Disque de frein de vélo

Politique de garantie

Politique de garantie standard des produits CEAYABIKES.COM

 

Partie 1 Comment faire une demande de garantie

La procédure de service sous garantie est la suivante : 

① Envoyez une demande de garantie à l'adresse e-mail du service après-vente buyer-support@ceayabikes.com ou au service client en ligne de CEAYA > ② L'équipe après-vente contacte l'acheteur pour discuter des détails de la panne et crée un ordre de réparation > ③ Confirmez la solution > ④ Remplacez les pièces (si nécessaire) > ⑤ Ordre de réparation terminé 

Veuillez noter:

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie CEAYA, veuillez nous contacter par e-mail. Cette démarche est indispensable pour le remplacement de pièces sous garantie. Notre service après-vente créera un ticket d'assistance dès réception de votre demande. Avant de soumettre une demande de prise en charge, nous vous recommandons de contacter notre service client : votre problème pourrait être résolu en quelques étapes simples.

Lors de la soumission d'une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous indiquer votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute vidéo ou photo pertinente via la page d'assistance de notre site web.
Après avoir soumis votre demande de garantie, vous recevrez une réponse de notre service après-vente. Vous pourrez ensuite la contacter directement par courriel pour tout suivi concernant l'avancement de votre dossier.

Vous recevrez une réponse dans les 24 heures suivant l'envoi de votre demande de garantie. Dans le cadre de la procédure de garantie, il pourra vous être demandé d'effectuer certains tests et d'envoyer des vidéos ou des photos pertinentes à notre service après-vente par e-mail ou messagerie instantanée. Cela nous permettra de diagnostiquer le problème et de vous proposer la meilleure solution. Par exemple, vous pourriez devoir tester la batterie avec un voltmètre et nous envoyer les photos des résultats par e-mail. CEAYA évaluera votre situation et vous guidera tout au long des tests nécessaires. 

a. Quels services allons-nous fournir ?

• Si un composant s'avère défectueux ou endommagé et que la panne n'est pas due à une mauvaise utilisation, nous fournirons un composant de remplacement.
• Nous remplacerons toute pièce endommagée pendant le transport.
• Les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas couvertes par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

b. Quels services ne fournissons-nous pas ?

• CEAYA ne remplacera aucune pièce avant d'avoir reçu des photos ou des vidéos des pièces endommagées.
• Nous n'offrons pas de service de garantie pour les vélos d'occasion.
• Nous ne remplaçons aucune pièce endommagée par une mauvaise utilisation.
• Sauf accord contraire préalable, nous ne prendrons pas en charge les services ou le remplacement de pièces effectués par des tiers.
• Si le propriétaire du véhicule fait appel à son propre service de transport, CEAYA décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
• Nous n'offrons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté le produit sur ceayabikes.com ou auprès d'un revendeur agréé.

c. Les politiques de garantie varient selon les produits. Veuillez consulter les conditions de garantie applicables à votre commande.

-Pour plus de détails sur les commandes de produits personnalisés, veuillez consulter la politique de garantie des produits personnalisés.

-Pour plus de détails concernant les commandes de produits non neufs, veuillez vous référer à la politique de garantie relative aux produits non neufs.

- Pour toute autre commande de produits tels que des accessoires, des équipements, des vêtements, des pièces détachées, etc., veuillez vous référer à la politique de garantie figurant sur la page de description du produit.

 

Partie 2 Conditions de garantie 

Voici les détails concernant la politique de garantie :

1. Définition

Produits en commande standard : Il s’agit de vélos électriques standard produits en série et vendus neufs. Ces produits ne comportent pas d’options de personnalisation importantes (notamment des autocollants, des signatures, des modifications/pièces personnalisées, des couleurs personnalisées et autres pièces ou équipements non standard) et sont vendus au prix courant.

Note:

Les vélos d'occasion, les vélos destinés à des essais et les commandes clairement identifiées comme offres spéciales, articles en liquidation ou articles mis aux enchères ne sont pas considérés comme des articles de commande standard.

Prix normal : il s’agit du prix initial affiché pour le produit ou du prix pratiqué lors d’opérations promotionnelles (jours fériés, etc.), à l’exclusion des prix spéciaux tels que les ventes aux enchères, les soldes et les ventes à perte. Pour les produits bénéficiant d’un prix spécial, la page web indique généralement clairement la nature du prix (prix de liquidation, prix d’enchères, prix spécial, etc.).

 

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à tous les produits et accessoires commandés en standard sur www.ceayabikes.com.

La garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et au produit d'origine. Le vol, les cadeaux, les accessoires modifiés par l'acheteur ou les produits achetés auprès de revendeurs non agréés par CEAYA ne sont pas couverts. En achetant ce produit, vous acceptez ces conditions.

 

3. Période de garantie : 

3.1.1 Garantie limitée de deux ans :

• Le cadre du vélo est couvert par une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison.
• La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d'œuvre, et chaque composant ne peut être remplacé qu'une seule fois par vélo.

3.1.2 Garantie limitée d' un an :

• Une garantie de 12 mois est offerte à compter de la date d'achat initiale pour le moteur, le contrôleur, la batterie lithium-ion, le compteur de vitesse du vélo et le capteur d'assistance au pédalage.
• La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et/ou à la main-d'œuvre, et chaque composant ne peut être remplacé qu'une seule fois par vélo.
• La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation incorrecte de chargeurs (non désignés), un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou l'immersion dans l'eau.

3.1.3 Garantie limitée de six mois :

• Les freins hydrauliques, la fourche avant, l'amortisseur arrière, le chargeur de batterie, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, le boîtier de pédalier, le pédalier, le porte-bagages arrière et la transmission sont couverts par une garantie de six mois couvrant les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre.
• Chaque composant ne peut être remplacé qu'une seule fois par vélo.

 

4. La garantie ne sera pas fournie dans les situations suivantes :

4.1  Les vélos électriques vendus pour être testés et mis au rebut, tels que les vélos utilisés pour des essais routiers, les vélos vendus lors de ventes aux enchères spéciales ou d'autres produits spéciaux qui étaient clairement indiqués au moment de la vente comme n'étant pas couverts par la politique de garantie standard de commande de CEAYA.

4.2  Produits ou accessoires qui ne sont plus couverts par la période de garantie mentionnée ci-dessus.

4.3 Dommages causés par un accident ou une utilisation inappropriée de la part de l'utilisateur (par exemple, collision, négligence, réparation inadéquate, entretien inadéquat ou autres anomalies, utilisation excessive ou inappropriée).

4.4 Pertes ou dommages causés par des catastrophes naturelles, des catastrophes d’origine humaine, un cas de force majeure ou la corrosion chimique.

4.5 Pour les accessoires qui n’ont pas besoin d’être retournés, il est impossible de fournir des documents justificatifs tels que des vidéos ou des photos.

4.6  Les dommages causés par des modifications apportées au vélo par l'utilisateur, des altérations ou l'ajout/le retrait d'accessoires, ou le défaut d'entretien ou de maintenance aux intervalles appropriés conformément aux instructions écrites accompagnant le produit, ne sont pas couverts par la garantie.

4.7  Usure normale des pièces. L'usure désigne les dommages qui surviennent naturellement et inévitablement lors d'une utilisation normale. Par exemple, même avec un entretien régulier, votre roue libre et votre chaîne finiront par s'user et devront être remplacées. De même, des rayures sur la peinture ou le motif du vélo, ainsi que d'autres dommages potentiels, peuvent apparaître en raison de l'utilisation normale et de l'exposition à divers facteurs environnementaux. Avec le temps, votre vélo peut également émettre de légers grincements ou autres bruits pendant que vous roulez, ce qui indique généralement la nécessité d'un entretien. Les pièces qui s'usent lors d'une utilisation normale ne sont pas couvertes par la garantie.

Ces composants sont tous des consommables ou des pièces d'usure, notamment : chaîne, jantes, rayons, plaquettes de frein, chambres à air, pneus, disques de frein, poignées, moyeux, pièces mobiles en caoutchouc, dérailleurs, câbles et gaines de frein, filetages/boulons endommagés, pignons de transmission, engrenages internes du moteur, pignons, pédales, selle et outils. L'entretien et le remplacement de ces composants sont à la charge du propriétaire du vélo.

4.8  Tous les accessoires et équipements sont offerts gratuitement à l'achat d'un vélo électrique.

4.9  Vélos électriques volés ou articles endommagés ou défectueux suite à un vol.

4.10  Vélos électriques destinés à la revente.

 Si vous n'êtes pas certain que votre produit soit couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client.

 

5. Réclamations pour dommages survenus pendant le transport

5.1 Dans de rares cas, les marchandises que vous recevez peuvent être endommagées pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez contacter buyer-support@ceayabikes.com et fournir une preuve photographique ou vidéo.

5.2 Les accessoires ou équipements gratuits endommagés pendant le transport ne seront ni remplacés ni indemnisés.

5.3 Pour les réparations effectuées dans les magasins de vélos physiques, CEAYA assure uniquement le remplacement gratuit des pièces. Sauf accord préalable contraire, les frais de main-d'œuvre ne sont pas remboursés.

5.4 Pour toute demande de service sous garantie ou de retour, veuillez contacter buyer-support@ceayabikes.com ou le service client en ligne de CEAYA par e-mail. Le retour de vélos ou de pièces détachées sans accessoires complets peut entraîner des retards de prise en charge ou un refus de garantie. Les frais d'expédition, de douane et les taxes liés aux retours sous garantie sont à la charge du demandeur. Tout retour non autorisé sera refusé.

 

6. Échanges et retours

6.1. Pour les articles commandés en standard, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais directs de retour sont à votre charge.

6.2 Si vous ne recevez pas d'avis d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Les e-mails n'étant pas traités instantanément, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pourrons plus l'annuler ni la modifier. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider.

6.3. Si vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons ni annuler ni modifier la commande. Veuillez donc attendre la réception de votre colis. Vous pourrez ensuite le conserver ou nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez ne pas refuser la livraison, car les colis non payés peuvent entraîner des problèmes avec les marchandises, etc.

6.4. Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans le mois suivant la livraison. Nous vous répondrons sous 24 heures. Les demandes tardives ne seront pas acceptées.

6.5. Avant tout retour, vous devez nous contacter et obtenir notre accord écrit. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits non conformes. Si les marchandises retournées sont destinées à la revente, notre société facturera les frais de retour et d'emballage.

6.6. Pour faciliter les retours, veuillez conserver l'emballage et les matériaux d'origine pendant au moins 30 jours après réception de la marchandise. Si vous souhaitez que CEAYA fournisse l'emballage d'origine (le cas échéant) pour le retour, des frais pouvant aller jusqu'à 90 $ seront facturés . 

Pour connaître les conditions de retour plus détaillées, veuillez consulter la Politique de retour.

 

7. Avertissement relatif aux performances du vélo

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo dans la fiche produit sont des estimations et ne constituent pas une garantie de performance. De nombreux facteurs influencent les performances d'un vélo, notamment le niveau d'assistance au pédalage, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, l'autonomie et la vitesse maximale peuvent varier par rapport aux estimations fournies. 

 

Partie 3 : Limitation de responsabilité et consignes de sécurité importantes 

1. Respectez la réglementation relative aux vélos électriques. Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois régissant l'achat ou l'utilisation de vélos électriques ou d'autres produits. Nous ne sommes pas tenus de vous conseiller sur ces lois concernant l'achat ou l'utilisation de vélos électriques ou d'autres produits, que ce soit dans votre pays ou ailleurs. Vous êtes seul responsable du respect de toutes les obligations, notamment celles liées à l'immatriculation d'un vélo électrique, à l'obtention d'un permis de conduire pour vélo électrique, à la souscription d'une assurance et au port du casque. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de toujours porter un casque lorsque vous utilisez un vélo électrique.

2. CEAYA recommande vivement à tous ses clients de faire examiner et tester leur vélo par un mécanicien cycle certifié avant la première utilisation. Un contrôle complet de chaque composant permettra de garantir la sécurité du vélo. CEAYA ne garantit pas que les freins, les manettes de vitesses, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, le dérailleur, la fourche ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à la livraison.

Avant chaque sortie, inspectez minutieusement le vélo pour vous assurer que toutes les pièces sont correctement réglées et fixées.

3. En aucun cas CEAYA ne sera responsable des dommages ou responsabilités accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de temps, les inconvénients, la perte d'utilisation du produit ou tout autre dommage indirect ou accessoire).

4. Les accessoires vendus sur ceayabikes.com ne sont pas couverts par la garantie.

5. Veuillez prendre les précautions nécessaires pour éviter d'exposer le vélo et la batterie à des conditions climatiques extrêmes. Une exposition à une humidité, une chaleur ou un froid extrêmes peut annuler la garantie.

6. Nous proposons un service après-vente de remplacement ou de réparation pour toute pièce endommagée pendant le transport. Tout dommage survenu lors de la livraison doit être signalé à CEAYA dans les 7 jours suivant la réception du colis. Ceci s'applique à tous les produits, y compris les vélos et accessoires.

7. La plupart des pièces sous garantie seront expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après la soumission de la demande par le service client. Les accessoires sous garantie sont envoyés par transport express international ou par un service logistique adapté à leur taille. Les pièces sous garantie ne font pas l'objet d'une livraison express ; les délais de livraison peuvent donc différer de ceux initialement prévus lors de l'achat du produit.

8. Veuillez noter que CEAYA ne remplacera aucune pièce sans avoir examiné des photos ou des vidéos des produits endommagés. Les clients doivent nous fournir des preuves par courriel.

9. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, de préjudices ou de problèmes de conformité résultant de l'utilisation, par vous ou un tiers, de nos accessoires personnalisés à des fins de modifications illégales, d'usages non autorisés ou d'intégration avec des composants incompatibles. Les dysfonctionnements du produit causés par de telles modifications ne sont couverts par aucune garantie.

10. Remarque : La vente de vélos électriques aux mineurs de moins de 18 ans est interdite. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils utilisent un vélo électrique.

11. Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous recommandons d'acheter un antivol de qualité pour protéger votre vélo contre le vol.

12. Si une pièce de rechange doit être envoyée sous garantie, CEAYA peut exiger, à sa discrétion, le retour de la pièce défectueuse à ses locaux. La pièce défectueuse doit parvenir aux locaux de CEAYA avant l'envoi d'une pièce de rechange. CEAYA fournira une étiquette de retour prépayée pour le retour et le remplacement de la pièce défectueuse, conformément à ses conditions. Si une étiquette de retour prépayée est fournie au client, le retour de la pièce défectueuse est requis dans un délai de 10 jours, sauf accord préalable avec CEAYA.

Dès réception de la pièce défectueuse/retournée, celle-ci sera inspectée afin de vérifier l'absence de dommages liés au transport. CEAYA se réserve le droit d'exiger le paiement si les dommages constatés dépassent les limites autorisées par les tests de conformité. Le non-respect des conditions énoncées dans cette section peut entraîner le refus de service, l'annulation de la garantie et/ou l'annulation définitive de la commande.

13 Cette garantie est uniquement fournie à l'acheteur d'origine du produit et n'est pas transférable aux acheteurs ultérieurs.

14. CEAYA réparera ou remplacera gratuitement le produit, en utilisant, à sa seule discrétion, des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Les pièces de rechange peuvent différer, mais leur fonctionnement reste identique.

15 La présente déclaration constitue l'intégralité de la garantie CEAYA pour les produits commandés en standard. Aucune autre déclaration, quelle qu'elle soit, faite par une autre personne ne saurait constituer une garantie concernant ces produits.

16. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de CEAYA au titre de cette garantie ne saurait excéder le prix d'achat initial du produit. En aucun cas, CEAYA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs. Cette limitation n'exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence de CEAYA.

17. Dans la mesure permise par la loi applicable, CEAYA décline par la présente toutes les garanties implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, pendant la période de cette garantie limitée expresse.

18. Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, ni des garanties y afférentes ; par conséquent, les limitations ou exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer. Si un tribunal compétent juge une disposition quelconque des présentes conditions de garantie inapplicable, toutes les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

 

Avis de modification de la partie 4

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions après-vente à tout moment. Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site web et ne s'appliqueront qu'aux achats effectués après leur date de publication.

 

Partie 5 Relations avec la clientèle

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez CEAYA. Nous mettons tout en œuvre pour que chacun d'entre eux soit pleinement satisfait de ses achats. Il peut toutefois arriver qu'une solution mutuellement acceptable soit impossible.

Nous comprenons que lorsque vous contactez notre service client ou nos techniciens (via un ticket d'assistance), c'est qu'un problème est survenu et qu'une solution est nécessaire. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Bien que nous souhaitions vous aider, nous avons besoin de votre collaboration et de votre patience pour y parvenir. Nous nous efforçons de vous offrir un service client respectueux et courtois, et nous attendons la même courtoisie et le même respect en retour.

Tout langage grossier, vulgaire ou menaçant envers notre personnel ou nos représentants du service client est strictement interdit. En cas de survenance d'une telle situation, un avertissement sera donné. Si ce comportement grossier, vulgaire ou menaçant persiste, CEAYA se réserve le droit de refuser toute prestation de service, d'annuler les garanties, de procéder à des remboursements et/ou d'annuler définitivement les commandes. Nous espérons sincèrement éviter ce type de relation client.

  

Partie 6 Contactez-nous:

Pour toute assistance relative à la garantie, ou pour toute question concernant le service après-vente ou la garantie, veuillez nous contacter via nos canaux de service client :

Canal 1 - Courriel : buyer-support@ceayabikes.com

Chaîne 2 - Page de contact : Contactez-nous

Canal 3 - Bouton de chat en bas à droite du site web www.ceayabikes.com

 

Mise à jour : décembre 2025