Politique d’expédition

I. Zones de livraison :
1.1 Pays d'Amérique du Nord : États-Unis / Canada
1.2 Pays européens : Royaume-Uni
1.3 Pays de l'UE :
Allemagne / France / Italie / Espagne / Pologne / République tchèque / Belgique / Autriche / Hongrie / Irlande / Pays-Bas / Portugal / Luxembourg / Suède / Roumanie / Slovaquie / Chypre / Finlande / Estonie / Bulgarie / Croatie / Lituanie / Lettonie / Grèce / Danemark
*Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison vers les îles.

II. Délais de traitement et d'expédition
2.1 À l'exception des articles personnalisés ou spéciaux (par ex. les batteries), nous traitons généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables après réception de celle-ci et organisons une livraison dans les meilleurs délais.
2.2 Nous expédions les commandes uniquement du lundi au vendredi. Les commandes d'articles en stock passées entre le vendredi et le dimanche seront expédiées le lundi ou le mardi suivant.
2.3 Délais d'expédition :
Nous faisons généralement appel à des prestataires logistiques offrant un suivi complet pour la livraison des marchandises. Le délai de livraison dépend du type de marchandise et de la destination :
(1) Pour les produits spéciaux tels que les batteries de vélos électriques, le délai de livraison est d'environ 15 à 30 jours ouvrables.
(2) Environ 7 à 15 jours ouvrables pour les expéditions depuis nos entrepôts locaux dans l'UE ou en Amérique du Nord.
(3) Il faut compter 7 à 15 jours ouvrables pour l'expédition de petits articles (moins de 10 kg) depuis notre entrepôt en Chine.
Veuillez consulter la description du produit pour connaître les délais de livraison détaillés de chaque article.
*Remarque : Les délais d'expédition estimés ci-dessus sont basés sur nos expériences passées ; les délais réels peuvent être avancés ou retardés en raison des conditions météorologiques, de la circulation ou d'autres facteurs. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments. Nous assurerons un suivi régulier des informations logistiques et traiterons toute anomalie pouvant survenir au cours du processus d'expédition afin que vous puissiez recevoir votre colis dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

III. Frais de port :
Nos entrepôts sont principalement situés en Chine, en République tchèque, en Pologne et aux États-Unis. Vous pouvez consulter les frais de port correspondants au moment du paiement. À l'exception des zones éloignées ou des zones de livraison spéciales dans certains pays (qui peuvent entraîner des frais de port supplémentaires), nous proposons la livraison gratuite pour les destinations desservies par les prestataires logistiques habituels (tels que UPS, DPD, 4PX, FedEx). En d'autres termes, si votre adresse de livraison se situe dans cette zone de desserte standard, le montant total que vous réglez lors de votre commande inclut déjà les frais de port ainsi que les taxes applicables. Vous pouvez donc acheter en toute confiance.

IV. Obtenir de l'aide
Malgré tous nos efforts pour emballer soigneusement les colis et garantir un acheminement sûr et ponctuel, il nous est parfois impossible d'éviter certaines situations imprévues, telles que des retards logistiques, des colis endommagés, etc.
Bien entendu, ces incidents restent rares. Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client via l'icône de chat en direct située en bas à droite de la page, ou par e-mail à l'adresse : buyer-support@ceayabikes.com

Dernière mise à jour : [23/09/2024]