Política de envío

I. Ámbito de entrega:
1.1 Países de América del Norte: EE. UU. / Canadá
1.2 Países europeos: Reino Unido
1.3 Países de la UE:
Alemania / Francia / Italia / España / Polonia / República Checa / Bélgica / Austria / Hungría / Irlanda / Países Bajos / Portugal / Luxemburgo / Suecia / Rumanía / Eslovaquia / Chipre / Finlandia / Estonia / Bulgaria / Croacia / Lituania / Letonia / Grecia / Dinamarca
*Nota: No podemos gestionar entregas a islas.

II. Tiempo de gestión y tiempo de envío
2.1 A excepción de los artículos personalizados o especiales (p. ej., baterías), habitualmente procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables tras su recepción y gestionaremos la entrega a la mayor brevedad.
2.2 Solo despachamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock realizados entre el viernes y el domingo se despacharán el lunes o martes siguiente.
2.3 Tiempo de envío:
Por lo general, utilizamos proveedores logísticos con seguimiento completo para la entrega de la mercancía. El tiempo de entrega depende del tipo de artículo y de la ubicación:
(1) Para productos especiales, como las baterías para bicicletas eléctricas, el tiempo de entrega es de aproximadamente 15 a 30 días laborables.
(2) Aprox. 7 a 15 días laborables para envíos desde almacenes locales en la UE o América del Norte.
(3) El envío de artículos pequeños (de menos de 10 kg) desde el almacén de China tarda entre 7 y 15 días laborables.
Consulte la descripción del producto para conocer los plazos de entrega detallados de cada artículo específico.
*Nota: Los tiempos de envío estimados anteriormente se basan en nuestra experiencia histórica con los pedidos; el tiempo de envío real podría adelantarse o retrasarse debido a factores como las condiciones meteorológicas, el tráfico u otros imprevistos. Agradecemos su comprensión ante cualquier posible inconveniente. Realizaremos un seguimiento puntual de la información logística y gestionaremos cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de envío para garantizar que reciba su paquete a tiempo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

III. Gastos de envío:
Nuestros almacenes se encuentran ubicados principalmente en China, la República Checa, Polonia y EE. UU. Podrá consultar los gastos de envío correspondientes durante el proceso de pago. A excepción de las zonas remotas o áreas de entrega especial en algunos países —las cuales requieren el pago de gastos de envío—, ofrecemos una política de envío gratuito para las zonas de entrega cubiertas por los proveedores logísticos habituales (tales como UPS, DPD, 4PX y FedEx); es decir, las zonas de entrega estándar. Si su dirección de entrega se encuentra dentro de esta zona estándar, el importe total que usted abona por su pedido ya incluye los gastos de envío y los impuestos correspondientes. Por favor, compre con total confianza.

IV. Obtención de asistencia
A pesar de nuestros esfuerzos por embalar los paquetes adecuadamente y garantizar que sean enviados de forma segura y puntual, lamentablemente no siempre podemos evitar situaciones imprevistas, tales como retrasos logísticos, daños en el embalaje, entre otras incidencias.
Por supuesto, este tipo de situaciones no son habituales. Si tiene alguna pregunta o consulta relacionada con su pedido o paquete, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del icono de "Chat en vivo" (Live Chat) situado en la esquina inferior derecha de la página, o bien por correo electrónico a la dirección: buyer-support@ceayabikes.com

Última actualización: [23/09/2024]