Disco de freno

Póliza de garantía

Política de garantía de productos de pedidos estándar de CEAYABIKES.COM

Parte 1 Cómo solicitar la garantía

El proceso del servicio de garantía es el siguiente:

① Envíe una solicitud de garantía al correo electrónico de posventa buyer-support@ceayabikes.com o al servicio de atención al cliente en línea de CEAYA > ② El equipo de posventa se comunica con el comprador para discutir los detalles de la falla y crea una orden de trabajo posventa > ③ Confirme la solución > ④ Reemplace las piezas (si es necesario) > ⑤ Orden de trabajo posventa completada

Tenga en cuenta:

Las reclamaciones de garantía de CEAYA requieren enviar una solicitud de garantía por correo electrónico. Este paso es necesario para el reemplazo de piezas según los términos de la garantía. Nuestro equipo de posventa creará un ticket de servicio al recibir su solicitud por mensaje o correo electrónico. Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente; su problema podría resolverse con pasos sencillos.

Al presentar una reclamación de garantía, indíquenos su número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier vídeo o foto relevante a través de la página de soporte de nuestro sitio web.
Tras enviar su reclamación de garantía, recibirá una respuesta de nuestro equipo de posventa. Puede contactar con nuestro equipo de posventa directamente por correo electrónico para obtener más información sobre el progreso del servicio.

Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas tras presentar su reclamación. Como parte del proceso de garantía, es posible que deba realizar pruebas y enviar vídeos o fotos relevantes al equipo de posventa por correo electrónico o mensajería instantánea para que puedan diagnosticar el problema y ofrecer la mejor solución. Por ejemplo, podría necesitar probar la batería con un voltímetro y enviar fotos de los resultados por correo electrónico. CEAYA evaluará su situación y le guiará en las pruebas que podamos necesitar.

a. ¿Qué servicios brindaremos?

· Si se determina que un componente está defectuoso o dañado y no es causado por una operación incorrecta del usuario, proporcionaremos un componente de reemplazo.

· Reemplazaremos cualquier pieza dañada durante el transporte.

· La garantía no cubre ninguna reparación o modificación no autorizada. Cualquier modificación no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.

b. ¿Qué servicios no ofrecemos?

· CEAYA no reemplazará ninguna pieza antes de recibir fotos o videos de las piezas dañadas.

· No ofrecemos servicio de garantía para propietarios de bicicletas usadas.

· No reemplazamos ninguna pieza dañada debido a una operación incorrecta por parte del usuario.

· A menos que se acuerde lo contrario de antemano, no pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas.

· Si el propietario del vehículo utiliza su propio servicio de transporte, CEAYA no se responsabiliza de ningún daño que pueda ocurrir durante el transporte. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.

· No brindamos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron el producto en ceayabikes.com o un distribuidor autorizado.

c. Cada producto tiene diferentes políticas de garantía. Consulte las condiciones de garantía aplicables a su pedido.

-Para obtener detalles sobre pedidos de productos personalizados, consulte la política de garantía de productos personalizados.

-Para obtener detalles sobre pedidos de productos no nuevos, consulte la política de garantía para productos no nuevos.

- Para otros pedidos de productos como accesorios, equipos, ropa, piezas, etc., consulte la política de garantía en la página de descripción del producto.

Parte 2 Términos de garantía 

A continuación se detallan los aspectos relativos a la política de garantía:

1. Definición

Productos de pedido estándar: Se refieren a bicicletas eléctricas estándar producidas en serie, completamente nuevas. Estos productos no incluyen características de personalización significativas (como calcomanías personalizadas, firmas personalizadas, piezas personalizadas, colores personalizados y otros requisitos o piezas estándar no producidos en serie) y se venden a precio regular.

Nota:

Las bicicletas usadas, las bicicletas destinadas a pruebas de manejo y los pedidos claramente marcados como ofertas especiales, artículos de liquidación o artículos de subasta no se consideran artículos de pedido estándar.

Precio regular: se refiere únicamente al precio original del producto o al precio durante promociones durante las fechas festivas, excluyendo precios especiales como subastas, liquidaciones y ventas con pérdidas. Para productos con precios especiales, la página web suele incluir una descripción clara de la situación del precio, como precio de liquidación, precio de subasta y precio especial.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a todos los productos y accesorios de pedido estándar adquiridos en www.ceayabikes.com.

La cobertura se extiende únicamente al comprador original y al producto original. No se cubren robos, regalos, accesorios modificados por el comprador ni productos adquiridos en canales no autorizados por CEAYA. Al comprar, usted acepta estos términos.

3. Periodo de garantía: 

3.1.1 Garantía limitada de dos años :

· El cuadro de la bicicleta está cubierto por una garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

· La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra, y cada componente solo se puede reemplazar una vez por bicicleta.

3.1.2 Garantía limitada de un año :

· Se proporciona una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra original para el motor, el controlador, la batería de iones de litio, el velocímetro de la bicicleta y el sensor de asistencia al pedaleo.

· La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra, y cada componente solo se puede reemplazar una vez por bicicleta.

· La garantía de la batería no cubre daños causados por sobrecargas de energía, uso inadecuado de cargadores (no designados), mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o inmersión en agua.

3.1.3 Garantía limitada de seis meses :

· Los frenos hidráulicos, la horquilla delantera, el amortiguador trasero, el cargador de batería, la potencia del manillar, el manillar, el juego de dirección, la tija del sillín, el pedalier, el juego de bielas, el portabultos trasero y la transmisión están cubiertos por una garantía de seis meses que cubre defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra.

· Cada componente sólo se puede sustituir una vez por bicicleta.

4. No se proporcionará garantía en ninguna de las siguientes situaciones:

4. 1 Bicicletas eléctricas vendidas para pruebas y desguace, como bicicletas utilizadas para pruebas de manejo, bicicletas vendidas en subastas especiales u otros productos especiales que estuvieron claramente marcados en el momento de la venta como no cubiertos por la política de garantía de pedido estándar de CEAYA.

4.2 Productos o accesorios que se encuentren fuera del periodo de garantía mencionado anteriormente.

4.3 Daños causados por accidente o uso indebido por parte del usuario (por ejemplo, colisión, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado u otras anomalías, uso excesivo o inadecuado).

4. 4 Pérdidas o daños causados por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerza mayor o corrosión química.

4.5 Para los accesorios que no es necesario devolver, es imposible proporcionar documentación de respaldo como vídeos o fotografías .

4.6 Daños causados por modificaciones a la bicicleta por parte del usuario, alteraciones o la adición o eliminación de otros accesorios, o por no realizar el mantenimiento o conservación a intervalos adecuados según las instrucciones escritas que acompañan al producto.

4.7 Desgaste normal de las piezas. El desgaste se refiere a los daños que se producen de forma natural e inevitable durante el uso normal de la bicicleta. Por ejemplo, incluso con un mantenimiento adecuado, la rueda libre y la cadena se desgastarán con el tiempo y deberán reemplazarse. Asimismo, pueden producirse arañazos en la pintura o el dibujo de la bicicleta, así como otros posibles daños, debido al uso normal y la exposición a diversos factores ambientales. Con el tiempo, la bicicleta también puede presentar ligeros chirridos u otros ruidos durante el uso, lo que suele indicar la necesidad de mantenimiento. Las piezas que se desgastan durante el mantenimiento y el uso normal no están cubiertas por la garantía.

Estos componentes son consumibles o piezas de desgaste, incluyendo, entre otros: cadena, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, cubiertas exteriores, discos de freno, puños, bujes, piezas móviles de goma, desviadores, cables y conductos de freno, roscas/pernos desgastados, engranajes de transmisión, engranajes internos del motor, piñones, pedales, sillín y herramientas. El mantenimiento y la sustitución de estos componentes son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

4.8 Todos los accesorios o equipos incluidos como obsequio al comprar una bicicleta eléctrica.

4.9 Bicicletas eléctricas robadas o artículos dañados o defectuosos debido al robo.

4.10 Bicicletas eléctricas destinadas a la reventa.

 Si no está seguro de si su producto está cubierto por la garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Reclamaciones por daños durante el transporte

5.1 En raras ocasiones, la mercancía que reciba podría sufrir daños durante el transporte. En caso de daños, póngase en contacto con buyer-supoort@ceayabikes.com y proporcione pruebas fotográficas o de vídeo.

5.2 Cualquier accesorio o equipo gratuito que se dañe durante el transporte no será reemplazado ni compensado.

5.3 Para los servicios de reparación en talleres físicos, CEAYA solo ofrece el reemplazo gratuito de piezas. Salvo acuerdo previo, no reembolsaremos los costes de mano de obra de ninguna reparación.

5.4 Para servicio de garantía/devoluciones, contacte con buyer-support@ceayabikes.com o con el servicio de atención al cliente en línea de CEAYA por correo electrónico. Devolver bicicletas o piezas sin accesorios completos puede ocasionar retrasos en el servicio o la denegación de la garantía. Los gastos de envío, aranceles e impuestos de las devoluciones en garantía son responsabilidad del solicitante. Se rechazarán todas las devoluciones no autorizadas.

6. Cambios y devoluciones 

6.1. Para los artículos de pedido estándar, puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Usted será responsable de los costes directos de la devolución.

6.2 Si no recibe una notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar su pedido en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico. Dado que los correos electrónicos no son de respuesta inmediata, es posible que su pedido se haya enviado en un plazo de 24 horas. En este caso, no podemos ayudarle a cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, le rogamos que revise detenidamente la información del pedido antes de realizarlo.

6.3. Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que no podemos cancelar ni modificar el pedido. Espere a que llegue su paquete; puede conservarlo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso. No rechace la entrega, ya que los paquetes sin franquear pueden causar problemas con la mercancía, etc.

6.4. Si el paquete no llega a tiempo, contáctenos dentro de un mes después de la entrega y le responderemos en 24 horas. No se aceptarán pedidos fuera de plazo.

6.5. Antes de devolver cualquier artículo, debe contactarnos y obtener nuestra aprobación por escrito. No se reembolsará ningún producto no conforme. Si la devolución afecta a la segunda venta, nuestra empresa cobrará el coste del embalaje.

6.6. Para facilitar las devoluciones, conserve el embalaje y los materiales originales durante al menos 30 días después de recibir la mercancía. Si necesita que CEAYA le proporcione el embalaje original (si está disponible) para la devolución, se le cobrará un cargo de hasta 90 $.

Para conocer políticas de devolución más detalladas, consulte la Política de devoluciones.

7. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta 

La velocidad máxima y la autonomía de cada bicicleta que se indican en el artículo del producto son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores afectan el rendimiento de la bicicleta, como, por ejemplo, el nivel de PAS, el peso del ciclista, el peso de la carga, el tipo de terreno, la pendiente, el uso de los pedales, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de las llantas. En diferentes condiciones, la autonomía y la velocidad máxima pueden variar respecto a las estimaciones que indicamos.

Parte 3: Limitación de responsabilidad y declaración importante de seguridad 

1. Cumpla con las leyes sobre bicicletas eléctricas y relacionadas. Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes que rigen la compra o el uso de bicicletas eléctricas u otros productos. No nos responsabilizamos de asesorarlo sobre dichas leyes en relación con la compra o el uso de bicicletas eléctricas u otros productos en su jurisdicción ni en ninguna otra. Casco. Por su propia seguridad, le recomendamos que siempre use casco al conducir cualquier bicicleta eléctrica.

2. CEAYA recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan que un mecánico de bicicletas certificado revise y pruebe sus bicicletas antes de su primer uso. Una inspección completa de cada componente de la bicicleta ayudará a garantizar su seguridad. CEAYA no garantiza que los frenos, las manetas de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, el desviador, la horquilla ni ningún otro componente de la bicicleta estén correctamente fijados y ajustados a su llegada.

Antes de cada uso, inspeccione completamente la bicicleta para asegurarse de que todas las piezas estén ajustadas y aseguradas correctamente.

3. En ningún caso CEAYA será responsable de ningún daño o responsabilidad incidental, indirecto, especial o consecuente (incluyendo, entre otros, pérdida de tiempo, inconvenientes, pérdida de uso del producto o cualquier otro daño indirecto o incidental).

4. Los accesorios vendidos en ceayabikes.com no están cubiertos por la garantía.

5. Tome las precauciones necesarias para garantizar que la bicicleta y la batería no queden expuestas a condiciones climáticas adversas. La exposición a condiciones de mucha humedad, calor o frío puede anular la garantía.

6. Ofrecemos un servicio posventa de reemplazo o reparación para cualquier pieza dañada durante el transporte. Los daños durante el envío deben notificarse a CEAYA dentro de los 7 días posteriores a su llegada. Esto aplica a todos los productos, incluyendo bicicletas y accesorios.

7. La mayoría de los envíos de piezas en garantía se completarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la solicitud de envío por parte del representante de atención al cliente. Los accesorios en garantía se envían por mensajería internacional o logística, según su tamaño. Las piezas en garantía no se envían con entrega urgente, por lo que el tiempo de envío puede variar con respecto al momento de la compra del producto.

8. Tenga en cuenta que CEAYA no reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o videos de los productos dañados. Los clientes deben proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

9. No nos responsabilizamos de ningún daño, responsabilidad o problema de cumplimiento que surja del uso, por parte suya o de un tercero, de nuestros accesorios personalizados para modificaciones ilegales, fines no autorizados o integración con componentes incompatibles. El mal funcionamiento del producto causado por dichas modificaciones tampoco está cubierto por la garantía.

10. Nota: Las bicicletas eléctricas no pueden venderse a menores de 18 años. Los menores deben estar acompañados por un padre o un adulto cuando viajen.

11. Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Le recomendamos comprar candados de alta calidad para proteger su bicicleta contra robos.

12. En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto bajo garantía, CEAYA podrá exigir, a su discreción, que la pieza defectuosa se devuelva a nuestras instalaciones. La pieza defectuosa debe llegar a las instalaciones de CEAYA antes de poder enviarla. CEAYA proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para la devolución y el reemplazo de la pieza defectuosa, según lo autorizado por CEAYA.

Al recibir la pieza defectuosa o devuelta, se inspeccionará para detectar daños durante el envío. CEAYA se reserva el derecho a solicitar un pago si el daño de la pieza excede los límites de prueba. El incumplimiento de los términos enumerados en esta sección puede resultar en la denegación del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación permanente del pedido.

13 Esta garantía se proporciona únicamente al comprador original del producto y no es transferible a compradores posteriores.

14. CEAYA reparará o reemplazará el producto sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, a nuestra entera discreción. Las alternativas pueden ser diferentes, pero funcionan igual.

Ninguna otra declaración de garantía realizada por otra persona constituirá garantía alguna sobre los productos.

16. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de CEAYA bajo esta garantía no excederá el precio de compra original del producto, y en ningún caso CEAYA será responsable de daños o pérdidas incidentales o consecuentes. Esta limitación no excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de CEAYA.

17. En la medida en que lo permita la ley aplicable, CEAYA renuncia por la presente a todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, durante este período de garantía limitada expresa.

18. Algunos estados, provincias o países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes ni de garantías; por lo tanto, las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no ser aplicables. Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos términos de garantía es inaplicable, todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Parte 4 Aviso de cambio

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones posventa en cualquier momento. Las condiciones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y solo se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de publicación.

Parte 5 Relaciones con los clientes 

La satisfacción del cliente es una de nuestras principales prioridades en CEAYA. Nos esforzamos al máximo para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir situaciones y circunstancias en las que no sea posible llegar a una solución mutuamente satisfactoria.

Entendemos que al contactar a nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), surge un problema que requiere una solución. Colaboraremos con usted para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. Si bien queremos ayudarle, necesitamos su ayuda, cooperación y paciencia para intentar resolver el problema. Nos esforzamos por brindar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amable, y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.

No se tolerará lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestro personal o representantes de servicio al cliente. Si se presenta esta lamentable situación, se emitirá una advertencia. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, CEAYA se reserva el derecho de rechazar el servicio, anular garantías, emitir reembolsos o cancelar pedidos permanentemente. Esperamos sinceramente evitar este tipo de relaciones en la medida de lo posible.

Parte 6 Contáctenos:

Para obtener asistencia con la garantía o cualquier pregunta sobre el servicio posventa o la garantía, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente:

Canal 1 - Correo electrónico: buyer-support@ceayabikes.com

Canal 2 - Página de contacto: Contáctenos

Canal 3 - Botón de chat en la esquina inferior derecha del sitio web www.ceayabikes.com

Actualizado: 12/2025