ヘルプとよくある質問

現在、Visa、MasterCard、Discover、Diners Club、American Express、Paypalをサポートしています。 Paypalを使用して迅速に注文することも、チェックアウトページに注文を追加した後に他の方法で支払うこともできます。

すべてのebikesはより良いショッピング体験のために送料無料です。 クーポンコードをお持ちの場合は、コードを入力して割引を受けることができます。 最終価格は割引によって異なります。

• 私たちは心を変えることができることを完全に理解しています! 私たちが望む限り、注文が行われると、現在、セルフサービスの変更やキャンセルを行うことはできません。 一方、注文の30分以内にオンラインカスタマーサービスに連絡して、注文をキャンセルまたは変更することができます。
  
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We want to speak to you too! Contact us with any questions, concerns, or feedback. We will be sure to get back to you within 12 hours. However, please note that inquiries sent on Saturday will receive a reply the following Monday, but possibly sooner.

There are 3 ways to contact us:
-Chat: button located in the lower right corner of the home page of the website;
-WhatsApp support: +8613802202041.
-Email: buyer-support@ceayabikes.com
Working hours are Monday to Saturday, 8:00am to 18:00pm Pacific Time.

We usually prepare and ship your order within 1-3 working days. But there are two situations that may cause the delivery time to be different: 1. The product is in pre-sale status. You can find the shipping date on our description page. 2. In case of holidays, we will notify on the website banner and indicate the delivery time after the holiday. In other cases, we will notify you in advance of the reason for the delay in shipment.

現在、米国、カナダ、英国、EU諸国 (マルタとキプロスを除く) のお客様にサービスを提供しています。 島の住所一時的に注文を受け付けていません。 あなたの場所が注文を受け入れることができるかどうかわからない場合は、オンラインカスタマーサービスに相談するか、メールを送信することができます。

標準的な出荷は通常3-5日かかります。 翌日配送はすべての国内注文で利用可能です (追加料金で)。 国際配送時間は商品と目的地によって異なります (チェックアウト時の推定)。

荷物が発送されると、通知メールがメールボックスに送信されます。 トラッキングリンクも添付されます。 ceayabikes.com Webサイトナビゲーションの「Track Order」列から、注文の物流追跡情報を照会できます。

専門のカスタマーサービススタッフにお問い合わせください。 お問い合わせの際は、問題を詳細に説明し、電子メールの添付ファイルまたはチャットページで問題/障害のビデオまたは写真を送信してください。
お問い合わせ方法は3つあります。
-オンラインカスタマーサービスは、ウェブサイトのホームページの下隅にあります。
- WhatsAppサポート: +8613802202041;
-電子メール:buyer-support@ceayabikes.com

ebike製品に無料の生涯技術サポートを提供し、ebikeが保証対象外の場合、または障害が保証対象外でない場合は、オリジナルのスペアパーツを有料で提供できます。

Orders that meet the return terms can be returned by contacting customer service to request a return within the return guarantee period.

• Items must be returned within 14 days after receiving your order.
• Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.

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払い戻しは、商品を受け取ってから7日以内に処理されます。