbe essere danneggiato durante la spedizione. In caso di danni durante la spedizione, si prega di contattare buyer-supoort@ceayabikes.com e fornire una prova fotografica o video.
2. Tutti gli accessori o le attrezzature bonus gratuiti non saranno sostituiti o risarciti in caso di danni durante il trasporto.
3. Per i servizi di riparazione offline del negozio di biciclette, CEAYA fornirà solo parti di ricambio gratuite. Non rimborsiamo alcun costo di manodopera sostenuto per i servizi di riparazione.

Per il servizio di garanzia, contattare il servizio clienti online buyer-supoort@ceayabikes.com o Ceaya via e-mail. La restituzione di biciclette o parti senza un'adeguata documentazione può comportare ritardi nel servizio o la negazione della copertura della garanzia. La garanzia, la restituzione, la spedizione, i dazi e le tasse sono a carico del richiedente. Tutti i resi non autorizzati saranno respinti.

Attenzione:
Questa garanzia viene fornita esclusivamente all'acquirente originale del prodotto e non è trasferibile agli acquirenti successivi.
CEAYA riparerà o sostituirà il prodotto gratuitamente, utilizzando parti di ricambio nuove o ricondizionate a nostra esclusiva discrezione. Le alternative possono essere diverse, ma funzionano allo stesso modo.

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Ultimo aggiornamento: [21/03/2022]