Benvenuti nelle FAQ di ceayabikes.com! Qui elenchiamo alcune domande frequenti e forniamo le risposte ai nostri stimati clienti. Tutte le domande sono benvenute via live chat e via e-mail!

D1: Quali metodi di pagamento supportate?
R: Attualmente supportiamo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express e Paypal. È possibile utilizzare Paypal per effettuare un ordine rapidamente, oppure scegliere di pagare con altri metodi dopo aver aggiunto l'ordine alla pagina di checkout.

D2: Qual è il prezzo finale e le spese di spedizione?
R: Tutte le ebike hanno la spedizione gratuita per una migliore esperienza di acquisto. Se si dispone di un codice coupon, è possibile inserire il codice e ottenere uno sconto. Il prezzo finale dipende dallo sconto.

Q3: Dove si trova l'area di vendita di ceayabikes.com?
R: Ora serviamo clienti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e nei Paesi dell'UE (tranne Malta e Cipro). Indirizzo dell'isola Non stiamo temporaneamente accettando ordini. Se non siete sicuri che la vostra località possa accettare l'ordine, potete consultare il nostro servizio clienti online o inviare un'e-mail.

D4: Come rintracciare il mio ordine?
R: Una volta che il pacco è stato spedito, verrà inviata un'e-mail di notifica alla vostra casella di posta elettronica. Verrà allegato anche il link per il tracciamento. È possibile consultare le informazioni di tracciamento logistico dell'ordine attraverso la colonna “Traccia ordine” della navigazione del sito ceayabikes.com.

D5: Cosa succede se ho effettuato un ordine e non è stato spedito entro 3 giorni?
R: Di solito prepariamo e spediamo l'ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Ma ci sono due situazioni che possono far sì che i tempi di consegna siano diversi: 1. Il prodotto è in stato di prevendita. Potete trovare la data di spedizione nella nostra pagina di descrizione. 2. In caso di festività, lo comunicheremo sul banner del sito e indicheremo i tempi di consegna dopo la festività. In altri casi, vi comunicheremo in anticipo il motivo del ritardo nella spedizione.

D6: Devo assemblare la bici elettrica dopo averla ricevuta?
R: Sì, per la comodità del trasporto, abbiamo smontato alcune parti della bici elettrica durante l'imballaggio. Ma il 95% delle parti è preinstallato in fabbrica: è sufficiente assemblare il manubrio, la ruota anteriore a sgancio rapido e i pedali. Allo stesso tempo, abbiamo incluso nel manuale anche un video di istruzioni per il montaggio. È inoltre possibile contattare il personale del servizio clienti per ricevere indicazioni.

D7: Cosa devo fare in caso di problemi post-vendita?
R: In caso di problemi post-vendita, contattare: buyer-support@ceayabikes.com.
Ricordate di includere il vostro numero d'ordine (ad es. #1001) nell'e-mail per una migliore assistenza. Il nostro team post-vendita si metterà in contatto con voi entro 24 ore nei giorni lavorativi.

D8: Come si richiede la restituzione?
R: È possibile trovare la finestra di contatto “Restituzione” attraverso “Contatti” nella barra di navigazione sulla home page del sito web. Poiché l'imballaggio esterno di ebike è stato appositamente personalizzato per garantire la sicurezza della spedizione, si consiglia di assicurarsi dell'integrità dell'imballaggio esterno durante il disimballaggio e di conservare la scatola di cartone per un certo periodo di tempo, nel caso in cui non si riesca a trovare un imballaggio di spedizione adatto quando si deve restituire il prodotto.

Queste sono tutte le FAQ.

Aggiungeremo altri contenuti per aiutare ogni nuovo utente di ceayabikes.com. Suggerimenti e commenti sono benvenuti. Se avete domande, non esitate a contattarci, vi serviremo con tutto il cuore.

Cordiali saluti,

Team di assistenza agli acquirenti CEAYA

Aggiornamento: 20220826