Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

Nota bene: per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente e senza ritardi, indipendentemente dal fatto che l'articolo venga spedito o meno. Per le richieste di annullamento o rimborso di ordini non spediti, CEAYA può organizzare direttamente i rimborsi dopo l'approvazione scritta e le seguenti politiche non si applicano.

Procedura di rimborso
Fase 1: l'acquirente annulla l'ordine o invia una richiesta di reso;
Fase 2: l'acquirente e il venditore comunicano i tempi di consegna del prodotto e il venditore richiama il prodotto;
Fase 3: il venditore rileva i prodotti restituiti al magazzino;
Fase 4: il venditore rimborsa l'importo totale o parziale sul conto di pagamento originale dell'acquirente.

Per quanto riguarda i resi:
per avviare la procedura di reso, puoi contattarci via e-mail (buyer-support@ceayabikes.com). Solitamente elaboriamo la tua richiesta di reso entro 24 ore e, se la tua richiesta di reso viene accettata, ti risponderemo con l'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come inviare il pacco.
Ecco alcune note chiave sulla politica di reso:
1. Si prega di notare che di solito non accettiamo richieste di reso per motivi diversi dai difetti di qualità. Ci scusiamo per l'inconveniente! In caso di circostanze particolari, ad esempio: è necessario restituire la merce per motivi personali entro 7 giorni lavorativi dalla data in cui il sistema di tracciamento logistico ha confermato l'avvenuta consegna, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di inviare la richiesta di reso.
2. Per i prodotti con problemi di qualità, offriamo una garanzia di reso di 14 giorni lavorativi, il che significa che è possibile inviare una richiesta di reso per difetti di qualità entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Prima di inviare una richiesta di reso, si prega di contattare il servizio clienti per spiegare la situazione e fornire un feedback fotografico o video corrispondente.
4. Poiché l'imballaggio del prodotto è un cartone appositamente personalizzato, al fine di facilitare la restituzione del prodotto, al momento della ricezione, si consiglia vivamente di mantenere l'integrità del cartone durante il disimballaggio e di conservare correttamente l'imballaggio esterno per un certo periodo di tempo.

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, si prega di imballare correttamente il prodotto e di restituirlo all'indirizzo indicato da CEAYA in tempo utile. Una volta ricevuto l'articolo, lo sostituiremo o te lo rimborseremo. Di solito ciò avviene entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda di dove vivi; i tempi di consegna dell'articolo sostitutivo possono variare.

Esenzione dai resi:
le seguenti situazioni sono esenti dai resi :
1. La richiesta di reso/rimborso che supera la data di garanzia della politica di reso verrà respinta (entro 14 giorni naturali per difetti di qualità e 7 giorni naturali per motivi speciali), ma possiamo fornire assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia.
2. Gli articoli speciali non restituibili sono indicati nella pagina di acquisto del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti di seconda mano e prodotti speciali all'asta.
3. Diversi tipi di beni sono esenti dai resi: beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
4. Altri articoli non restituibili: carte regalo, prodotti software scaricabili, alcuni articoli per la salute e la cura della persona.

Richiesta di reso non accettabile
Nota: la richiesta di reso verrà respinta nei seguenti casi
: 1. Non accettiamo resi di articoli senza aver prima richiesto il reso al servizio clienti. Il periodo di garanzia per i resi in ritardo sarà considerato entro i termini di esenzione dai resi.
2. Non accettiamo richieste di annullamento di un ordine o di richiesta di reso. Tutti gli ordini annullati devono essere inviati al servizio clienti CEAYA via e-mail. Dopo l'annullamento dell'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di notifica. In caso contrario, l'annullamento dell'ordine non andrà a buon fine.

Spedizione di reso:
durante il periodo di garanzia di reso, CEAYA si farà carico delle spese di spedizione per i servizi di reso e cambio dovuti a difetti di qualità. Tuttavia, la richiesta di reso in circostanze speciali e le spese di spedizione sostenute dal cliente che contatta il fornitore di servizi logistici per restituire la merce potrebbero essere escluse da questa clausola.

Informazioni sul rimborso
Dopo che il prodotto è stato restituito correttamente al magazzino, lo ispezioneremo e lo testeremo e ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il prodotto restituito.
Ecco cosa devi sapere per avere diritto a un rimborso
: 1. Il modello e la quantità del prodotto e degli accessori restituiti devono essere gli stessi ricevuti e assicurati che siano nella confezione originale.
2. Se restituisci il prodotto autonomamente, scegli un servizio di spedizione tracciabile o acquista un'assicurazione sulla spedizione, poiché non garantiamo la ricezione del prodotto restituito.
2. Dovrai fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
3. Non rispedire il prodotto acquistato al produttore.
4. Devi ottenere la nostra approvazione scritta prima di inviare un reso. Se invii un reso senza la nostra autorizzazione scritta, non verrà effettuato alcun rimborso e dovrai pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto o sacrificare l'articolo.

In alcuni casi, vengono concessi solo rimborsi parziali:
1. Il prodotto restituito presenta evidenti tracce d'uso.
2. Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti a causa di un errore non imputabile a CEAYA.
3. CEAYA non sostiene le spese di spedizione e le spese di spedizione anticipate per il reso devono essere detratte dal rimborso.

Rimborsi ritardati o persi

Se non hai ricevuto il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione, controlla il tuo conto bancario e contatta la società emittente della tua carta di credito/banca, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente emesso. Di solito c'è un po' di tempo di elaborazione prima che i rimborsi vengano emessi. Se hai fatto tutto questo e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Come la politica di garanzia, questa politica di rimborso si applica solo all'acquirente originale e non si applica alla rivendita o ai regali. Ciò significa che accettiamo quasi solo resi inviati dall'acquirente originale.
Tuttavia, se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, dopo aver richiesto un reso, riceverai un buono regalo corrispondente al valore rimanente del prodotto restituito. Al ricevimento dell'articolo restituito, ti invieremo una carta regalo.

Email di contatto del servizio clienti: buyer-support@ceayabikes.com

Ultimo aggiornamento: [21/03/2022]