Standardowa polityka gwarancyjna produktu CEAYABIKES.COM
Część 1 Jak ubiegać się o gwarancję
Proces serwisu gwarancyjnego wygląda następująco:
① Wyślij prośbę o gwarancję na adres e-mail działu obsługi posprzedażowej: buyer-support@ceayabikes.com lub do obsługi klienta online CEAYA > ② Zespół obsługi posprzedażowej skontaktuje się z kupującym, aby omówić szczegóły usterki i utworzyć zlecenie naprawy posprzedażowej > ③ Potwierdź rozwiązanie > ④ Wymień części (jeśli to konieczne) > ⑤ Zlecenie naprawy posprzedażowej zostanie ukończone
Uwaga:
Roszczenia gwarancyjne CEAYA wymagają przesłania zgłoszenia gwarancyjnego pocztą elektroniczną. Jest to niezbędny krok w celu wymiany części zgodnie z warunkami gwarancji. Nasz zespół posprzedażowy utworzy zgłoszenie serwisowe po otrzymaniu wiadomości e-mail lub zgłoszenia. Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta, ponieważ problem może zostać rozwiązany w kilku prostych krokach.
Zgłaszając roszczenie gwarancyjne, prosimy o podanie numeru zamówienia, szczegółowego opisu problemu oraz wszelkich istotnych filmów lub zdjęć dostępnych na stronie pomocy technicznej na naszej stronie internetowej.
Po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego otrzymają Państwo odpowiedź od naszego zespołu obsługi posprzedażowej. Następnie mogą Państwo skontaktować się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej bezpośrednio drogą mailową, aby uzyskać dalsze informacje na temat postępów w realizacji usługi.
Odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji. W ramach procesu gwarancyjnego, konieczne może być wykonanie testów i przesłanie odpowiednich filmów lub zdjęć do zespołu obsługi posprzedażowej pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem komunikatora internetowego, aby mogli oni zdiagnozować problem i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Na przykład, konieczne może być sprawdzenie akumulatora woltomierzem i przesłanie zdjęć wyników testu pocztą elektroniczną. CEAYA oceni Twoją sytuację i poprowadzi Cię przez proces niezbędnych testów.
a. Jakie usługi będziemy świadczyć?
· Jeśli okaże się, że dany podzespół jest wadliwy lub uszkodzony, a jego uszkodzenie nie było wynikiem niewłaściwej obsługi przez użytkownika, dostarczymy podzespół zamienny.
· Wymienimy każdą część uszkodzoną w transporcie.
· Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje nie są objęte gwarancją. Wszelkie nieautoryzowane modyfikacje roweru również powodują utratę gwarancji.
b. Jakich usług nie świadczymy?
· CEAYA nie dokona wymiany żadnych części przed otrzymaniem zdjęć lub nagrań wideo uszkodzonych części.
· Nie zapewniamy serwisu gwarancyjnego dla właścicieli używanych rowerów.
· Nie wymieniamy żadnych części uszkodzonych na skutek niewłaściwej obsługi przez użytkownika.
· O ile nie uzgodniono inaczej z góry, nie pokrywamy kosztów usług świadczonych przez osoby trzecie ani kosztów wymiany części.
· Jeśli właściciel pojazdu korzysta z własnego środka transportu, CEAYA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia powstałe podczas transportu. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce zwrotów.
· Nie zapewniamy żadnych usług gwarancyjnych właścicielom, którzy kupili produkt nie na stronie ceayabikes.com lub u autoryzowanego sprzedawcy.
c. Różne produkty podlegają różnym zasadom gwarancji. Prosimy o zapoznanie się z warunkami gwarancji obowiązującymi dla Państwa zamówienia.
- Szczegółowe informacje na temat zamówień produktów niestandardowych można znaleźć w zasadach gwarancji dotyczących produktów niestandardowych.
- Szczegółowe informacje na temat zamówień produktów innych niż nowe można znaleźć w polityce gwarancyjnej dotyczącej produktów innych niż nowe.
- W przypadku zamówień na inne produkty, takie jak akcesoria, wyposażenie, odzież, części itp., należy zapoznać się z warunkami gwarancji na stronie opisu produktu.
Część 2 Warunki gwarancji
Poniżej przedstawiono szczegóły dotyczące polityki gwarancyjnej:
1. Definicja
Produkty na zamówienie standardowe: Odnoszą się do standardowych rowerów elektrycznych produkowanych masowo, w fabrycznie nowych warunkach. Produkty te nie posiadają istotnych cech personalizacji (w tym między innymi niestandardowych naklejek, niestandardowych podpisów, określonych modyfikacji/części niestandardowych, spersonalizowanych kolorów ani innych standardowych wymagań lub części nieprodukowanych masowo) i są sprzedawane w cenie regularnej.
Notatka:
Rowery używane, rowery przeznaczone do jazd próbnych oraz zamówienia wyraźnie oznaczone jako oferta specjalna, przedmioty wyprzedażowe lub przedmioty aukcyjne nie są uważane za standardowe zamówienia.
Cena regularna: odnosi się wyłącznie do pierwotnej ceny wyświetlanej produktu lub ceny obowiązującej podczas promocji świątecznych, z wyłączeniem cen specjalnych, takich jak aukcje, wyprzedaże i wyprzedaże przynoszące straty. W przypadku produktów w cenach specjalnych strona internetowa zazwyczaj zawiera jasny opis sytuacji cenowej, taki jak cena wyprzedażowa, cena aukcyjna i cena specjalna.
2. Zakres stosowania
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich standardowych produktów i akcesoriów zakupionych na stronie www.ceayabikes.com.
Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje wyłącznie pierwotnego nabywcę i oryginalny produkt. Kradzież, prezenty, akcesoria zmodyfikowane przez nabywcę lub produkty zakupione z kanałów nieautoryzowanych przez CEAYA nie są objęte ochroną. Dokonując zakupu, akceptujesz niniejsze warunki.
3. Okres gwarancji:
3.1.1 Dwuletnia ograniczona gwarancja:
· Rama roweru objęta jest 24-miesięczną gwarancją liczoną od daty dostawy.
· Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania, a każdy element roweru można wymienić tylko raz.
3.1.2 Roczna ograniczona gwarancja :
· Na silnik, sterownik, akumulator litowo-jonowy, licznik rowerowy oraz czujnik wspomagania pedałowania udzielana jest 12-miesięczna gwarancja liczona od daty pierwotnego zakupu.
· Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania, a każdy element roweru można wymienić tylko raz.
· Gwarancja na akumulator nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek przepięć, niewłaściwego użycia ładowarek (niedopuszczonych do tego celu), niewłaściwej konserwacji lub innego niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia lub zanurzenia w wodzie.
3.1.3 Sześciomiesięczna ograniczona gwarancja :
· Hamulce hydrauliczne, widelec przedni, amortyzator tylny, ładowarka akumulatora, mostek kierownicy, kierownica, zestaw słuchawkowy, sztyca siodełka, suport, korba, bagażnik tylny i układ napędowy są objęte sześciomiesięczną gwarancją obejmującą wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania.
· Każdy element roweru można wymienić tylko raz.
4. Gwarancja nie będzie świadczona w następujących przypadkach:
4.1 Rowery elektryczne sprzedawane w celu testowania i złomowania, takie jak rowery używane do jazd próbnych, rowery sprzedawane na specjalnych aukcjach lub inne specjalne produkty , które w momencie sprzedaży były wyraźnie oznaczone jako nieobjęte standardową gwarancją CEAYA na zamówienia.
4.2 Produkty lub akcesoria, na które nie obowiązuje już okres gwarancji, o którym mowa powyżej.
4.3 Uszkodzenia powstałe na skutek wypadku lub niewłaściwego użytkowania przez użytkownika (np. kolizja, zaniedbanie, niewłaściwa naprawa, niewłaściwa konserwacja lub inne nieprawidłowości, nadmierne lub niewłaściwe użytkowanie).
4.4 Straty lub szkody spowodowane klęskami żywiołowymi, katastrofami spowodowanymi przez człowieka, siłą wyższą lub korozją chemiczną.
4.5 W przypadku akcesoriów, których nie trzeba zwracać, nie jest możliwe dostarczenie dokumentacji potwierdzającej, np. filmów lub zdjęć .
4.6 Uszkodzenia spowodowane modyfikacjami roweru przez użytkownika, przeróbkami lub dodaniem/usunięciem innych akcesoriów. Lub zaniechaniem konserwacji lub konserwacji w odpowiednich odstępach czasu, zgodnie z pisemną instrukcją dołączoną do produktu.
4.7 Normalne zużycie części. Zużycie odnosi się do uszkodzeń, które występują naturalnie i nieuniknienie podczas normalnej jazdy. Na przykład, nawet przy prawidłowej konserwacji, wolnobieg i łańcuch z czasem się zużyją i będą wymagały wymiany. Podobnie, rysy na lakierze lub bieżniku roweru oraz inne potencjalne uszkodzenia mogą powstać w wyniku normalnego użytkowania i narażenia na różne czynniki środowiskowe. Z czasem rower może również wydawać lekkie skrzypienie lub inne dźwięki podczas jazdy, co zazwyczaj wskazuje na potrzebę konserwacji. Części, które zużywają się podczas konserwacji i normalnego użytkowania, nie są objęte gwarancją.
Wszystkie te elementy są materiałami eksploatacyjnymi lub częściami zużywalnymi, w tym między innymi: łańcuch, obręcze, szprychy, klocki hamulcowe, dętki, opony, tarcze hamulcowe, chwyty, piasty, gumowe części ruchome, przerzutki, linki i przewody hamulcowe, zerwane gwinty/śruby, przekładnie napędowe, wewnętrzne przekładnie silnika, zębatki, pedały, siodełko oraz narzędzia. Za konserwację i wymianę tych elementów odpowiada właściciel roweru.
4.8 Wszystkie akcesoria i wyposażenie są dołączone jako bezpłatny prezent przy zakupie roweru elektrycznego.
4.9 Skradzione rowery elektryczne lub przedmioty uszkodzone lub wadliwe w wyniku kradzieży.
4.10 Rowery elektryczne przeznaczone do odsprzedaży.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt jest objęty gwarancją, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
5. Roszczenia z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie
5.1 W rzadkich przypadkach otrzymany towar może ulec uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku uszkodzenia prosimy o kontakt pod adresem buyer-supoort@ceayabikes.com i dostarczenie dowodu w postaci zdjęcia lub nagrania wideo.
5.2 Wszelkie bezpłatne akcesoria lub sprzęt, które ulegną uszkodzeniu podczas transportu, nie podlegają wymianie ani rekompensatie.
5.3 W przypadku napraw w stacjonarnych sklepach rowerowych, CEAYA zapewnia jedynie bezpłatną wymianę części. O ile nie uzgodniono inaczej z góry, nie zwracamy kosztów robocizny za jakiekolwiek naprawy.
5.4 W celu skorzystania z serwisu gwarancyjnego/zwrotów prosimy o kontakt mailowy pod adresem buyer-support@ceayabikes.com lub z działem obsługi klienta CEAYA online. Zwrot rowerów lub części bez kompletnego wyposażenia może skutkować opóźnieniem w realizacji usługi lub odmową uznania gwarancji. Koszty wysyłki, cła i podatków w przypadku zwrotów gwarancyjnych ponosi osoba składająca reklamację. Wszelkie nieautoryzowane zwroty zostaną odrzucone.
6. Wymiany i zwroty
6.1. W przypadku towarów zamawianych standardowo, możesz ubiegać się o zwrot i zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Będziesz odpowiedzialny za bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6.2 Jeśli nie otrzymasz powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować to zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową. Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail. Ponieważ e-maile nie są natychmiastowe, może się okazać, że Twoje zamówienie zostało wysłane w ciągu 24 godzin. W takim przypadku nie będziemy mogli pomóc Ci w anulowaniu ani modyfikacji zamówienia. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie informacji o zamówieniu przed jego złożeniem.
6.3. Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, prosimy pamiętać, że nie możemy anulować ani modyfikować zamówienia. Poczekaj na przesyłkę, możesz ją zachować lub skontaktować się z nami w celu jej zwrotu i otrzymania zwrotu pieniędzy. Prosimy nie odmawiać odbioru, ponieważ nieopłacone przesyłki mogą powodować problemy z towarem itp.
6.4. Jeśli przesyłka nie dotrze na czas, prosimy o kontakt w ciągu 1 miesiąca od daty dostawy. Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Spóźnione prośby nie będą rozpatrywane.
6.5. Przed zwrotem jakiegokolwiek towaru należy skontaktować się z nami i uzyskać naszą pisemną zgodę. Niezgodne z zamówieniem produkty nie podlegają zwrotowi. Jeśli zwrócony towar wpłynie na drugą sprzedaż, nasza firma obciąży Cię kosztami i opłatą za opakowanie.
6.6. Aby ułatwić zwrot, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania i materiałów przez co najmniej 30 dni od otrzymania towaru. Jeśli zażądają Państwo od CEAYA dostarczenia oryginalnego opakowania (o ile jest dostępne) na potrzeby zwrotu, naliczymy opłatę w wysokości do 90 USD.
Szczegółowe zasady zwrotów można znaleźć w Polityce zwrotów.
7. Zastrzeżenie dotyczące wydajności roweru
Maksymalna prędkość i zasięg każdego roweru podane w artykule o produkcie są szacunkowe i nie gwarantują oczekiwanych osiągów. Na osiągi roweru wpływa wiele czynników, w tym między innymi: poziom PAS, waga rowerzysty, waga ładunku, rodzaj terenu, nachylenie, użycie pedałów, warunki wietrzne, temperatura i ciśnienie w oponach. W innych warunkach zasięg i maksymalna prędkość mogą różnić się od podanych przez nas szacunków.
Część 3: Ograniczenie odpowiedzialności i ważne oświadczenie dotyczące bezpieczeństwa
1. Przestrzegaj przepisów EBIKE i powiązanych z nimi przepisów. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszelkich przepisów regulujących zakup lub użytkowanie rowerów elektrycznych lub innych produktów. Nie jesteśmy odpowiedzialni za udzielanie porad dotyczących tych przepisów w związku z zakupem lub użytkowaniem rowerów elektrycznych lub innych produktów w Twojej jurysdykcji lub jurysdykcji innej jurysdykcji. kask. Dla Twojego bezpieczeństwa zalecamy noszenie kasku podczas jazdy na rowerze elektrycznym.
2. CEAYA ZDECYDOWANIE zaleca, aby wszyscy klienci zlecili sprawdzenie i przetestowanie swoich rowerów certyfikowanemu mechanikowi rowerowemu przed pierwszą jazdą. Dokładna kontrola każdego elementu roweru pomoże upewnić się, że jazda na nim jest bezpieczna. CEAYA nie gwarantuje, że hamulce, manetki, silnik, mostek, obręcze, szprychy, przerzutka, widelec ani żaden inny element roweru będą prawidłowo zabezpieczone i wyregulowane po dostarczeniu.
Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby mieć pewność, że wszystkie części są prawidłowo wyregulowane i zabezpieczone.
3. W żadnym wypadku CEAYA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody przypadkowe, pośrednie, szczególne lub następcze (w tym, ale nie wyłącznie, stratę czasu, niedogodności, utratę możliwości korzystania z produktu lub jakiekolwiek inne szkody pośrednie lub przypadkowe).
4. Akcesoria sprzedawane na ceayabikes.com nie są objęte gwarancją.
5. Prosimy o podjęcie niezbędnych środków ostrożności, aby rower i akumulator nie były narażone na trudne warunki atmosferyczne. Narażenie na działanie bardzo wilgotnego, gorącego lub zimnego powietrza może spowodować unieważnienie gwarancji.
6. Zapewniamy serwis posprzedażowy obejmujący wymianę lub naprawę wszystkich części uznanych za uszkodzone podczas transportu. Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić firmie CEAYA w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Dotyczy to wszystkich produktów, w tym rowerów i akcesoriów.
7. Większość harmonogramów wysyłek części gwarancyjnych zostanie zrealizowana w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu złożenia wniosku o wysyłkę przez przedstawiciela obsługi klienta. Akcesoria gwarancyjne są wysyłane międzynarodową przesyłką ekspresową lub za pośrednictwem logistyki, w zależności od ich rozmiaru. Części gwarancyjne nie są wysyłane w trybie przyspieszonym, dlatego czas wysyłki może różnić się od czasu zakupu produktu.
8. Informujemy, że CEAYA nie wymieni żadnych części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzone produkty. Klienci proszeni są o przesłanie nam dowodu w formie wiadomości e-mail.
9. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zobowiązania ani problemy ze zgodnością wynikające z użytkowania przez Ciebie lub osoby trzecie naszych akcesoriów dostosowanych do nielegalnych modyfikacji, nieautoryzowanych celów lub integracji z niekompatybilnymi komponentami. Wadliwe działanie produktu spowodowane takimi modyfikacjami również nie jest objęte gwarancją.
10. Uwaga: Rowerów elektrycznych nie wolno sprzedawać osobom niepełnoletnim, które nie ukończyły 18 lat. Osoby niepełnoletnie muszą jeździć pod opieką rodzica lub osoby dorosłej.
11. Skradzione rowery nie są objęte gwarancją. Zalecamy zakup wysokiej jakości zapięć, aby zabezpieczyć rower przed kradzieżą.
12. W przypadku konieczności wysłania części zamiennej w ramach gwarancji, CEAYA może zażądać odesłania uszkodzonej części do naszego zakładu, według własnego uznania. Uszkodzona część musi dotrzeć do zakładu CEAYA, zanim będzie można wysłać część zamienną. CEAYA dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną na zwrot i wymianę uszkodzonej części, zgodnie z upoważnieniem CEAYA.
Po otrzymaniu uszkodzonej/zwróconej części, zostanie ona sprawdzona pod kątem uszkodzeń transportowych. CEAYA zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty, jeśli uszkodzenie części przekroczy limity testowania. Nieprzestrzeganie warunków wymienionych w niniejszym punkcie może skutkować odmową świadczenia usługi, unieważnieniem gwarancji i/lub trwałym anulowaniem zamówienia.
13 Niniejsza gwarancja udzielana jest wyłącznie pierwotnemu nabywcy produktu i nie można jej przenieść na kolejnych nabywców.
14. CEAYA naprawi lub wymieni produkt bezpłatnie, używając nowych lub regenerowanych części zamiennych według własnego uznania. Alternatywy mogą się różnić, ale działają tak samo.
15. Niniejsze oświadczenie stanowi pełne oświadczenie firmy CEAYA dotyczące produktów zamawianych standardowo. Żadne inne oświadczenia, ani gwarancje, złożone przez inną osobę, nie stanowią gwarancji dotyczącej produktów.
16. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, odpowiedzialność CEAYA z tytułu niniejszej gwarancji nie przekracza pierwotnej ceny zakupu produktu i w żadnym wypadku CEAYA nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty uboczne lub następcze. Niniejsze ograniczenie nie wyklucza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem CEAYA.
17. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, CEAYA niniejszym zrzeka się wszelkich dorozumianych gwarancji, w tym między innymi gwarancji przydatności handlowej i przydatności do określonego celu, w okresie obowiązywania niniejszej wyraźnej ograniczonej gwarancji.
18. W niektórych stanach, prowincjach lub krajach wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub następcze lub gwarancje nie jest dozwolone, dlatego powyższe ograniczenia lub wyłączenia mogą nie mieć zastosowania. Jeżeli sąd właściwej jurysdykcji stwierdzi, że którekolwiek z postanowień niniejszych warunków gwarancji jest niewykonalne, wszystkie pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
Część 4 Powiadomienie o zmianie
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków posprzedażowych w dowolnym momencie. Zaktualizowane warunki zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i będą miały zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych po dacie publikacji.
Część 5 Relacje z klientami
Zadowolenie klienta jest jednym z naszych najwyższych priorytetów w CEAYA. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim naszym klientom satysfakcję z zakupów. Mogą zaistnieć sytuacje i okoliczności, w których znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania będzie niemożliwe.
Rozumiemy, że kontakt z naszymi przedstawicielami obsługi klienta lub mechanikami (za pośrednictwem zgłoszenia) oznacza pojawienie się problemu i konieczność znalezienia rozwiązania. Będziemy z Państwem współpracować, aby zapewnić jak najszybsze rozwiązanie problemu. Aby Państwu pomóc, potrzebujemy Państwa wsparcia, współpracy i cierpliwości w staraniach o jego rozwiązanie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu uprzejmą i życzliwą obsługę klienta i oczekujemy w zamian takiej samej życzliwości i szacunku.
Niegrzeczny, wulgarny lub groźny język skierowany do naszych pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta nie będzie tolerowany. W przypadku wystąpienia takiej niefortunnej sytuacji, zostanie wydane ostrzeżenie. W przypadku dalszego utrzymywania się niegrzecznego, wulgarnego lub groźnego zachowania, CEAYA zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, unieważnienia gwarancji, zwrotu pieniędzy i/lub trwałego anulowania zamówień. Szczerze staramy się unikać tego typu relacji, jeśli to możliwe.
Część 6 Skontaktuj się z nami:
W przypadku pytań dotyczących gwarancji lub serwisu posprzedażowego prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta:
Kanał 1 – E-mail: buyer-support@ceayabikes.com
Kanał 2 – Strona kontaktowa: Skontaktuj się z nami
Kanał 3 - przycisk czatu w prawym dolnym rogu strony www.ceayabikes.com
Zaktualizowano: 12/2025
