To ensure your riding safety and the ebike is right for you, please read the following carefully:

• It is suitable for many people who love to ride. Recommended height is: 165-200cm / 5.41-6.56ft
• Max Load：150KG

Witamy w dziale FAQ dotyczącym ceayabikes.com! Tutaj wymieniamy często zadawane pytania i udzielamy odpowiedzi naszym cenionym klientom. Wszelkie pytania są mile widziane za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail!

P1: Jakie metody płatności obsługujecie?
O: Obecnie obsługujemy karty Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express, Paypal. Możesz użyć Paypal, aby szybko złożyć zamówienie, lub możesz wybrać inne metody płatności po dodaniu zamówienia na stronie kasy.

P2: Jaka jest ostateczna cena i koszt wysyłki?
O: Wszystkie rowery elektryczne mają bezpłatną wysyłkę, aby zapewnić lepsze wrażenia z zakupów. Jeśli posiadasz kod kuponu, możesz wprowadzić kod i uzyskać zniżkę. Cena końcowa zależy od rabatu.

P3: Gdzie znajduje się obszar sprzedaży ceayabikes.com?
O: Obecnie obsługujemy klientów w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i krajach UE (z wyjątkiem Malty i Cypru). Adres na wyspie Tymczasowo nie przyjmujemy zamówień. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja lokalizacja może przyjąć zamówienie, możesz skonsultować się z naszym działem obsługi klienta online lub wysłać wiadomość e-mail.

P4: Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu paczki na skrzynkę pocztową zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem. Dołączone zostaną również linki do śledzenia. Informacje logistyczne dotyczące śledzenia zamówienia można sprawdzić w kolumnie „Śledź zamówienie” w nawigacji na stronie ceayabikes.com.

P5: Co zrobić, jeśli złożyłem zamówienie i nie zostało ono wysłane w ciągu 3 dni?
Zwykle przygotowujemy i wysyłamy zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych. Istnieją jednak dwie sytuacje, które mogą spowodować, że czas dostawy będzie inny: 1. Produkt jest w stanie przedsprzedaży. Datę wysyłki można znaleźć na naszej stronie opisu. 2. W przypadku świąt, powiadomimy o tym na banerze na stronie internetowej i wskażemy czas dostawy po świętach. W innych przypadkach powiadomimy z wyprzedzeniem o przyczynie opóźnienia wysyłki.

P6: Czy muszę złożyć rower elektryczny po jego otrzymaniu?
Tak, dla wygody transportu zdemontowaliśmy niektóre części ebike podczas pakowania. Ale 95% części jest wstępnie zainstalowanych w fabryce, wystarczy zamontować kierownicę, przednie koło z szybkozamykaczem i pedały. Jednocześnie do instrukcji dołączyliśmy film instruktażowy dotyczący montażu. Możesz również skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania wskazówek.

P7: Co powinienem zrobić, jeśli wystąpią problemy posprzedażowe?
O: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące obsługi posprzedażnej, skontaktuj się z nami pod adresem: buyer-support@ceayabikes.com.
Pamiętaj, aby podać numer zamówienia (np. #1001) w wiadomości e-mail, aby uzyskać lepsze wsparcie. Nasz zespół obsługi posprzedażowej skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin w dni robocze.

P8: Jak ubiegać się o zwrot?
O: Okno kontaktowe „Zwrot” można znaleźć w zakładce „Kontakt” na pasku nawigacyjnym na stronie głównej witryny. Prosimy o dokładne zapoznanie się z polityką zwrotów przed zwrotem produktu, aby upewnić się, że zamówienie jest zgodne z polityką, w przeciwnym razie wniosek może zostać odrzucony. Ponieważ opakowanie zewnętrzne ebike jest specjalnie dostosowane do bezpieczeństwa wysyłki, zalecamy również zapewnienie integralności opakowania zewnętrznego podczas rozpakowywania i przechowywanie pudełka kartonowego przez pewien czas na wypadek, gdyby nie można było znaleźć odpowiedniego opakowania wysyłkowego, gdy trzeba je zwrócić.

Powyżej znajdują się wszystkie najczęściej zadawane pytania.

Będziemy dodawać tutaj więcej treści, aby pomóc każdemu nowemu użytkownikowi ceayabikes.com. Sugestie i komentarze są mile widziane. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami, będziemy służyć Ci całym sercem.

Z poważaniem,

Zespół wsparcia kupujących CEAYA

Aktualizacja: 20220826