Aiuto e FAQ

CEAYA è un marchio di biciclette elettriche premium che offre e-bike di fascia medio-alta, ponendo l'accento sulla guida fuoristrada e sulle prestazioni, su un design minimalista, e su modelli selezionati per il commuting e l'uso utilitaristico. Lo slogan del marchio è: ENJOY RIDING, ENJOY LIVING.

CEAYA serve i ciclisti in Europa e negli Stati Uniti. I tempi di spedizione, i dazi e le imposte dipendono dalla destinazione; si prega di fare sempre riferimento alla politica di spedizione vigente, consultabile al momento del checkout e nelle nostre pagine dedicate alle politiche aziendali.

Attualmente accettiamo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express e PayPal. Puoi utilizzare PayPal per effettuare un ordine rapidamente oppure puoi scegliere di pagare con altri metodi dopo aver aggiunto l'ordine alla pagina di pagamento.
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Sì, collaboriamo con Klarna e supportiamo una varietà di metodi di pagamento tradizionali, come carte di credito, PayPal, American Express, ecc.
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Gestiamo tutti gli ordini in USD. Sebbene il contenuto del carrello venga attualmente visualizzato nella valuta da voi selezionata o localizzata, il pagamento al checkout avverrà in USD, applicando il tasso di cambio corrente.

Tutte le ebike hanno la spedizione gratuita per una migliore esperienza di acquisto. Se si dispone di un codice coupon, è possibile inserire il codice e ottenere uno sconto. Il prezzo finale dipende dallo sconto.

• Siamo pienamente consapevoli che possiamo cambiare idea! Per quanto ci piacerebbe, una volta che l'ordine è stato effettuato, al momento non possiamo effettuare modifiche o cancellazioni self-service. Entro 30 minuti dall'invio dell'ordine, invece, è possibile contattare il nostro servizio clienti online per annullare o modificare l'ordine.
  
• Fare clic per richiedere una cancellazione o una modifica
  
• Se l'articolo è già stato dichiarato spedito, l'ordine non può essere annullato immediatamente. È possibile rifiutare il pacco quando si riceve la notifica di consegna o restituirlo dopo averlo firmato (si prega di non aprire il pacco).

Vogliamo parlare anche con voi!

Contattateci per qualsiasi domanda, dubbio o feedback. Ci impegniamo a rispondervi entro 12 ore. Tuttavia, si prega di notare che le richieste inviate il sabato riceveranno una risposta il lunedì successivo, ma forse anche prima.Ci sono 3 modi per contattarci:

-Chat: pulsante situato nell'angolo in basso a destra della home page del sito web;

-Supporto WhatsApp: +8613802202041

-Email: buyer-support@ceayabikes.com

Working orari sono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00 ora del Pacifico.

Di solito prepariamo e spediamo l'ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Ma ci sono due situazioni che possono far sì che i tempi di consegna siano diversi:

1. Il prodotto è in stato di prevendita. Potete trovare la data di spedizione nella nostra pagina di descrizione.

2. In caso di festività, lo comunicheremo sul banner del sito e indicheremo i tempi di consegna dopo la festività. Negli altri casi, vi comunicheremo in anticipo il motivo del ritardo nella spedizione.

Attualmente serviamo clienti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e nei Paesi dell'Unione Europea (eccetto Malta e Cipro). Indirizzo dell'isola Non stiamo temporaneamente accettando ordini. Se non siete sicuri che la vostra località possa accettare l'ordine, potete consultare il nostro servizio clienti online o inviare un'e-mail.

Tempo totale di consegna (inclusi gestione e spedizione)

Ordini standard di e-bike: 3–10 giorni
Ordini standard di accessori/componenti: 7–15 giorni
Componenti personalizzati/Pacchi batteria: 15–25 giorni
Per gli articoli in pre-ordine, si prega di fare riferimento ai dettagli specifici riportati nella relativa pagina del prodotto.T

Una volta che il pacco è stato spedito, un'e-mail di notifica verrà inviata alla vostra casella di posta elettronica. Verrà allegato anche il link per il tracciamento. È possibile consultare le informazioni di tracciamento logistico dell'ordine attraverso la colonna “Traccia ordine” della navigazione del sito ceayabikes.com.

È possibile contattare il nostro servizio clienti professionale per ricevere assistenza. Quando ci contattate, vi preghiamo di descrivere il problema in dettaglio e di inviarci un video o una foto del problema/guasto tramite l'allegato e-mail o la pagina di chat.Ci sono 3 modi per contattarci:

-Servizio clienti online disponibile nell'angolo inferiore della homepage del sito web

-Supporto WhatsApp: +8613802202041

-Email: buyer-support@ceayabikes.com

Forniamo assistenza tecnica gratuita a vita per i prodotti ebike, quando l'ebike è fuori garanzia o il guasto non è in garanzia, possiamo fornire pezzi di ricambio originali a pagamento.

Il furto della bicicletta non è coperto dalla nostra politica di garanzia; pertanto, i reclami relativi al furto non sono validi e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in tali casi.

Si prega di prendere atto che:

una volta venduta e consegnata all'acquirente, sia la proprietà che i diritti di utilizzo della bicicletta si trasferiscono interamente all'acquirente stesso. La bicicletta diventa proprietà personale dell'acquirente e non abbiamo alcuna autorità per intervenire nell'utilizzo che l'acquirente fa della e-bike.

Di conseguenza, gli acquirenti sono gli unici responsabili della manutenzione e della custodia delle proprie biciclette personali. Inoltre, ogni telaio della bicicletta riporta un numero di identificazione univoco inciso.

Consigliamo vivamente di annotare questo numero di identificazione immediatamente dopo aver ricevuto la bicicletta e di registrarlo presso il sistema pubblico antifurto locale; ciò sarà di grande aiuto per recuperare la bicicletta qualora dovesse essere rubata.

In alternativa, è possibile utilizzare il servizio gratuito di registrazione del numero di telaio offerto da CEAYA.

Clicca qui per saperne di più.

Le nuove e-bike CEAYA vengono vendute con una garanzia di 1-2 anni sui componenti idonei, soggetta a termini, esclusioni e all'obbligo di registrazione ove richiesto. La copertura completa e le procedure per l'apertura di un reclamo sono elencate nella pagina ufficiale dedicata alla garanzia; si sconsiglia di affidarsi esclusivamente a riepiloghi forniti da terze parti.

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni, ove applicabile, in linea con la nostra politica di resi e rimborsi. Le condizioni, le spese di gestione del reso e le regole relative al trasporto variano in base alla regione; si prega di leggere la politica linkata nel piè di pagina prima di effettuare l'ordine.

Consigliamo vivamente di leggere attentamente le informazioni sulle dimensioni della bici fornite nella descrizione dell'articolo prima di effettuare un ordine.

• Gli ordini che soddisfano i termini di restituzione possono essere restituiti contattando il servizio clienti per richiedere una restituzione entro il periodo di garanzia di restituzione.
  Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
  Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non devono essere indossati/non utilizzati, devono avere i cartellini ancora attaccati e devono includere la confezione originale.
  Fare clic qui per saperne di più sulla nostra politica di restituzione.

I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla ricezione degli articoli.