Politique de remboursement

Politique de remboursement

Veuillez noter : Pour toute commande (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement, sans délai, que l’article soit ou non censé être expédié. Pour les annulations ou demandes de remboursement de commandes non expédiées, CEAYA peut procéder directement au remboursement après accord écrit. Dans ce cas, les conditions suivantes ne s’appliquent pas.

Procédure de remboursement :
Étape 1 : L’acheteur annule la commande ou soumet une demande de retour ;
Étape 2 : L’acheteur et le vendeur conviennent du délai de livraison du produit, et le vendeur procède au retour du produit ;
Étape 3 : Le vendeur réceptionne les produits retournés à l’entrepôt ;
Étape 4 : Le vendeur effectue le remboursement, total ou partiel, sur le compte de paiement initial de l’acheteur.

Concernant les retours :
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail (buyer-support@ceayabikes.com). Nous traitons généralement les demandes de retour sous 24 heures. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition.
Voici quelques points importants concernant notre politique de retour :
1. Veuillez noter que nous n'acceptons généralement pas les retours pour des raisons autres que les défauts de qualité. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. En cas de circonstances exceptionnelles, par exemple si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de livraison par le système de suivi, veuillez contacter notre service client avant de soumettre votre demande de retour.
2. Pour les produits présentant des problèmes de qualité, nous proposons une garantie de retour de 14 jours ouvrables. Cela signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour pour défaut de qualité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez contacter le service client pour expliquer la situation et fournir des photos ou une vidéo.
4. L'emballage du produit étant un carton spécialement conçu à cet effet, afin de faciliter le retour, nous vous recommandons vivement, lors du déballage, de préserver l'intégrité du carton et de conserver l'emballage extérieur en bon état pendant un certain temps.

Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez emballer correctement le produit et le retourner à l'adresse indiquée par CEAYA dans les meilleurs délais. Dès réception de l'article, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement. Ce traitement est généralement effectué sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison de l'article de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.

Exclusions de retour :
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes
: 1. Toute demande de retour/remboursement effectuée après la date limite de garantie (14 jours calendaires pour les défauts de qualité et 7 jours calendaires pour les motifs particuliers) sera refusée. Toutefois, nous assurons le service après-vente dans le cadre de la garantie.
2. Les articles non remboursables sont signalés sur la page produit, notamment les articles d'occasion et les articles issus de ventes aux enchères.
3. Certains types de produits ne sont pas remboursables : les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines, etc.), les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, les liquides et gaz inflammables, ainsi que
les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soins personnels ne sont pas remboursables.

Demande de retour non acceptée
Veuillez noter : Votre demande de retour sera refusée dans les cas suivants
 : 1. Nous n’acceptons aucun article retourné sans demande préalable auprès du service client. Le délai de garantie de retour sera alors considéré comme dépassé.
2. Nous n’acceptons pas les demandes d’annulation de commande ou de retour par téléphone. Toute annulation doit être adressée au service client CEAYA par e-mail. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après l’annulation. Dans le cas contraire, l’annulation sera impossible.

Frais de retour :
Pendant la période de garantie, CEAYA prend en charge les frais de retour et d’échange pour les défauts de qualité. Toutefois, les demandes de retour dans des circonstances exceptionnelles et les frais engagés par le client pour le retour des marchandises auprès du transporteur ne sont pas couverts par cette clause.

Remboursement :
Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous l’inspecterons et le testerons. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Voici les conditions pour bénéficier d'un remboursement :
1. Le modèle et la quantité du produit et des accessoires retournés doivent être identiques à ceux reçus, et veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur emballage d'origine.
2. Si vous retournez le produit vous-même, veuillez choisir un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.
3. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
4. Veuillez ne pas renvoyer le produit acheté au fabricant.
5. Vous devez obtenir notre accord écrit avant tout retour. Sans notre accord écrit, aucun remboursement ne sera effectué et les frais de retour seront à votre charge.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
1. Le produit retourné présente des traces d'utilisation évidentes.
2. Tout article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet (erreur non imputable à CEAYA).
3. Les frais de retour sont à la charge de CEAYA et seront déduits du remboursement.

Remboursements retardés ou perdus :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque/société de carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel.

À l'instar de la politique de garantie, cette politique de remboursement s'applique uniquement à l'acheteur initial et ne concerne ni la revente ni les cadeaux. Cela signifie que nous acceptons presque exclusivement les retours effectués par l'acheteur initial.
Toutefois, si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez, après avoir demandé un retour, un avoir cadeau correspondant à la valeur restante du produit retourné. Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons une carte cadeau. Adresse courriel

du service client : buyer-support@ceayabikes.com

Dernière mise à jour : [21/03/2022]